在線購物習慣與跨境購物趨勢

2025年，國際郵政公司（International Post Corporation，簡稱IPC）對41個國家的33000名消費者進行了調查。結果表明，在線購物已成為多數(shù)受訪者的日常購物方式。其中，20%的受訪者每周進行網(wǎng)購，24%的受訪者每兩周網(wǎng)購一次，31%的受訪者每月網(wǎng)購一次。15%的人每季度在線購物2 - 3次，剩余10%的人平均每季度購物一次。

近年來，跨境購物發(fā)展迅速。在2025年的跨境包裹中，中國占據(jù)了較大份額，38%的跨境包裹來自中國，美國占15％，英國占10％，德國占9％。

隨著智能手機的廣泛應用，移動端成為消費者進行購物的主要渠道之一，38%的受訪者更喜歡通過移動端進行購買，其次是筆記本電腦（31%）和臺式電腦（28%）。

熱門購物平臺與消費品類

在購物平臺的選擇上，亞馬遜是受訪者的首選（23%），其次是阿里巴巴\速賣通（16%）、eBay（14%）和Wish（10%）。在產(chǎn)品品類方面，最受歡迎的是服飾（31%）、消費性電子產(chǎn)品（21%）、健康美容產(chǎn)品（17%）等。

從商品價格來看，22%的商品價格在10歐元 - 24歐元之間，21%的價格在25歐元 - 49歐元之間，14%的產(chǎn)品價格在50歐元 - 74歐元之間。價格低于6歐元、在5歐元 - 9歐元及100歐元 - 199歐元之間的產(chǎn)品分別占9%。76歐元 - 99歐元產(chǎn)品占8%，高于200歐元的產(chǎn)品占7%。

中國成為跨境購物熱門選擇

中國是許多國家消費者進行跨境購物的首選地。在歐洲各國，如冰島（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬蘭（35％）、英國（50％）、丹麥（31％）、法國（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希臘（39％）、拉脫維亞（56％）、德國（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亞（43％）的消費者，幾乎都將中國作為跨境購物的首選地。不過，在部分國家存在特例，如愛爾蘭（英國：59％）、比利時（荷蘭：33％）、盧森堡（德國：59％）、瑞士（德國：40％）、奧地利（德國：70％）和塞浦路斯（英國：26％）。

在歐洲范圍之外，中國制造也深受歡迎。美國（57%）、日本（29%）、菲律賓（29%）、印度尼西亞（41%）、巴西（62%）、澳大利亞（40%）、新西蘭（32%）、沙特（46%）的消費者都將中國作為首選的在線跨境購物選擇。

包裹數(shù)據(jù)追蹤與可持續(xù)性包裝

2025年的數(shù)據(jù)顯示，消費者對包裹信息的隨時追蹤越發(fā)重視。27%的受訪者會一直跟進包裹信息，50%的人絕大多數(shù)時間會保持追蹤，16%和7%的受訪者則表示有時追蹤或很少追蹤。就跨境包裹的數(shù)據(jù)追蹤而言，幾乎每個階段都被認為十分重要，占比在80%-89%之間不等。受訪者對包裹的最后一英里運送以及境內物流中心的運輸情況尤為關注。

此外，78%的受訪者愿意選擇可持續(xù)性包裝，68%的受訪者甚至愿意為此支付約0.1歐元。同時，碳平衡包裹配送也獲得了越來越多的認同，66%的受訪者持積極態(tài)度，61%的受訪者愿意為此支付0.1歐元。

包裹交付地點與配送情況

IPC的調查表明，送貨到家是最常用的交付地點選擇，全球平均有68％的受訪者認為這一方式方便，其中荷蘭的占比高達86％，而俄羅斯僅為30％。配送到郵局是排名第二的常用交付方式，占23％，在俄羅斯有74％的消費者選擇這種方式，同時也是冰島（62％）和拉脫維亞（61％）較受歡迎的交付方式。

在北歐地區(qū)，郵政服務點越來越受歡迎，瑞典有67％、挪威有67％、芬蘭有56％、丹麥有45％的消費者會前往服務點獲取包裹，而這一數(shù)據(jù)的全球平均水平僅為16%。全球13％的消費者在快遞公司柜臺領取包裹，這種方式在法國消費者中特別受歡迎（46％），其次是丹麥（29％）。包裹儲物柜是芬蘭消費者最常用的取件方式（40％），其次是丹麥（36％）和拉脫維亞（35％），全球平均數(shù)值是10%。

包裹重量、配送費用與速度

數(shù)據(jù)顯示，72%的跨境包裹輕于1kg，其中31%的包裹重量在0.2kg - 0.5kg之間，21%的包裹重量在0.6kg - 1kg之間。此外，62%的跨境包裹屬于免費配送范疇，其中賣家提供的免費配送占比38%。

在跨境包裹配送速度方面，18%的消費者在三天內收到配送，48%在一周內收到。由于物流距離的不同，配送時間也有所差異。9%的消費者在30天或更長的時間內收到貨物，這種情況在巴西、俄羅斯和墨西哥的消費者中較為常見。

跨境包裹退貨與配送方式

全球跨境退貨率平均為8%。其中越南的退貨率最高（44%），其次是泰國（29%）和印度（28%）。而冰島（1%）、拉脫維亞（2%）、安德魯西亞、匈牙利、挪威和墨西哥（均為3%）的退貨率則較低。

郵政是跨境包裹交付的主要方式，包攬了71%的業(yè)務，16%的貨物由第三方物流商負責，DHL（3%）是最常使用的快遞公司之一。

16%的消費者在最近購買時繳納了關稅。支付關稅比例最高的國家有冰島（72%）、印度（56%）、越南（52%）和中國（50%）。拉脫維亞、俄羅斯、芬蘭和比利時（均為4%）的支付關稅比例則相對較少。

配送問題與改善措施

調查發(fā)現(xiàn)，25%的受訪者認為配送時長是首要問題，10%的受訪者認為配送時間的便利性存在問題。對此，32%的消費者認為跨境購物需要提供更快的配送速度，15%的受訪者認為需要提供更多配送時間選擇。

（編譯/風口星網(wǎng) 王宇翔）