中東零售市場的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)

2025年，阿聯(lián)酋曾作為區(qū)域零售中心，但近年來其零售市場逐漸呈現(xiàn)供過于求的態(tài)勢。由于經(jīng)營壓力，零售商們常通過促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)，卻又致使利潤受壓，部分主要零售購物中心的空置率持續(xù)攀升。

中東零售業(yè)多元化且高度集中，消費(fèi)者在品牌和品類上有諸多選擇，然而這些品牌的經(jīng)營權(quán)多掌握在少數(shù)企業(yè)手中。該地區(qū)普遍存在外資所有權(quán)限制，外資零售商進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鐾c本地代理商合作，由此造就了一些規(guī)模龐大的家族企業(yè)。

面對新的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，許多本地零售巨頭正努力適應(yīng)這一新變化。他們或是投資在線平臺，或是通過收購、參股或戰(zhàn)略合作，與以數(shù)據(jù)和新技術(shù)創(chuàng)新零售業(yè)的初創(chuàng)公司合作，為自身增添數(shù)字化DNA，以抗衡線上競爭對手，擁抱未來。

Alshaya Group

Alshaya零售集團(tuán)創(chuàng)立于1890年，總部位于科威特，擁有超過60,000名員工，業(yè)務(wù)涵蓋時(shí)尚、餐飲、美妝、百貨等領(lǐng)域，旗下?lián)碛行前涂?、維多利亞的秘密、Boots、MAC、祖馬龍、Shake Shack等知名品牌。Alshaya的經(jīng)營模式相對傳統(tǒng)，這些年主要致力于線下門店的擴(kuò)張及業(yè)務(wù)組合的優(yōu)化。在數(shù)字化和線上探索方面，推出了旗下品牌的電商網(wǎng)站mothercare.ae等，其忠誠度計(jì)劃Privileges Club的評分較低，僅為1.8分。此外，Alshaya還參與了中東電商N(yùn)oon.com 2025年的早期投資，隨著Noon的發(fā)展，逐步完善自身的線上布局。

Majid Al Futtaim Group

Majid Al Futtaim（MAF）集團(tuán)于1992年在阿聯(lián)酋成立，在38個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，約有48,000名員工。其業(yè)務(wù)除了零售地產(chǎn)、院線外，還擁有家樂福、lulumelon、樂高、Abercrombie & Fitch等眾多零售品牌。MAF線上線下共同發(fā)展，線下在沙特和北非投入大量資金建設(shè)商場和院線；線上也投入不少，2024年先是為Wadi.com注資3000萬美元（現(xiàn)Wadi應(yīng)用已被MAF取代），后收購電子錢包Beam UAE（現(xiàn)為Share wallet）。MAF數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心堅(jiān)定，在約旦和印度設(shè)立數(shù)字研發(fā)中心，支持產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)。雖然MAF擁有眾多品牌，但其線上和數(shù)字化的重點(diǎn)在于雜貨商超板塊以及線上線下一體的全渠道零售和閉環(huán)模式。除了上線家樂福APP，1個(gè)月前，MAF與Takeoff Technologies達(dá)成合作，旨在通過對家樂福接單的自動(dòng)改造，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)挑選1,800個(gè)物品并完成每日2000個(gè)訂單。另外，據(jù)Majid Al Futtaim的數(shù)據(jù)，2024年底推出的忠誠度計(jì)劃share已累計(jì)超過1百萬個(gè)用戶。近日，Mall of the Emirates實(shí)現(xiàn)了MOE APP綁定車牌號免取卡的流暢停車。

Chalhoub Group

Chalhoub集團(tuán)1955年在大馬士革成立，90年代將總部遷至迪拜，是中東地區(qū)最大的奢侈品零售商，銷售路易威登、迪奧、Fendi等知名奢侈品牌和設(shè)計(jì)師品牌。2015年后中東奢侈品市場增速放緩，增長率停滯在1 - 2％左右，Chalhoub自此開啟線上征程，同年起陸續(xù)開設(shè)了12個(gè)電商平臺，包括為Wojooh美妝護(hù)膚品牌店、絲芙蘭中東和歐舒丹開設(shè)的專門在線商店。同時(shí)，通過不同合作拓寬線上渠道、零售邊界和銷售效率。2018年，Chalhoub與奢侈品電商Farfetch簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，并在沙特與科技公司FarEye合作提高最后一公里投遞。此外，還啟動(dòng)了加速器The Greenhouse，尋找運(yùn)用高科技解決改善店內(nèi)體驗(yàn)、運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化、全渠道體驗(yàn)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和研究等問題的創(chuàng)意。每期入選的5家初創(chuàng)公司將獲得20,000美元的無股權(quán)投資，首輪中有一家中國公司入圍。

Al-Futtaim Group

Al-Futtaim集團(tuán)成立于1930年，在29個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，其零售板塊除商場外，還擁有宜家、瑪莎百貨、Robinsons百貨、ToyRus、Zara、Sandro等品牌。Al-Futtaim目前的線上舉措主要是為旗下品牌如宜家、瑪莎百貨、銳步和ToyRus等推出電商平臺，并強(qiáng)化物流和最后一公里配送。此前，Al-Futtaim在對瑪莎和Robinsons兩家百貨的收購中耗費(fèi)大量資金，盡管通過此次收購將業(yè)務(wù)版圖拓展至亞洲多個(gè)國家，但這兩家百貨的表現(xiàn)并不理想。

Al Tayer Group

Al Tayer集團(tuán)1979年在阿聯(lián)酋成立，其零售業(yè)務(wù)聚焦高端零售業(yè)，旗下有百貨公司Harvey Nicoles和Bloomingdale’s；美妝品牌Boobi Brown、契爾氏等；時(shí)尚品牌阿瑪尼、寇馳等以及折扣品牌priceless，Al Tayer Amber也是推出時(shí)間最久且受歡迎程度最高的忠誠度計(jì)劃。2016年底，Al Tayer推出區(qū)域內(nèi)首家奢侈品時(shí)尚垂直電商Ounass，吸引了眾多區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者，成功復(fù)制了其在線下高端零售業(yè)的成功。Al Tayer乘勝追擊，2018年又推出面向千禧一代的電商N(yùn)inass，并打出迪拜市內(nèi)兩小時(shí)配送的宣傳點(diǎn)。

除上述大零售品牌外，LuLu集團(tuán)不斷加大對“全渠道”服務(wù)的投資，擴(kuò)展物流樞紐，優(yōu)化付款流程和物流等，以滿足線上需求。而擁有Kiko、Eataly等餐飲和時(shí)尚美妝品牌的Azadea則表示計(jì)劃推出自己的線上概念，加入電商潮流。

Emaar Malls

Emaar Malls雖只是單純的零售地產(chǎn)商，不掌握任何品牌，但因其擁有迪拜購物中心——這個(gè)世界上最大且年訪客量最高的商場，備受關(guān)注。為提升客戶體驗(yàn)，Dubai Mall做了諸多努力：成為首家實(shí)現(xiàn)商場室內(nèi)導(dǎo)航的購物中心，推出APP和微信小程序，為商戶拓展線上渠道。在本次疫情影響下，隨著MAF商場縮短營業(yè)時(shí)間，AL-Futtaim商場為商戶減租3個(gè)月，大家都密切關(guān)注著Dubai Mall的行動(dòng)。2025年3月21日有消息稱，Dubai Mall將在Noon、Namshi開設(shè)虛擬商場，上線商場內(nèi)所有店鋪。若成功實(shí)施，這將實(shí)現(xiàn)雙方共贏，并為當(dāng)前中東電商格局帶來變化。

可以看出，零售巨頭們都處于轉(zhuǎn)型期，各自按照自身節(jié)奏進(jìn)行轉(zhuǎn)變。大家關(guān)注的是如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，而非試圖掌控線上的所有方面。毋庸置疑，隨著線上線下界限的逐漸模糊，大家都積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以確保為客戶提供他們期望和需要的體驗(yàn)。

價(jià)格戰(zhàn)中沒有贏家，本地零售商們清晰地認(rèn)識到，單純的在線零售難以成為主導(dǎo)，他們的投入必須同時(shí)用于實(shí)體店和線上渠道，并做好兩者間的平衡，使兩者真正為企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)，方能保障自身利益。畢竟，購物消費(fèi)需要的不僅僅是線上渠道，還需要線下實(shí)體的支撐。

（新聞信息：近日，中東地區(qū)的一些零售商開始嘗試將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于店鋪展示，為消費(fèi)者提供更加沉浸式的購物體驗(yàn)。）

（來源：ePanda出海中東）

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