常常有客戶對購買的產(chǎn)品表示質(zhì)疑，稱其并非正品，產(chǎn)品實物與描述存在不符的情況。針對此類投訴，亞馬遜績效團隊在通知郵件中會提醒賣家進行申訴，同時需要提供采購單據(jù)、發(fā)票、供應(yīng)商信息、買家信息、采購產(chǎn)品名稱和數(shù)量等。其中，發(fā)票指的是增值稅專用發(fā)票。為了確保買家擁有優(yōu)質(zhì)的購物體驗，亞馬遜一直致力于提供更佳的客戶服務(wù)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，亞馬遜會設(shè)定一些限制，優(yōu)選高品質(zhì)的商品進行銷售。

對于大多數(shù)賣家來說，在采購商品時并不要求供應(yīng)商提供增值稅專用發(fā)票。在申訴時提供的發(fā)票只能是當前日期的。雖然發(fā)票日期并不影響申訴結(jié)果，但發(fā)票上的產(chǎn)品名稱必須和店鋪銷售的產(chǎn)品完全一致，同時發(fā)票上的數(shù)量也需要與你的賬戶庫存量或FBA發(fā)貨量相匹配。

為什么亞馬遜會要求提供發(fā)票或收據(jù)的復印件呢？因為發(fā)票最能證明賣家供應(yīng)鏈的真實性以及產(chǎn)品的真實性。亞馬遜對發(fā)票的真實性有嚴格的要求：

1. 必須提供真實的增值稅專用發(fā)票，收據(jù)是不被接受的。最好在稅務(wù)局官網(wǎng)上可查的增值稅發(fā)票。亞馬遜會核實稅務(wù)部門網(wǎng)站的信息，所以任何修改或PS過的發(fā)票都是無效的。

2. 發(fā)票上的稅點目前尚未出現(xiàn)問題，無論是17%還是3%的都可以。關(guān)鍵還是在于發(fā)票的真實性。

3. 購買方的信息必須詳細，包括公司名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號，這些信息必須與亞馬遜賬號后臺的公司信息一致。

4. 銷售方的信息必須真實，如果找了其他的開票方，請確保銷售商的公司名與你銷售的產(chǎn)品類別有合理的關(guān)系。

5. 發(fā)票上的貨物清單需要對應(yīng)具體的ASIN。產(chǎn)品名稱要與這些產(chǎn)品對應(yīng)起來，最好使用ASIN的產(chǎn)品標題開票。

6. 發(fā)票上的數(shù)量應(yīng)盡可能大一些。如果是FBA發(fā)貨，數(shù)量應(yīng)大于產(chǎn)品的銷售量和庫存量的總和；如果是FBM發(fā)貨，數(shù)量應(yīng)大于產(chǎn)品的銷售量。如果沒有指明具體ASIN的發(fā)票，那么一張發(fā)票上應(yīng)至少包含3個SKU，每個SKU至少采購10個。

7. 發(fā)票的開票時間雖然要求的是過去90天或365天的，但不必過于糾結(jié)。收到審核郵件后再準備發(fā)票也是可以的，只不過要注意時差問題。發(fā)票開具時間應(yīng)早于產(chǎn)品上架時間，如果不能滿足這一點，需要在發(fā)票上注明是補開的。

對于在中國注冊的亞馬遜賬號，需要的發(fā)票是增值稅專用發(fā)票或增值稅普通發(fā)票。如果發(fā)票是代開的，必須在特定處備注供應(yīng)商信息。亞馬遜可能會致電供應(yīng)商進行確認，所以請確保所有信息都是真實的。

亞馬遜一般接受過去365天內(nèi)的發(fā)票，但在某些情況下也可能要求提供過去180天或90天內(nèi)的發(fā)票。建議賣家每隔一段時間就開一次發(fā)票，以便應(yīng)對可能的審核。銷量好的產(chǎn)品可以多次少量開具發(fā)票，銷量一般的產(chǎn)品則定期開一次即可。對于重要的產(chǎn)品，建議在上架之初就開具發(fā)票。建議賣家提供正規(guī)的發(fā)票，避免帶來的風險。

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