中東和北非零售業(yè)的變革

2025年，中東和北非（MENA）的零售業(yè)正面臨著重大變革，電子商務（E-commerce）的興起正在重塑這一地區(qū)的消費模式。它不僅重新定義了消費者的購買路徑，創(chuàng)造了全新的客戶體驗，更是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次顛覆。

當下是中東和北非地區(qū)發(fā)展電子商務的黃金時期。隨著技術的進步、基礎設施的完善以及經驗的積累，諸如交付時長和運輸成本等障礙不斷減少，消費者在線購物的比例持續(xù)上升。有數(shù)據(jù)顯示，沙特阿拉伯（KSA）的電子商務市場正以每年27%的速度迅猛增長，預計到2025年將達到100億美元左右，占零售總額的8%。而實際上，這一增長速度還在不斷加快。

新冠疫情的爆發(fā)導致了行動和貿易的限制，使得沙特阿拉伯消費者的行為發(fā)生了顯著變化，越來越多的人開始轉向數(shù)字渠道進行購物。牛津商業(yè)集團（Oxford Business Group）指出，盡管疫情對沙特阿拉伯的醫(yī)療影響相對有限，但它所帶來的威脅以及保持社交距離的要求，促使沙特阿拉伯人的生活方式和消費習慣發(fā)生了重大轉變，電子商務因此獲得了快速發(fā)展的契機。

盡管處于疫情危機時期，作為金融部門發(fā)展計劃的一部分，沙特政府期望到2030年將在線支付的比例從2020年的28%提升至70%。

為了保障電子商務領域的長期可持續(xù)發(fā)展，沙特政府于2024年10月優(yōu)化了監(jiān)管框架，推行了電子商務法律，旨在規(guī)范電子支付流程并提高透明度。商務部在2025年1月31日實施了該法律的相關條例，加強了個人數(shù)據(jù)保護、消費者權益以及信息披露義務等方面的監(jiān)督。

2025年3月下旬，當?shù)卦诰€零售商BinDawood Holding向媒體透露，自新冠危機加劇以來，公司的線上app安裝量增長了400%。該公司的72家門店均在正常營業(yè)，包括上周在利雅得的安達魯斯區(qū)（Al Andalus）新開設的多瑙河（Danube）門店。為滿足網上快遞配送的需求，公司還額外雇傭了更多的包裝工和司機。

與此同時，另一款沙特雜貨遞送應用Nana也因近期消費者轉向網上購物的趨勢而獲益。在3月底的B輪融資中，Nana成功籌集了1800萬美元。在新冠病毒爆發(fā)導致需求激增后，該公司已將產能擴大了3倍。

事實上，近期的一項調查發(fā)現(xiàn)，在2025年3月中旬，當對新冠病毒傳播的擔憂達到頂點時，更多的購物者表示，他們希望更頻繁地進行網上購物，或者是首次嘗試這種購物方式，以降低在公共場所接觸病毒的風險。由此可見，網上購物的比例有望繼續(xù)攀升。

這意味著電子商務正處于一個關鍵的時刻，只有確保良好的客戶體驗，網上購物的增長才能在消費者首次購買后得以延續(xù)。

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（編輯：江同）

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