2025年終購物季消費者行為洞察

據(jù)最新調(diào)查，定價與交付成為2025年影響消費者年終購物決策的關(guān)鍵因素。Astound Commerce的研究表明，亞馬遜在年終購物季中占據(jù)主導(dǎo)地位，該研究還揭示了推動消費者購物決策的因素及其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)。與此同時，德勤的數(shù)據(jù)顯示，2025年購物季消費者電商支出有望首次超越店內(nèi)支出。消費者因便利性、品類豐富及能快速收貨等原因，更傾向于電商購物，不過實體店仍具重要作用，其提供了更多互動與更具吸引力的購物體驗。

為了解2025年終購物季消費者的購物方式，Astound Commerce Insights對1000名美國和1000名歐洲消費者進(jìn)行了調(diào)查，這些受訪者均擁有智能手機(jī)，且每年至少網(wǎng)購4次，年網(wǎng)購花費超過250美元。報告指出，客戶體驗與強(qiáng)大的客服是影響消費者購物的重要因素，而能否節(jié)省開支更是重中之重。Astound Commerce數(shù)字化戰(zhàn)略資深副總裁Lauren Freedman表示：“每個銷售渠道在年終購物季都有一定作用。品牌和零售商必須確保以消費者期望的方式和時間交付產(chǎn)品，因為效率是購物者做購買決策時的首要考慮因素。同時，零售商還需思考如何吸引消費者離開亞馬遜，到自己的店鋪購物。不出所料，亞馬遜在2025年將主導(dǎo)年終購物季。”

價格和包郵是關(guān)鍵因素

在選擇零售商時，價格是消費者的首要考量因素。超過50%的消費者表示，提前的促銷、優(yōu)惠券、折扣以及包郵配送等因素會促使他們增加購物，因為他們對價格高度關(guān)注。

·價格是最為主要的因素。78%的消費者稱價格合適是他們購買產(chǎn)品的原因，71%的消費者表示包郵是決定他們購買產(chǎn)品的因素，60%的人表示超值促銷會促使他們從特定零售商處購買產(chǎn)品。

·速度至關(guān)重要。有兩個物流因素會推動消費者向特定零售商購買產(chǎn)品，包括產(chǎn)品有現(xiàn)貨（73%），產(chǎn)品能快速交付（66%）。

·包郵的重要性超過品類范圍廣。包郵是消費者除價格外會考慮的另一因素，其重要性排在產(chǎn)品分類、配送速度、便利性和忠誠度項目之前。

亞馬遜在年終購物季的主導(dǎo)地位

亞馬遜的影響力持續(xù)擴(kuò)大，如今消費者的大部分購物都在該平臺進(jìn)行。事實上，40%的受訪者表示他們一半的年終購物季產(chǎn)品將在亞馬遜上購買。亞馬遜的崛起吸引了眾多消費者前往該平臺購物，69%的消費者認(rèn)為相比零售商，在亞馬遜購物價格更實惠，所以他們會選擇在該平臺購物。

關(guān)于消費者年終購物渠道及亞馬遜平臺，有如下發(fā)現(xiàn)：

·亞馬遜的價格、物流和品類范圍吸引消費者購買產(chǎn)品。超過一半的受訪者認(rèn)為亞馬遜在低價、發(fā)貨快和品類豐富方面位居首位。

·平臺將發(fā)揮主要作用。63%的受訪者表示年終購物季會在亞馬遜上購買產(chǎn)品，60%會在沃爾瑪購物，45%將在eBay購物。

·像Prime會員這樣的消費者忠誠項目會促進(jìn)消費者做出購買決策。41%的受訪者表示，會因參與了忠誠度項目而向特定零售商購買產(chǎn)品。

新渠道和體驗提升購物興趣

盡管年終購物季消費者主要關(guān)注網(wǎng)店購物，但社交媒體、實體店等渠道在推動產(chǎn)品銷售方面也發(fā)揮著重要作用。一些社交媒體成為電商網(wǎng)站的流量來源，而66%的消費者在購買前仍會到實體店觸摸和感受產(chǎn)品。

以下是一些消費者年終購物渠道的相關(guān)發(fā)現(xiàn)：

·消費者會在店內(nèi)使用科技。近1/3（32%）的消費者表示很可能使用店內(nèi)的觸摸屏或查詢機(jī)查找產(chǎn)品、下訂單或讓零售商配送，同時超過1/4（約27%）的消費者將使用VR來輔助自己選擇產(chǎn)品。

·社交媒體將推動消費者購買產(chǎn)品。近期新聞顯示，社交媒體對消費者購物的影響力日益增強(qiáng)。過去的調(diào)查表明，59%的千禧一代消費者會因參加零售商的社交活動而購買其產(chǎn)品，而Astound Commerce的調(diào)查中這一比例為50%。此外，過去的調(diào)查還顯示，近55%的千禧一代消費者會因社交媒體而瀏覽一個網(wǎng)站，而目前的調(diào)查中這一比例是45%。

·移動設(shè)備網(wǎng)購增長將持續(xù)。40%的受訪者表示，移動設(shè)備App或網(wǎng)頁有良好的購物體驗是他們向特定零售商購買產(chǎn)品的原因。與去年相比，2025年有近40%的消費者計劃通過移動設(shè)備訂購更多產(chǎn)品。

Freedman稱：“品牌和零售商必須有完備的計劃、功能和客戶服務(wù)，才能讓消費者在年終購物季消費，并且要不斷創(chuàng)新。平臺將繼續(xù)保持良好增長，但競爭對手也可能利用實體店和社交媒體吸引顧客購買?！保ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）