Patrick Barnhill與Specialist ID的電商之路

2025年，Patrick Barnhill在21歲時(shí)創(chuàng)立了電商公司Specialist ID。該公司在2015年被評(píng)為邁阿密增速第8的公司，在5000家公司中排名第1686。如今，這家公司已經(jīng)走過了11個(gè)年頭，Patrick表示，公司將擴(kuò)大規(guī)模，立志成為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬美元的電商公司。

Patrick分享了一些促使公司快速發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這些策略對(duì)尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的電商企業(yè)家或許有所幫助。那么，Patrick是如何賺到第一筆百萬美元收入的呢？

在最初的7年，Patrick不斷嘗試各種事物，也犯了不少錯(cuò)。但正是這些經(jīng)歷讓他積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，他閱讀了吉姆?柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》后，開始意識(shí)到若停止在大型復(fù)雜的ID和門禁管理系統(tǒng)上與他人競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而成為世界上最好的ID證件套零售商，將會(huì)擁有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這個(gè)利基市場(chǎng)此前一直被他所忽略。

Patrick他們?cè)谧C件套的各種細(xì)節(jié)處理上投入了比世界上任何人都多的時(shí)間，之后他們的生意如同滾雪球般越做越大。在此之前，Patrick花了10年（包括大學(xué)期間）嘗試各類東西。

如何在一個(gè)領(lǐng)域做到最好是個(gè)重要問題。Patrick認(rèn)為，若企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能清晰回答與自己產(chǎn)品相關(guān)的問題，并讓客戶清楚了解產(chǎn)品，使他們?cè)诳吹健⒂|摸或聞到產(chǎn)品前，就愿意在線上購(gòu)買，那便成功轉(zhuǎn)化了一個(gè)消費(fèi)者。對(duì)于Specialist ID來說，消費(fèi)者可能會(huì)問：Specialist ID卡套是否兩面都清晰？能放置多少?gòu)埧ǎ坑卸啻?？是否適合自己的卡等等。

Specialist ID的產(chǎn)品視頻使其成為行業(yè)佼佼者，幫助回答了消費(fèi)者在看到圖片或閱讀產(chǎn)品說明后可能仍存在的問題。同時(shí)，視頻讓消費(fèi)者了解到賣家是真實(shí)的人，產(chǎn)品也是真實(shí)存在的。

要在亞馬遜、eBay和其他電商平臺(tái)上取得成功，賣家必須適應(yīng)有些客戶對(duì)產(chǎn)品存在不現(xiàn)實(shí)的期望和可能不客觀的評(píng)論等情況。Specialist ID制定了寬容且顧客友好的客戶服務(wù)政策，因此只在極少數(shù)訂單上有一些虧損。Specialist ID不會(huì)與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。Patrick表示，賣家要堅(jiān)持過硬的指標(biāo)并確保及時(shí)發(fā)貨，這需要扎實(shí)的庫存管理和好的客戶服務(wù)。

很顯然，團(tuán)隊(duì)在其中是必不可少的。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵在于要學(xué)會(huì)將事情放心地委托給別人。每當(dāng)Patrick意識(shí)到，若有人做某件事能達(dá)到他設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的80％，他就愿意將事情交給此人，因?yàn)樗靼鬃约簩⑹虑樽龅桨俜种傥幢貢?huì)讓事情進(jìn)展得更快更好。Patrick認(rèn)為企業(yè)要建立更好的工作流程，要學(xué)會(huì)給別人機(jī)會(huì)。

Patrick表示，尋求成功的處理流程，并將其重復(fù)，是Specialist ID從100萬美元增長(zhǎng)到300萬美元的關(guān)鍵。尤其要重視推動(dòng)自己的品牌成為真正的品牌，而非長(zhǎng)期與其他品牌（包括亞馬遜）競(jìng)爭(zhēng)以致失去自身競(jìng)爭(zhēng)力。

Patrick認(rèn)為，人們應(yīng)學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的工具來擴(kuò)展業(yè)務(wù)。有許多神奇的工具能幫人們完成95%所需做的事，而對(duì)于剩下的5％，擁有自定義集成功能則相當(dāng)關(guān)鍵。

為使公司規(guī)模超過400萬美元并進(jìn)入前十，Patrick認(rèn)為必須認(rèn)真了解人們的需求，這會(huì)帶來重大變化。Specialist ID將會(huì)計(jì)流程外包給電商會(huì)計(jì)和流程專家，他們助力Specialist ID在國(guó)內(nèi)和國(guó)際電商平臺(tái)上進(jìn)行新擴(kuò)張，這是Specialist ID內(nèi)部核算時(shí)無法做到的。

此外，Specialist ID還使用了Skubana，其能提供先進(jìn)的庫存管理和更精簡(jiǎn)的訂單流程，大幅提高了Specialist ID的采購(gòu)能力，使其能在一個(gè)地方發(fā)布和跟蹤采購(gòu)訂單。

對(duì)于想擴(kuò)大規(guī)模的電商創(chuàng)始人，Patrick將電商分為兩個(gè)領(lǐng)域：建立自己的品牌和分銷。如果賣家只是品牌分銷商，Patrick認(rèn)為可能會(huì)取得成功，但在亞馬遜和其他第三方渠道上會(huì)遇到困難。如果賣家做分銷，并擁有不錯(cuò)的商店且想進(jìn)軍線上，可以利用現(xiàn)有的客戶和品牌優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，一個(gè)Shopify商店并為其分配重要資源是必需的。

如果賣家有自己的產(chǎn)品、想法或品牌，那么有可能在線上，甚至在亞馬遜上取得重大成功。要證明這個(gè)想法比以往更容易，只需作為第三方賣家推出一些產(chǎn)品，借助FBA來試水。

Patrick說，即便賣家每個(gè)產(chǎn)品損失幾塊錢，在亞馬遜贊助的產(chǎn)品上多花了一些錢，但這能讓他們快速了解產(chǎn)品的真實(shí)需求。若發(fā)現(xiàn)有需求，就應(yīng)抓緊行動(dòng)！當(dāng)然，賣家也可使用Kickstarter或其他平臺(tái)試水。Patrick看到一些人成功推出產(chǎn)品的案例，他認(rèn)為賣家可以研究并模仿他人成功的模式。

Patrick說：“品牌的形象至關(guān)重要，是無價(jià)的。有些品牌就是被大量的假冒品和亞馬遜上的假貨賣家所摧毀的。”

Patrick認(rèn)為，若賣家懂得如何保護(hù)自己的品牌，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，獲得成功的可能性會(huì)更大。作為品牌所有者和商標(biāo)所有者，賣家要了解自己所擁有的權(quán)利，了解商標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)將有助于其前進(jìn)?。ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）