中東和北非地區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2025年，中東和北非地區(qū)的電子商務發(fā)展備受關注。為跟上這一發(fā)展趨勢，中東的中小企業(yè)需為客戶提供有效付款方式，以擴大客戶群并提高市場占有率。

據(jù)科爾尼中東公司預測，海灣合作委員會是極具潛力的電子商務市場，有望成為零售業(yè)增長的新動力。受疫情影響，消費者行為改變，推動了在線購物的發(fā)展，預計到2025年，該地區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)價值將接近500億美元。

然而，中小型企業(yè)的在線發(fā)展面臨諸多問題。技能人才短缺、監(jiān)管分散、缺乏創(chuàng)新支付解決方案以及傳統(tǒng)銀行政策等都是阻礙因素。例如，中小型企業(yè)若想轉(zhuǎn)型線上，需KYC文件且獲得銀行批準，此過程耗時較長，除非物流服務改善及各國海關邊界接洽無縫隙，企業(yè)方能進一步擴張。位于阿聯(lián)酋的在線支付解決方案提供商Telr.com的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Sirish Kumar表示，跨境電子商務在線上商家中占該行業(yè)總價值的10％至35％，若中小型企業(yè)能以首選貨幣獲利且轉(zhuǎn)換成本降低，這一數(shù)字將增加。

商家還需先進的反欺詐解決方案，以確保交易成功率高于55％至65％，即每10個表示有興趣購物并登陸付款頁面的買家中，只有3.5至4個買家無法完成付款。

對于電子商務領域的中小企業(yè)，采用全渠道方法至關重要。通過多種平臺如網(wǎng)絡、移動應用和社交媒體進行銷售，并使這些渠道均可接受付款。

風險投資家瑪麗·米克認為，其主要工作領域為互聯(lián)網(wǎng)和新技術，社交媒體正從簡單的“社交”對話向“商務”對話過渡。如Facebook和微信等軟件發(fā)展迅速，已從簡單文本交流演變?yōu)樾轮髌聊?，提供了生動的自我表達和商業(yè)選擇。Terr的在線賣家見證了支付工具的增長，希望在線支付工具在明年能代表超過30％的支付功能。同時，社交媒體和快速鏈接、電子郵件發(fā)票和二維碼等工具間的互動具有積極關聯(lián)，智能手機也為交易認證做出越來越多的貢獻，一些商家通過手機執(zhí)行的交易已超過60％。

庫馬爾指出，信用卡、儲蓄卡等并未過時，一些商家的信用卡付款增長達200％以上。中東跨境電商匯了解到，現(xiàn)阿聯(lián)酋的付款方式已徹底轉(zhuǎn)變，貨到付款占主流付款方式的30 - 40%左右，而線上付款或信用卡付款占比60 - 70%，支付比例已有很大改善。

Terr的創(chuàng)始人表示，監(jiān)管機構和銀行應允許使用在線銀行和借記卡等付款方式，網(wǎng)上銀行作為付款選擇，可降低交易成本，加速電子商務增長20 - 25％以上。在阿聯(lián)酋和沙特，分別只有不到18％和15％的中小企業(yè)擁有在線業(yè)務，因此較小的企業(yè)需研究解決方案以實現(xiàn)在線身份認證和支付，從而有更多時間專注于業(yè)務和客戶。總之，中小企業(yè)需通過多種支付方式接觸目標客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

（來源：中東跨境電商匯）