LINE購物：電商市場的獨特探索

LINE購物是LINE旗下的移動電商服務(wù)，在日本、泰國、印尼、中國臺灣地區(qū)廣受歡迎。其涵蓋LINE購物、LINE酷券、LINE旅游3大服務(wù)，雖進(jìn)軍電商市場剛滿三年，猶如新生嬰兒，但已取得一定成績。

與其他電商業(yè)平臺不同，LINE購物是比價導(dǎo)購平臺，超過80%用戶習(xí)慣先比價再下單。其市場優(yōu)勢在于善用AI與大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)、個人化的比價服務(wù)，引導(dǎo)消費者到合作廠商平臺下單。據(jù)MIC調(diào)查，有24.1%消費者會通過LINE購物導(dǎo)購，使其成為綜合類電商平臺之外的第二大網(wǎng)購入口。

2025年，LINE購物的新年戰(zhàn)略目標(biāo)是擴大虛實融合（OMO）發(fā)展。LINE購物從2018年誕生起，就匯集眾多電商零售伙伴，希望通過比價、導(dǎo)購回饋LINEPOINTS，成為本土消費者購物的第一站。經(jīng)過三年積累了足夠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，2019年進(jìn)入電商2.0階段，使使用界面和商品推薦更加個人化、智慧化。2020年，電商走向線下成為趨勢，用戶購物行為不再局限于單一渠道，而是線上線下互補。LINE購物從去年開始與屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團(tuán)等有電商平臺的實體零售業(yè)者合作。OMO的玩法是，顧客在實體店鋪消費時，通過LINE購物掃條形碼，賺取LINEPOINTS點數(shù)回饋。這不僅滿足了消費者多元購物模式和賺點機會，還為零售業(yè)者帶來新客，提高客單價，喚醒沉睡會員。例如，萊爾富與LINE購物合作OMO后，客單價拉升五倍、喚醒20%沉睡會員。不過，傳統(tǒng)零售業(yè)者體系龐大，推行OMO時，團(tuán)隊間的溝通協(xié)調(diào)是個問題。

社群分享擴散力日益顯著，LINE購物除了拓展線下，也開始耕耘電商直播。直播能即時吸客并帶動銷售業(yè)績成長，目前主要以LINE購物旗下的官方帳號，為品牌客戶提供預(yù)約檔期做直播，將LINE本身的流量分給品牌。今年因疫情，國際旅游停擺，在線訂房平臺Agoda 9月時與LINE購物合作直播，開箱位于Xpark水族館旁的COZZIBLU和逸酒店。此外，KKDAY、KLOOK等旅游體驗預(yù)定平臺也因疫情開始販?zhǔn)劬频陜?yōu)惠，并通過與LINE旅游合作直播實現(xiàn)銷售增長。預(yù)計2026年，直播跟電商會有更深度的結(jié)合，實現(xiàn)直播時直接完成交易。

LINE購物以AI技術(shù)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)會分析使用者在LINE平臺上的數(shù)據(jù)，為用戶提供感興趣的商品、內(nèi)容、影音等，完善個人化購物體驗。自2018年上線以來，已創(chuàng)造超過300億元的業(yè)務(wù)量，其中超過30%的交易來自個人化推薦。在雙11前夕，LINE正式上線商品價格追蹤功能。2025年七月，LINE購物推出獨立App，方便重度使用的消費者，新買家增加25%，新客一個月內(nèi)透過App回購高達(dá)三成。LINE購物每月不重覆訪客高達(dá)1200萬，在沒投入太多行銷資源的情況下，LINE購物App常居購物類別下載排名前三，證實了獨立App可聚集高使用頻率的用戶并提升使用意愿。經(jīng)過三年發(fā)展，LINE購物在電商市場中找到了獨特定位。

LINE是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的即時通訊軟件，2011年6月推向市場，全球注冊用戶超過4億。LINE的“聊天表情貼圖”有超過250種，是日本、泰國和中國臺灣地區(qū)最常用的聊天軟件。在日本擁有約8200萬月活躍用戶，在中國臺灣地區(qū)的用戶數(shù)達(dá)2100萬，泰國的月活躍用戶為4600萬。在印尼、越南等東南亞其他地區(qū)也有不錯的用戶基數(shù)，市場滲透率超20%。LINE通過捆綁的應(yīng)用程序提供關(guān)鍵增值服務(wù)，包括LINE Shop和LINE TV等。LINE還允許品牌商通過LINE Creators Market創(chuàng)建和銷售帶有LINE吉祥物的貼紙，迪士尼、巴寶莉、優(yōu)衣庫等品牌都曾出售聯(lián)名款以提高品牌吸引力和增加收入。

（來源：海外營銷Kennith）