OZON平臺(tái)退貨問題全解析

退貨現(xiàn)象在每一個(gè)跨境電商平臺(tái)都普遍存在，其產(chǎn)生受多種因素影響，絕非僅產(chǎn)品自身問題，物流、售后等方面也可能引發(fā)退貨情況。作為賣家，我們要盡可能規(guī)避這些可能導(dǎo)致退貨的因素，深入了解平臺(tái)退貨規(guī)則及注意事項(xiàng)，全力降低自身?yè)p失。所以，對(duì)于正在運(yùn)營(yíng)OZON平臺(tái)的賣家而言，熟知平臺(tái)常見退貨問題至關(guān)重要。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，提前制定可行方案，既能讓買家滿意，又能保障自身利益。

關(guān)于退貨問題，有諸多方面值得關(guān)注。首先，當(dāng)商品從俄羅斯境內(nèi)退貨時(shí)，費(fèi)用承擔(dān)情況是商家需負(fù)責(zé)支付增值稅和商品出口關(guān)稅，而關(guān)稅和增值稅的征收標(biāo)準(zhǔn)取決于所退商品的類別和目的國(guó)。這一規(guī)定明確了商家在退貨過程中的一項(xiàng)重要成本支出，賣家需要清楚了解不同商品類別的相關(guān)稅率，以便準(zhǔn)確核算成本。

其次，OZON買家退貨地址的設(shè)定也有明確要求。買家通過客服對(duì)話框或技術(shù)支持對(duì)話框咨詢退貨售后詳情，并將商品寄到賣家在創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)時(shí)于物流一欄設(shè)置的退貨接收指定倉(cāng)庫(kù)地址。若賣家未提供該地址，買家將無法退貨。這就要求賣家務(wù)必在創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)時(shí)準(zhǔn)確設(shè)置退貨接收地址，避免因自身疏忽導(dǎo)致退貨流程受阻，影響買家體驗(yàn)的同時(shí)，也給自己帶來不必要的麻煩。

退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)規(guī)則也較為復(fù)雜。若退貨時(shí)商品無瑕疵且完好無損，由買家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)；若商品有瑕疵或受損，則由賣家負(fù)責(zé)，并且貨款和退貨運(yùn)費(fèi)會(huì)單獨(dú)退還。這種區(qū)分責(zé)任的方式較為合理，既保護(hù)了買家權(quán)益，也促使賣家注重商品質(zhì)量把控和物流運(yùn)輸過程中的保護(hù)措施，以減少因自身原因?qū)е碌耐素浖斑\(yùn)費(fèi)損失。

在拒絕買家退貨申請(qǐng)方面，如果買家以商品破損原因退貨，但檢查發(fā)現(xiàn)商品完好無缺陷，賣家可通過個(gè)人中心拒絕退貨申請(qǐng)，此時(shí)訂單狀態(tài)將改為”Rejected by seller”(“已被商家拒絕”)。買家有權(quán)在5天內(nèi)提出相關(guān)糾紛。若買家未在5天內(nèi)提出糾紛，賣家應(yīng)將商品寄回給買家并在客服對(duì)話框中注明包裹快遞號(hào)。若買家提出糾紛，OZON會(huì)進(jìn)行審議并在3天內(nèi)做出相關(guān)決定。這一流程規(guī)范了雙方在退貨爭(zhēng)議處理中的權(quán)利和義務(wù)，保障了交易的公平性和透明度。

部分賠付也是退貨處理中的一個(gè)重要情況。部分賠付適用于使用RFBS物流方案的商家處理買家退貨的情況。商家無需全額退款，可以提議買家保留商品并向其退還部分貨款。與買家協(xié)商提出部分賠付，比較適合買家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退貨申請(qǐng)的情況。這種方式在一定程度上能夠靈活處理退貨糾紛，既滿足了買家對(duì)商品質(zhì)量的合理訴求，又減少了賣家的損失，體現(xiàn)了交易中的靈活性和協(xié)商性。

最后，如何查看當(dāng)前的退貨狀態(tài)也是賣家需要掌握的重要內(nèi)容。要確保買家已寄出所退的商品，已退貨商品的退貨狀態(tài)顯示在退貨申請(qǐng)欄中：若申請(qǐng)狀態(tài)為“已被買家取消”或“因買家無進(jìn)一步操作而取消”，說明買家未將需要退還的商品交付給物流公司；若申請(qǐng)狀態(tài)為“退貨運(yùn)送中”，則表示退貨商品正在運(yùn)輸途中，賣家可聯(lián)系買家提供包裹快遞號(hào)并訪問所選物流公司的官方網(wǎng)站以查看最新信息。及時(shí)準(zhǔn)確掌握退貨狀態(tài)，有助于賣家合理安排后續(xù)工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

隨著2025年下半年旺季的到來，OZON賣家出單量會(huì)增加，面對(duì)的售后問題也會(huì)更加多樣。提前布局十分必要，設(shè)定各種售后問題及應(yīng)對(duì)方法，能為運(yùn)營(yíng)出單提供有力支持，賣家切勿因售后問題自亂陣腳。除了選擇優(yōu)質(zhì)物流商降低售后問題概率外，把控產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要，雙管齊下才能更好、更穩(wěn)地迎接旺季，收獲滿滿。創(chuàng)作不易！您的關(guān)注、點(diǎn)贊、分享都是今日跨境電商十二妹堅(jiān)持下去的動(dòng)力！ （來源：今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。