中東地區(qū)電子商務與旅游市場的發(fā)展

電子商務發(fā)展迅速，各行業(yè)紛紛涉足，都想在這股熱潮中占據(jù)更大市場份額。2025年，此趨勢愈發(fā)明顯。

中東在線旅游市場逐步增長，經(jīng)營該業(yè)務的旅行社紛紛調(diào)整策略，提升服務質(zhì)量，以適應快速發(fā)展的市場需求。據(jù)風口星網(wǎng)從阿聯(lián)酋《海灣新聞》的報道了解到，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，越來越多的中東游客選擇在網(wǎng)上預訂旅游服務。Visa公司管理人員稱，近三年來，約有30%的消費支付是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。消費者的主要在線支付對象為水電等政府公共機構(gòu)，其次是航空公司及旅行社。隨著在線消費額的上升，眾多商業(yè)公司、旅游機構(gòu)和政府組織正逐步將業(yè)務轉(zhuǎn)移至線上。

2012年，阿聯(lián)酋各項服務（包括機票和住宿）的預訂中，23%通過互聯(lián)網(wǎng)完成。預計到2014年，這一數(shù)字將達26%。而在2025年，這一比例想必會有更大的提升。

當前，傳統(tǒng)旅行社在中東地區(qū)仍占主導地位，且在未來幾年內(nèi)這種情況仍將持續(xù)，主要是因其擁有“強大而忠實的顧客基礎(chǔ)”。不過，在線旅行社的預訂服務對顧客也有諸多吸引力。相比傳統(tǒng)線下旅行社，在線旅行社網(wǎng)站價格更低，這得益于其網(wǎng)上業(yè)務運營成本較低，能讓顧客享受到更實惠的價格。

隨著越來越多顧客上網(wǎng)預訂各類服務，在線旅行社必須調(diào)整商業(yè)模式，以適應市場變化。如今，人們多使用智能手機瀏覽旅行信息并預訂酒店和機票，旅行社因此需優(yōu)化網(wǎng)站，方便顧客用智能手機和平板電腦便捷瀏覽。如在旅行電商網(wǎng)站Cleatrip.com的訪問者中，有26%的顧客是使用iPad進入網(wǎng)站的。

此外，提供在線交流服務對了解顧客需求至關(guān)重要，社交媒體平臺在此發(fā)揮著重要作用。許多用戶在社交平臺推特上評論Cleartrip旅行社新推出的移動APP，不少人還直接從那里下載了該APP。

語言本地化也是提升旅行社在線業(yè)務的重要因素。目前，阿聯(lián)酋在線旅行社網(wǎng)站中，僅12%的網(wǎng)站提供阿拉伯語頁面，其余均為英語。

在航空業(yè)務方面，線上和線下機票預訂都頗受人們歡迎。當下，航空公司（包括本國和國際航空公司）85%的機票通過傳統(tǒng)線下渠道售出，其余15%通過在線銷售。其中，航空公司直屬網(wǎng)站出售量占10%左右，在線旅行社售出5%的機票。

阿聯(lián)酋作為中東地區(qū)最大旅游市場，占據(jù)本地區(qū)60%的市場份額，旅游類電子商務市場潛力巨大。隨著電子商務的不斷發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站增添了旅游功能，旅游類電子商務網(wǎng)站也向多元化邁進，不再局限于訂購門票和安排旅游線路，而是逐漸提供出行一站式服務，包括酒店訂房、租車服務、地方特產(chǎn)購買，甚至電影院、KTV等娛樂場所的優(yōu)惠預訂等。相信在不久的將來，旅游類電子商務網(wǎng)站將為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。

據(jù)相關(guān)報道，至2020年，海灣6國、埃及、伊朗、約旦、黎巴嫩、敘利亞、土耳其（文化風俗意義上屬于中東）以及也門等13個中東國家的旅游收入將累計達到4.27萬億美元，創(chuàng)造400萬個就業(yè)崗位。而到了2025年，這些地區(qū)的旅游市場有望取得更加顯著的發(fā)展。（編譯：林曉峰）

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