美國寵物市場與中國寵物用品的發(fā)展

2025年，“美國優(yōu)先”政策給世界和美國經濟帶來諸多不確定性。有美國經濟學家指出，若美國全面對中國商品加征關稅，美國民眾的日常生活消費開支成本將增長25%，這意味著美國人民的生活可能會受到一定影響，不過他們大概率不會虧待自己的寵物。

當下，中國寵物用品廠家以“自主品牌+跨境電商”的模式積極拓展海外市場。盡管目前寵物用品海外市場的優(yōu)勢仍被國外本土品牌占據，但中國寵物行業(yè)廠商并不甘示弱，他們在各個環(huán)節(jié)下功夫，逐步提升在海外市場自有品牌的競爭力，從產品研發(fā)到售后返修、客服支持等，都能看到中國公司的努力。值得一提的是，中國跨境電商的活躍，去除了中間美國本土品牌公司的高成本環(huán)節(jié)，對美國消費者的物價起到了積極的下調作用，這讓美國的寵物們受益匪淺。

據最新的市場研究，全球寵物市場保持著5%左右的同比增速。美國作為全球最大且最成熟的寵物消費市場，寵物產業(yè)總支出達602.8億美元，北美寵物經濟產值占全球總額的37%，而歐洲與亞洲均約為23%。從家庭養(yǎng)寵比例來看，美國家庭寵物擁有率為65%，德國為36%，日本為28%。美國寵物用品協會表示，2025年美國有寵物的人將在寵物及其護理和用品方面花費721億美元，其中寵物食品之外的產品與服務銷售額約占421億美元。

2024 - 2025年度的寵物主調查顯示，68%的美國家庭都有寵物，其中養(yǎng)貓和狗的家庭最多，預計美國貓和狗的數量分別達到了9420萬和8970萬。

“2025年亞馬遜消費者購物研究報告”稱：最受消費者歡迎的類別包括“電子產品，計算機和辦公用品”（35％），其次是“美容與健康”（14.7％），以及“服裝，鞋類，珠寶和手表”（14.4％）。然而，排名較低的類別包括食品和雜貨（3.7％），以及寵物用品（5％）。盡管“寵物用品”在亞馬遜的排名較低，但作為藍海市場，其具有很大的潛力。

隨著美國千禧一代晚婚甚至不婚的趨勢增加，美國寵物數量穩(wěn)步增長。市場研究表明，狗主人比貓主人更傾向于在網上購買寵物用品，已婚無孩的寵物主人也很有可能在網上訂購寵物用品。美國人選擇在網上購買寵物用品，是因為其便捷、價格實惠且產品選擇多樣。他們還能自己尋找折扣和促銷，這是實體店較難做到的。另外，有市場研究發(fā)現：歐洲人重視質量，美國人則更看重價格。

寵物用品種類豐富，包括食品類、健康類、美容類、服飾類以及電子配件等。同時，寵物用品與季節(jié)有較大相關性，比如冬季狗狗的棉襖好賣，夏季則救生衣或泳衣更暢銷。此外，一些美國人喜歡帶寵物戶外運動，因此和出行或汽車相關的寵物用品也頗受歡迎。

中國傳統外貿企業(yè)以往附加值較低，如今借助跨境電商直面消費者，在發(fā)展過程中不斷完善自己。企業(yè)以自主品牌打入國際市場，在維持傳統渠道的同時，增加了新的貿易增長點。

在美國市場，客服必備語言為英語和西班牙語，其中英語人士占82.1%，西班牙語人士占10.7%。寵物用品的使用率和重復購買率都很高，優(yōu)秀的客戶服務對品牌提升具有重要價值。

美國市場客服必備渠道包括品牌官方Tollfree 800電話、品牌官方Email郵箱、網站在線溝通Live Chat。Tollfree 800號碼在北美的普及程度很高，不像中國消費者因享受移動互聯網便利而減少打電話，美國人仍習慣通過撥800號碼與客服人員溝通，尤其是50歲以上的美國人更傾向于傳統客服渠道。因此，中國跨境電商在北美市場應擁有自己的800號碼，并印在寵物產品說明書或產品上，以助力品牌發(fā)展。此外，中國跨境電商還可選擇客諾海服(Callnovo)，其以英語、西班牙語為母語的客服人員，能夠為中國寵物產品出?？缇称髽I(yè)提供原汁原味的電話、網上溝通、Email客服外包服務，解決在中國招聘晚班外語人才的難題。

北美市場有一個容易被中國寵物產品跨境電商忽視的客服渠道——短信。在中國，微信的普及使短信使用人數減少，但在北美，短信是重要且快速的溝通渠道?？椭Z海服(Callnovo)可通過短信受理客戶的產品問題，并通知處理結果。通過這種方式，讓消費者感受到個性化的親密服務體驗，同時品牌方客服團隊還可爭取消費者在亞馬遜或Ebay平臺上給予五星好評。

北美市場客服不可忽視的渠道還有Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體。如果寵物跨境電商品牌計劃在美國市場長期發(fā)展，應盡早設立這些社交媒體賬號并保持活躍。寵物產品具有個性化特點，是寵物主人心靈的寄托，在社交媒體上進行豐富表達和即時溫馨的客服溝通，能充分獲得美國消費者對品牌的認可。

2025年上半年，客諾海服(Callnovo)與多家中國寵物產品品牌簽約，外包執(zhí)行北美市場客戶服務外包方案，成功為各大寵物品牌組建了美國市場專業(yè)24小時英文和西班牙語客服團隊，并實現了電話、郵件、Facebook/instagram/twitter等海外社交媒體以及在線聊天等全渠道的穩(wěn)定專業(yè)運營，為中國寵物品牌在美國市場的發(fā)展提供了服務增值。

（圖片來源：123rf.com.cn）

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