中東地區(qū)作為一個極具吸引力的藍海市場，其電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。2021 年該地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模約為 317 億美元，預(yù)計到 2025 年將超過 490 億美元，這一增長趨勢不僅得益于世界杯效應(yīng)帶來的市場需求，更反映了該地區(qū)電子商務(wù)的巨大潛力。

一、市場概述

從地理位置來講，中東是指地中海東部南部到波斯灣沿岸的部分地區(qū)，這是一個較為籠統(tǒng)的地理術(shù)語，一般包括沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克等 19 個西亞國家和地區(qū)，以及埃及、阿爾及利亞等 8 個北非國家和地區(qū)。在語言方面，中東國家主要使用阿拉伯語，而在跨境貿(mào)易中，英語可作為交流語言。

中東國家的輕工制造業(yè)相對薄弱，日用、電子、服裝等產(chǎn)品主要依賴進口。迪拜作為中東地區(qū)跨境貿(mào)易的重要樞紐和最大的貨物集散地，承擔著重要的角色，往來中東 80%的貨物都經(jīng)此中轉(zhuǎn)，且能輻射到非洲國家，輻射人口達 13 億。

值得一提的是，中東連接亞非歐三大洲，位于“一帶一路”的交匯點，是“一帶一路”建設(shè)的重要參與者。2025 年，我國持續(xù)推進“一帶一路”建設(shè)，使中國與中東國家的經(jīng)貿(mào)關(guān)系不斷深化，中東也成為我國對外貿(mào)易極具潛力的市場。【據(jù)最新消息，今年以來，中國與中東國家在多個領(lǐng)域的合作取得了新的進展，進一步加強了雙方的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系?！?/p>

二、中東跨境電商市場快速增長的原因

1. 互聯(lián)網(wǎng)普及

中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，尤其是海灣阿拉伯國家合作委員會（CGG）成員國，互聯(lián)網(wǎng)滲透率均超過 90%。這種較高的互聯(lián)網(wǎng)滲透率和普及程度，為電商市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

2. 電商消費需求大

說起中東，人們往往會想到石油。自 20 世紀發(fā)現(xiàn)石油資源以來，中東部分國家變得富裕。然而，受沙漠地形影響，該地區(qū)內(nèi)陸交通體系不發(fā)達，導(dǎo)致輕工制造業(yè)薄弱，進而形成了對輕工制造業(yè)產(chǎn)品的巨大進口需求。

此外，中東人口結(jié)構(gòu)相對年輕化，年輕人消費需求旺盛，更愿意接受線上購物、跨境購物等新興購物形式。在這些年輕人中，女性消費者群體的消費貢獻不容小覷。據(jù)了解，在沙特地區(qū)，女裝的年增長率達到了 11%。一方面，中東國家女性的開放程度有所提高，使她們擁有了更多自主消費選擇權(quán)；另一方面，跨境電商的出現(xiàn)，讓中東女性可以足不出戶，通過線上方式便捷購物。

3. 良好的政策支持

近年來，中東多國積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加大政策支持力度，優(yōu)化數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境，推動電子商務(wù)發(fā)展。

以迪拜為例，2020 年，迪拜海關(guān)推出跨境電子商務(wù)平臺，通過簡化申報、自動退稅等舉措，有效降低了電子商務(wù)運營成本。此外，中東國家在支付、物流、招商引資等方面采取措施，促進跨境電商健康發(fā)展。同時，中東國家作為“一帶一路”的重要參與者，不斷深化與中國的經(jīng)濟合作。此前，中國與阿拉伯國家聯(lián)盟共同發(fā)表《中阿數(shù)據(jù)安全合作倡議》，中國電商平臺在海灣六國互聯(lián)網(wǎng)用戶覆蓋率已達 80%。除電商平臺外，跨境電商獨立站也逐漸受到中東消費者的歡迎?！窘?，中東某國又出臺了一系列新的政策，進一步鼓勵跨境電商的發(fā)展，為該地區(qū)的電商市場注入了新的活力。】

三、跨境電商賣家如何高效布局中東市場

1. 入鄉(xiāng)先隨俗

中東國家大多有宗教信仰和傳統(tǒng)，因此在選品、包裝、網(wǎng)頁設(shè)計、營銷內(nèi)容等方面需格外謹慎，避免觸及宗教禁忌。例如，在顏色方面，不同中東國家有不同的講究，阿拉伯人不喜歡大面積的火紅色，敘利亞人視黃色為不祥之色，伊朗人認為藍色寓意不佳。

不過，中東有許多與宗教相關(guān)的節(jié)日，這為跨境電商賣家提供了節(jié)日營銷的機會。比如古爾邦節(jié)（也稱宰牲節(jié)），是伊斯蘭教眾紀念先人和真主誕生的重要宗教節(jié)日。在節(jié)日期間，當?shù)厝藭讱Ⅰ橊?、牛、羊三種牲口，并根據(jù)家庭經(jīng)濟情況分食，富裕家庭將肉食施予窮人被視為神圣行為。因此，在選品和營銷策略中加入羊、公益等元素，更容易贏得當?shù)乜蛻舻南矏邸?/p>

2. 把握中東地區(qū)消費習慣

俗話說，一方水土養(yǎng)一方人。中東地區(qū)的消費習慣主要有以下幾點：

注重服務(wù)體驗：中東客戶對售前、售后服務(wù)體驗較為看重。一方面，當?shù)乇就疗放圃诜?wù)方面存在不足；另一方面，中東客戶對中國的產(chǎn)品和服務(wù)較為認可。當他們獲得良好甚至極致的服務(wù)體驗后，會較快地形成對產(chǎn)品、品牌的忠誠度，因此在中東市場實現(xiàn)跨境電商產(chǎn)品的復(fù)購相對容易。不過，中東客戶的服務(wù)要求并不低于歐美消費者，甚至由于宗教因素，他們對產(chǎn)品質(zhì)量和包裝更為挑剔。

注重情感維系：中東客戶十分珍惜人際交往的緣分，重視情感與禮節(jié)，且健談。這雖然給跨境電商賣家在客戶粘度維護上帶來一定壓力，但也可以利用這一特點，引導(dǎo)中東客戶為產(chǎn)品上傳買家秀、好評等。同樣，在營銷內(nèi)容方面，打“感情牌”可能會產(chǎn)生意想不到的轉(zhuǎn)化效果。

社交媒體需求大：由于宗教原因，不少線下交際活動在中東地區(qū)受到限制，從而導(dǎo)致在線社交需求旺盛。中東地區(qū)用戶每天花在社交媒體上的平均時間超過 3 個半小時，位居全球前列。因此，對于跨境電商賣家來說，用心運營社交媒體平臺，打造高質(zhì)量、有吸引力的營銷內(nèi)容，或許能帶來可觀的流量與轉(zhuǎn)化。

貨到付款最流行：中東地區(qū)的在線支付系統(tǒng)尚不完善。盡管目前有信用卡、PayPal、CashU 等在線支付方式，但這些支付方式所占市場份額較少，貨到付款仍是當?shù)刈畛Ｒ姷脑诰€支付方式。貨到付款雖然手續(xù)簡便、門檻較低，但也存在風險和隱患，其退貨率遠高于其他支付方式，幾乎是信用卡支付的 12 至 13 倍。因此，中國跨境電商賣家必須學會甄別客戶，提高貿(mào)易安全意識。

（來源：K 哥聊出海）

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