中東跨境電商物流的探索與突破

中東，這片古老且神秘的土地，在“一帶一路”倡議的推動(dòng)下，以及中國跨境電商的迅速發(fā)展中，愈發(fā)受到關(guān)注。2025年年初，跨境電商巨頭亞馬遜將中東電商平臺souq納入旗下，這一舉措進(jìn)一步彰顯了中東市場在跨境電商領(lǐng)域的巨大潛力。對于中國跨境電商企業(yè)而言，若要在中東市場與本土電商企業(yè)競爭，電商物流無疑是關(guān)鍵因素。

賽拾國際貨運(yùn)代理有限公司空運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理溫才記先生表示：“箭頭一旦上弦，便不能回頭?！边@展現(xiàn)了賽拾中東電商團(tuán)隊(duì)開拓中東跨境電商物流市場的堅(jiān)定決心。賽拾在中東傳統(tǒng)物流市場深耕二十年，具備先天優(yōu)勢，但開拓過程中的障礙也不可忽視。接下來，讓我們一同了解賽拾中東團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程。

在團(tuán)隊(duì)初建期，派送團(tuán)隊(duì)的組建是一大挑戰(zhàn)。目前，80%中東電商的買家結(jié)算方式為貨到付款（COD）模式，導(dǎo)致退貨率較高，如何提高簽收率是賽拾中東電商團(tuán)隊(duì)和客戶共同關(guān)注的問題。此外，倉儲管理系統(tǒng)（WMS）的完善也是他們面臨的重要任務(wù)。因?yàn)镃OD回款速度直接影響電商平臺客戶是否選擇使用賽拾的電商物流服務(wù)，所以這一問題必須得到財(cái)務(wù)的大力支持。

依靠強(qiáng)大的實(shí)力和豐富的中東物流經(jīng)驗(yàn)，賽拾電商物流團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)的打磨需要長時(shí)間的努力，以不斷突破行業(yè)水準(zhǔn)，超越自我。

首先是派送團(tuán)隊(duì)。盡管派送團(tuán)隊(duì)的成員都盡職盡責(zé)，但簽收率依然很低。經(jīng)過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)收貨率低的原因有六種：客戶不接電話；客戶不在阿聯(lián)酋；客戶約了時(shí)間又改時(shí)間；客戶直接不要貨；客戶拆開產(chǎn)品后拒收；客戶簽收之后要求退單。針對這些問題，賽拾采取了一系列措施：要求客戶提供兩個(gè)號碼（固話&手機(jī)），通過電話和短信聯(lián)系收貨人，并及時(shí)發(fā)鏈接告知客戶包裹信息；對于貨物派送后客戶拒簽的情況，支持多次派送服務(wù)，并建議賣家提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量；提供完整的收貨地址，以提高簽收率。此外，賽拾還在本土增加一個(gè)臨時(shí)免費(fèi)的跨境電商海外倉，用于存放買家拒收、回退的包裹，提高物流配送效率。通過這些努力，簽收率得到了大幅提升。

其次是操作團(tuán)隊(duì)。在組建初期，操作團(tuán)隊(duì)面臨沒有成熟操作系統(tǒng)的問題，只能通過excel表格對接數(shù)據(jù)，工作效率低下。為了解決這一問題，賽拾全力開發(fā)操作系統(tǒng)，國內(nèi)外多個(gè)部門集思廣益，不斷優(yōu)化方案，研發(fā)出WMS系統(tǒng)，使電商客戶能夠及時(shí)獲取貨物動(dòng)態(tài)，提高了操作的便捷性，獲得了客戶的一致好評。

最后是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。COD回款是中東團(tuán)隊(duì)面臨的棘手難題，代收貨款和運(yùn)費(fèi)的同時(shí)，需要在短時(shí)間內(nèi)核對回款數(shù)據(jù)并扣除相關(guān)費(fèi)用，數(shù)據(jù)復(fù)雜繁瑣。為了嚴(yán)格控制COD回款效率，賽拾將客服部門拉入團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對接財(cái)務(wù)、申請回款。在財(cái)務(wù)部門的協(xié)作下，賽拾向客戶承諾派送后一周內(nèi)回款，并不斷完善流程，進(jìn)一步縮短回款時(shí)間。

正是這樣一群精英人才組成的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了賽拾中東事業(yè)部的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。選擇這樣專業(yè)且充滿干勁的團(tuán)隊(duì)作為物流服務(wù)商，讓客戶更加踏實(shí)放心。在此過程中，賽拾也獲得了更多電商平臺客戶和賣家的支持與合作。相信在未來，賽拾的中東電商物流之路會越走越寬廣。

正如一千年前，阿拉伯商人憑借先進(jìn)的航海技術(shù)來到中國開展商務(wù)往來；一千年后的今天，中國企業(yè)將借助跨境電商的東風(fēng)，駛?cè)氩ㄋ篂?，延續(xù)“絲綢之路”的輝煌。賽拾的中東跨境電商物流團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接更多的挑戰(zhàn)。歡迎更多客戶與賽拾一同開拓中東市場，共同挖掘中東電商的無限潛力。

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