2025中國(guó)（浙江）跨境電商博覽會(huì)暨CCEE風(fēng)口星網(wǎng)選品大會(huì)

2025年，中國(guó)（浙江）跨境電商博覽會(huì)暨CCEE風(fēng)口星網(wǎng)選品大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心盛大舉行。全球主流電商平臺(tái)、800家參展商以及5萬(wàn)名專業(yè)觀眾匯聚一堂，共同探尋跨境電商選品的奧秘。賽盒科技有幸受邀參與此次盛會(huì)，其對(duì)外負(fù)責(zé)人李陽(yáng)作為特邀嘉賓，在大會(huì)上進(jìn)行了精彩的分享。

在當(dāng)下跨境電商迅速發(fā)展的背景下，流程化管理顯得尤為重要。李陽(yáng)從“企業(yè)管理”的概念切入，強(qiáng)調(diào)要依靠制度和流程來(lái)管理員工和事務(wù)，并提出主管或負(fù)責(zé)人需要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題以及總結(jié)問(wèn)題的三項(xiàng)能力。那么，如何避免已解決的問(wèn)題再次出現(xiàn)呢？關(guān)鍵在于明確解決問(wèn)題的三要素：目標(biāo)、責(zé)任人以及時(shí)間。

李陽(yáng)以賽盒的管理模型和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程為例，通過(guò)工作流的形式，展示了從產(chǎn)品的誕生到最終總結(jié)的全過(guò)程。包括每個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)計(jì)耗時(shí)和實(shí)際耗時(shí)，借此找出是設(shè)定的時(shí)間存在問(wèn)題，還是執(zhí)行人存在不足。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，首先要明確目標(biāo)，涵蓋在售產(chǎn)品的橫向、縱向開(kāi)發(fā)。隨后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和調(diào)研、確認(rèn)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品刊登等步驟。而李陽(yáng)認(rèn)為，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還應(yīng)增加一個(gè)環(huán)節(jié)：品質(zhì)優(yōu)化。將產(chǎn)品產(chǎn)生的問(wèn)題形成報(bào)告，構(gòu)建橫向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖，并進(jìn)行考核。

銷售管理可以用一句話來(lái)概括：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。銷售的工作包括刊登、優(yōu)化、備貨、監(jiān)控?？欠譃殇佖浐途穬纱箢悾煌瓿煽呛筮M(jìn)入優(yōu)化環(huán)節(jié)，包含營(yíng)銷推廣和總結(jié)；備貨的責(zé)任是確保不斷貨且不積壓庫(kù)存。監(jiān)控則是對(duì)各環(huán)節(jié)的耗時(shí)以及堵塞點(diǎn)進(jìn)行把控。備貨時(shí)需要考慮諸多基本因素，如最近三天的銷量、當(dāng)前庫(kù)存、刊登價(jià)等。為此，李陽(yáng)提出了具有賽盒特色的“備貨公式”。無(wú)論是“土豪任性法”還是“少量多批法”，依據(jù)備貨公式進(jìn)行操作，都能取得不錯(cuò)的效果。

客服管理在公司中具有重要地位，因?yàn)榭头苯优c客戶對(duì)接。賽盒的客服不僅要對(duì)賬號(hào)的安全負(fù)責(zé)，還包括正?；貜?fù)郵件、處理中差評(píng)、處理退貨請(qǐng)求、投訴跟賣等。對(duì)于客服的考核，主要包括處理郵件的占比、處理差評(píng)的占比以及賬號(hào)的健康狀態(tài)，其中賬號(hào)的健康狀態(tài)是最為關(guān)鍵的。

一個(gè)大型公司就如同一臺(tái)大功率的機(jī)器，每個(gè)部門就像齒輪，只有所有齒輪共同運(yùn)轉(zhuǎn)，才能確保機(jī)器的正常運(yùn)行。而良好的培訓(xùn)體系，能夠使普通員工迅速勝任工作，讓新員工成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工。作為主管，必須具備專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)目標(biāo)、時(shí)間、責(zé)任人都明確后，培訓(xùn)體系才能得以完善。

（來(lái)源：賽盒科技）

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