疫情期間亞馬遜賣家賬戶狀況影響及常見(jiàn)問(wèn)題解答2025年版本
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在最近的公告中，亞馬遜表示新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)許多賣家造成了影響。為了減輕這一事件對(duì)賣家的影響，亞馬遜已經(jīng)主動(dòng)行動(dòng)，放寬了配送相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)政策。
亞馬遜充分考慮到由于新型冠狀病毒肺炎疫情導(dǎo)致的訂單配送延遲或超出賣家控制范圍而需要取消訂單的情況。針對(duì)這些特殊情況，亞馬遜提供了一些針對(duì)賣家的反饋問(wèn)題的解答。
以下是具體問(wèn)題的解答：
一、如果我因疫情無(wú)法配送任何訂單，該怎么辦？
如果您確定受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響而無(wú)法配送訂單，為了保護(hù)您的亞馬遜賣家賬戶健康狀況，建議您將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)。您也可以采取其他措施來(lái)管理庫(kù)存。更多關(guān)于如何操作的信息，請(qǐng)參閱“休假、假日和其他暫停營(yíng)業(yè)期間的商品狀態(tài)”。
二、如何取消已接受但突然無(wú)法配送的訂單？
如果您確定無(wú)法配送訂單，請(qǐng)通過(guò)買家與賣家的消息服務(wù)與買家溝通情況，向他們說(shuō)明原因，并請(qǐng)他們提交正式的訂單取消請(qǐng)求。如果買家提交了正式取消請(qǐng)求，請(qǐng)遵循訂單取消幫助頁(yè)面上的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。如果買家未提交正式請(qǐng)求，請(qǐng)取消訂單并通知買家。此類取消可能會(huì)影響您的績(jī)效指標(biāo)。但如果您已經(jīng)通過(guò)買家與賣家的消息服務(wù)通知了買家，我們?cè)谠u(píng)估您的賬戶績(jī)效時(shí)會(huì)考慮這一不可預(yù)見(jiàn)的事件。建議您檢查配送時(shí)間并根據(jù)需要進(jìn)行更新。
三、如果買家要求我取消訂單，我該如何處理？
如果買家要求您取消已發(fā)貨或未發(fā)貨的訂單，請(qǐng)通過(guò)買家與賣家的消息服務(wù)請(qǐng)買家提交正式取消請(qǐng)求。在買家提交正式請(qǐng)求后，請(qǐng)按照訂單取消幫助頁(yè)面上的標(biāo)準(zhǔn)流程操作，以確保這次取消不會(huì)對(duì)您的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。我們將充分考慮由新型冠狀病毒肺炎疫情引起的特殊情況，并在評(píng)估賣家績(jī)效時(shí)作出相應(yīng)的考慮。
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