俄羅斯電商平臺(tái)Ozon相關(guān)運(yùn)營要點(diǎn)解析

在俄羅斯的電子商務(wù)領(lǐng)域，Ozon與Aliexpress、Eldorado并稱三大平臺(tái)。據(jù)俄在線市場情報(bào)公司（Online Market Intelligence）的調(diào)研，2019年最受歡迎的俄羅斯電商平臺(tái)是Ozon，全球速賣通位居第二。同年，Ozon還被《福布斯》評(píng)為俄羅斯最有價(jià)值的前5名互聯(lián)網(wǎng)公司之一，并于2020年11月在美國納斯達(dá)克上市。疫情的全球爆發(fā)，社交隔離和大封鎖有力地推動(dòng)了在線購物的快速發(fā)展。在2021年第二季度，Ozon市場GMV同比增長超過150%，市場份額（3P）占GMV的百分比高達(dá)62.1%。

先來說說收款方式。OZON支持多種收款方式，像現(xiàn)金、信用卡Visa，MasterCard和Maestro，Apple Pay，PayPal，Yandex.Money，WebMoney，QIWI錢包以及銀行轉(zhuǎn)帳等。其中，Ozon 80%的銷售支付采用貨到付款，而使用信用卡支付僅占10%。賣家若想用萬里匯（WorldFirst）收款，通過鏈接注冊(cè)后，登錄Ozon Seller Center，點(diǎn)擊Settings，在Payment Details的位置填寫萬里匯（WorldFirst）收款賬號(hào)即可。

語言問題也是國內(nèi)賣家操作OZON時(shí)面臨的一大障礙。OZON前臺(tái)和后臺(tái)都是俄文界面，俄文在國內(nèi)環(huán)境屬于小語種。不過有辦法解決，比如借助翻譯插件，能將前后臺(tái)翻譯成中文，使操作性更強(qiáng)；還可以借助翻譯軟件，像https://nicetranslator.com這種能自動(dòng)檢測所需翻譯語言的快速便捷在線翻譯網(wǎng)站，能更精準(zhǔn)地將產(chǎn)品標(biāo)題、描述以及圖片上的信息傳達(dá)給前端消費(fèi)者，避免出現(xiàn)信息傳遞錯(cuò)誤。

再講講廣告推廣。設(shè)置廣告系列時(shí)，默認(rèn)情況下所有產(chǎn)品都啟用了該活動(dòng)且無法禁用，唯一可設(shè)置的是速率值。提高出價(jià)能提升產(chǎn)品在搜索中的排名，SERP的產(chǎn)品越高，客戶看到的可能性越大。默認(rèn)比率為0%，更改比率的步長為0.01%，指定的值會(huì)四舍五入到最接近的小數(shù)位。投注實(shí)時(shí)更新，但最多可能需要10分鐘才能生效。為單個(gè)產(chǎn)品設(shè)置出價(jià)，需在活動(dòng)頁面點(diǎn)擊所需產(chǎn)品的出價(jià)值，輸入新值后點(diǎn)擊應(yīng)用；為一組產(chǎn)品設(shè)置出價(jià)，則在活動(dòng)頁面選擇所需產(chǎn)品，點(diǎn)擊設(shè)置出價(jià)，輸入總出價(jià)后點(diǎn)提交。

最后看看店鋪指標(biāo)組成。產(chǎn)品定價(jià)方面，只有至少有2條評(píng)論的產(chǎn)品才會(huì)被用于計(jì)算評(píng)級(jí)，平臺(tái)據(jù)此計(jì)算產(chǎn)品的平均評(píng)分，產(chǎn)品評(píng)級(jí)旁邊的指標(biāo)顯示該指標(biāo)與昨天相比的變化情況。平臺(tái)會(huì)監(jiān)控類似產(chǎn)品價(jià)格，計(jì)算自身價(jià)格與其他網(wǎng)站上相同產(chǎn)品最低價(jià)格的比率，當(dāng)至少有10種產(chǎn)品顯示指向其他網(wǎng)站上相同產(chǎn)品的鏈接（這些項(xiàng)目必須有庫存而非存檔）時(shí)，開始計(jì)算價(jià)格指數(shù)。取消率指標(biāo)指過去14天內(nèi)已付款訂單取消及已發(fā)貨訂單退貨的情況，僅當(dāng)從倉庫到Ozon的整個(gè)銷售期間至少有10批貨物時(shí)才會(huì)被考慮，平臺(tái)會(huì)考慮取消的包裹數(shù)量與過去14天內(nèi)創(chuàng)建的包裹總數(shù)的比率，以及過去14天內(nèi)取消的貨件中的貨物價(jià)值與所有創(chuàng)建的貨件中貨物價(jià)值的比率，最大允許值為2%，因任何原因取消發(fā)貨、沒有按時(shí)取件等情況會(huì)被視為取消，若因Ozon過錯(cuò)導(dǎo)致未轉(zhuǎn)移交付的已取消貨件，需創(chuàng)建支持票說明。交貨逾期是指過去7天內(nèi)由于自身過錯(cuò)而未按時(shí)交付的貨件的百分比，同樣僅當(dāng)從倉庫到Ozon的整個(gè)銷售期間至少有10批貨物時(shí)才會(huì)被考慮，計(jì)算方式是將物品未按時(shí)交付的天數(shù)除以交付的總天數(shù)，過去7天為一個(gè)周期，發(fā)貨前取消發(fā)貨的情況不計(jì)算在內(nèi)，最大允許值為4%。賣家需要嚴(yán)格控制這三個(gè)指標(biāo)，才能將店鋪正常運(yùn)營并不斷發(fā)展壯大。