新冠疫情下俄羅斯零售市場(chǎng)的變革與發(fā)展

2025年，新冠病毒大流行對(duì)俄羅斯零售商家造成了巨大沖擊，俄羅斯的購(gòu)物習(xí)慣在短短幾天內(nèi)發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，這迫使線上和線下的賣(mài)家都迅速做出反應(yīng)。在俄羅斯政府3月31日下令關(guān)閉多家線下門(mén)店之前，大量產(chǎn)品的網(wǎng)上需求就已出現(xiàn)飆升。早在2月底，俄羅斯人對(duì)耐存儲(chǔ)食品的需求就很高，俄羅斯食品購(gòu)物網(wǎng)站Utkonos報(bào)告稱(chēng)，與去年同期相比，其銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了60%。這一現(xiàn)象表明，消費(fèi)者在疫情期間更加注重生活物資的儲(chǔ)備，而線上購(gòu)物平臺(tái)成為了滿(mǎn)足這一需求的重要渠道。

該電子商務(wù)平臺(tái)還報(bào)告說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)許多其他食品、冰箱和其他家庭必需品的興趣也大幅增長(zhǎng)。隨著俄羅斯人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，并為隔離做準(zhǔn)備，人們對(duì)棋盤(pán)游戲、工藝品等產(chǎn)品的需求達(dá)到頂峰。為了防止價(jià)格欺詐，俄羅斯電子商務(wù)巨頭Ozon甚至限制熱銷(xiāo)商品的價(jià)格。在市場(chǎng)動(dòng)蕩之際，該公司從俄羅斯和美國(guó)投資者那里獲得了1.5億美元的新投資，這是他們期待已久的一輪融資。這不僅體現(xiàn)了電商平臺(tái)在特殊時(shí)期的應(yīng)對(duì)策略，也反映了投資者對(duì)俄羅斯電商市場(chǎng)潛力的看好。

在第一個(gè)“非工作周”，俄羅斯人的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化。根據(jù)Yandex的在線支付部門(mén)Yandex Kassa的數(shù)據(jù)顯示，從3月30日到4月5日，咖啡館和餐館的在線訂單數(shù)量較前一個(gè)月增長(zhǎng)了78%。付費(fèi)電視提供商的收入幾乎翻了一番，游戲服務(wù)的交易增長(zhǎng)了29%，而教育平臺(tái)交易增長(zhǎng)了64%。Yandex Kassa表示，這是因?yàn)椤翱蛻?hù)要么選擇低成本的選項(xiàng)，要么選擇免費(fèi)試用期?！迸c此同時(shí)，俄羅斯旅游套餐、娛樂(lè)門(mén)票和個(gè)人服務(wù)的銷(xiāo)售大幅下滑。音樂(lè)會(huì)、電影院和劇院的門(mén)票在居家隔離后的第一周下降了65%，而提供維修、清潔、美發(fā)和美容服務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額下降了一半以上。這種消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變充分體現(xiàn)了疫情對(duì)不同行業(yè)的影響差異巨大，線上服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，而線下聚集性消費(fèi)行業(yè)則遭受重創(chuàng)。

電子商務(wù)平臺(tái)的計(jì)劃和銷(xiāo)售也受到了冠狀病毒大流行的沖擊。包括Wildberries、Lamoda、Kupi Vip等俄羅斯電子商務(wù)網(wǎng)站都在推廣非接觸式配送服務(wù)。在此之前，去年Ozon就成功地進(jìn)行了非接觸式配送實(shí)踐。Ozon報(bào)道稱(chēng)，在3月份的前兩周，非接觸式配送的平均交付數(shù)量上升了60%。電商交付的繁榮也促使主要在線零售商進(jìn)行了大規(guī)模的招聘活動(dòng)，這是就業(yè)前景中一個(gè)罕見(jiàn)的亮點(diǎn)，因?yàn)榱种坏墓颈硎舅麄円呀?jīng)開(kāi)始裁員。Wildberries計(jì)劃提供3500個(gè)新工作崗位，并在新的專(zhuān)用招聘網(wǎng)站上積極強(qiáng)調(diào)該計(jì)劃的社會(huì)影響。俄羅斯物流服務(wù)商iGooods計(jì)劃雇用多達(dá)3200名新快遞員和購(gòu)買(mǎi)者。這一系列舉措顯示出電商行業(yè)在疫情期間的積極應(yīng)對(duì)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)也為就業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的活力。

盡管網(wǎng)上零售商的興趣大增，但線下零售商面臨著更現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@場(chǎng)流行病迫使俄羅斯關(guān)閉了多數(shù)實(shí)體店。許多商家加快了向網(wǎng)上銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型，在仍在營(yíng)業(yè)的商店安裝了新技術(shù)，以減少潛在病毒感染。例如，擁有Pyaterochka和Perekrestok連鎖超市的X5 Retail已將自助結(jié)帳的安裝速度加快到360多家商店。該公司表示：“通過(guò)大規(guī)模實(shí)施自助服務(wù)技術(shù)，我們力求將顧客與門(mén)店員工之間的接觸降至最低?！毕M(fèi)者安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)Rospotrebnadzor援引世界衛(wèi)生組織(World Health Organization)的指導(dǎo)方針，敦促俄羅斯人轉(zhuǎn)向無(wú)現(xiàn)金支付。該指導(dǎo)方針強(qiáng)調(diào)，病毒可以在一張鈔票上停留三到四天。各大網(wǎng)絡(luò)公司也已開(kāi)始向規(guī)模較小的公司推銷(xiāo)自己的支持服務(wù)，這些公司已因隔離措施而停工。Yandex為微型企業(yè)提供了高達(dá)1.5萬(wàn)盧布(約合200美元)的免費(fèi)廣告，Wildberries則為企業(yè)家們推出了在線銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，重點(diǎn)放在受冠狀病毒疫情影響較嚴(yán)重的行業(yè)——娛樂(lè)、健身、文化、教育和餐館。在線市場(chǎng)也報(bào)告稱(chēng)，與它們的平臺(tái)關(guān)聯(lián)的小企業(yè)數(shù)量激增，并與貿(mào)易部推出了免費(fèi)咨詢(xún)，以幫助小企業(yè)調(diào)整在線銷(xiāo)售策略。這些措施對(duì)于線下零售商應(yīng)對(duì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型起到了積極的推動(dòng)作用，也體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的互助與協(xié)作。

盡管一些適應(yīng)危機(jī)的措施將是暫時(shí)的，例如線下零售商將其運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)換為在線銷(xiāo)售，但這種影響可能會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間，并且可能有助于加速俄羅斯電子商務(wù)的發(fā)展。新冠疫情如同一場(chǎng)催化劑，促使俄羅斯零售市場(chǎng)在短期內(nèi)發(fā)生了深刻的變革，也為電商行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。