對于亞馬遜賣家而言，他們都知道，當產(chǎn)品的listing沒有達到亞馬遜的嚴格標準時，其將會被限制或封禁。在這個問題上，湯普森和霍爾特的管理合伙人克雷格格迪為我們詳細解釋了哪些行為會抑制產(chǎn)品在亞馬遜上市，以及當賣家發(fā)現(xiàn)自己受到相關(guān)措施影響時應(yīng)該如何應(yīng)對。

海外申訴團隊Thompson and Holt的負責人Craig Gedey指出：“當你的產(chǎn)品被亞馬遜封停時，你可能會感到驚訝，但無需恐慌。關(guān)鍵的是要了解，這種情況可能會在未察覺的情況下發(fā)生。亞馬遜可能會突然采取行動，甚至在未提前通知的情況下下架你的產(chǎn)品。定期檢查店鋪所有l(wèi)isting的狀態(tài)至關(guān)重要。”

對于賣家而言，要查看哪些產(chǎn)品被亞馬遜禁止，可以前往賣家中心的inventory（庫存）標簽下的manage inventory（管理庫存）部分。如果發(fā)現(xiàn)有任何listing被封停，頂部導(dǎo)航面板將顯示一個“suppressed”按鈕。

值得注意的是，被禁的亞馬遜商品對買家是不可見的，因此不會產(chǎn)生銷售。但賣家必須迅速采取行動解決這一問題。

為何你的listing會被亞馬遜封停？

以下是常見及不常見的原因：

在發(fā)布listing時沒有提供產(chǎn)品主圖或主圖不符合亞馬遜標準；

列出的商品屬于亞馬遜禁售商品；

產(chǎn)品描述中缺少重要信息或內(nèi)容不完整、無效；

listing標題字符過多（多數(shù)類別超過200個）；

未給產(chǎn)品定義正確的類目類型；

違反了亞馬遜的一項或多項銷售政策。

其中一些原因可能較為棘手，如假冒產(chǎn)品、收到安全投訴、亞馬遜不信任你是產(chǎn)品的合法擁有者、誤將新品標為二手商品、誤賣過期商品等。

如何解封？

對于一些較為直接的問題，如圖片問題或標題信息問題，賣家可以相應(yīng)地調(diào)整信息或更換圖片。一旦所有列出的問題得到解決，亞馬遜將解除該限制，listing將再次對買家可見。

若商品因違反銷售政策被禁止或處理假冒、過期產(chǎn)品等問題，必須將其從列表中刪除。對于更復(fù)雜和耗時的問題，如假冒產(chǎn)品或過期產(chǎn)品等，一旦了解了問題的原因，應(yīng)立即進行修復(fù)或向亞馬遜說明你認為商品被誤判的理由。

Craig Gedey建議：“如果對如何解決被禁止的listing問題感到不確定，應(yīng)通過Amazon Seller Support聯(lián)系客戶服務(wù)。你可以選擇通過電子郵件或之前的方式與他們聯(lián)系，但需要注意的是，亞馬遜不再提供直接的電話聯(lián)系方式?！?/p>

如何預(yù)防再次被封禁？

亞馬遜不斷更新其listing要求，因此賣家應(yīng)經(jīng)常檢查其政策頁面和自己的產(chǎn)品listing，以便快速做出必要的調(diào)整。如果你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被封停，建議聯(lián)系A(chǔ)mazon Seller Support以獲取進一步的幫助。

對于因變體濫用導(dǎo)致的封號問題，賣家首先需要自我審查并了解具體原因。回顧過去30天的listing更改記錄往往能提供線索。確保所有的listing都符合要求，并考慮讓同事或其他賣家?guī)椭鷮彶榭赡艽嬖陲L險的商品。撰寫POA（行動計劃），確保解決了亞馬遜的問題并理解了問題的根源。

（本文內(nèi)容由亞馬遜申訴資深顧問提供并經(jīng)獨家授權(quán)發(fā)布，僅代表作者觀點，不代表任何其他機構(gòu)立場。）