OZON平臺(tái)店鋪指標(biāo)優(yōu)化全解析

在跨境電商領(lǐng)域，眾多賣家都深知一個(gè)健康良好的店鋪對于銷售額有著至關(guān)重要的影響。一個(gè)店鋪若想實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定且更容易出單的目標(biāo)，就必須始終保持賬戶指標(biāo)處于良好狀態(tài)。那么，究竟該如何優(yōu)化店鋪指標(biāo)呢？又有哪些關(guān)鍵指標(biāo)需要關(guān)注呢？接下來，讓我們一同跟隨十二妹的腳步深入了解一番。

先來說說產(chǎn)品定價(jià)這一指標(biāo)。在OZON平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)算評分時(shí)，產(chǎn)品至少得有2條或以上評論才會(huì)被納入計(jì)算評級的范疇，平臺(tái)會(huì)依據(jù)這些評論來計(jì)算產(chǎn)品的平均評分。產(chǎn)品評級旁邊的指標(biāo)，展示的是該指數(shù)相較于昨天的變化情況，而且這個(gè)指數(shù)是每天都會(huì)刷新并重新計(jì)算的。OZON平臺(tái)還會(huì)密切監(jiān)控同類型或類似產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)而計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格與其他網(wǎng)站上相同產(chǎn)品最低價(jià)格的比率。當(dāng)有10種產(chǎn)品以上鏈接出現(xiàn)在其他網(wǎng)站時(shí)，物價(jià)指數(shù)就會(huì)被系統(tǒng)抓取計(jì)算。需要注意的是，這些物品必須有庫存，而非存檔狀態(tài)。若該指數(shù)小于或等于1，說明產(chǎn)品在OZON上的價(jià)格具有競爭力；若指數(shù)大于1，則意味著價(jià)格高于市場價(jià)。該指數(shù)越高，表明OZON的定價(jià)高于其他網(wǎng)站的價(jià)格，當(dāng)物價(jià)指數(shù)達(dá)到1.10時(shí)，這個(gè)指標(biāo)就會(huì)變成紅色，平臺(tái)可能就會(huì)開始采取限制措施。我認(rèn)為產(chǎn)品定價(jià)直接關(guān)系到產(chǎn)品在平臺(tái)上的競爭力，合理的定價(jià)策略能吸引更多顧客，提升銷售額。

取消率也是一個(gè)不容忽視的指標(biāo)。取消率指的是ozon店鋪在過去14天訂單取消的數(shù)量除以同一時(shí)期內(nèi)訂單的總數(shù)量。其參考參數(shù)涵蓋多個(gè)方面，包括過去14天內(nèi)取消的訂單量與訂單總數(shù)的比率、過去14天內(nèi)取消的訂單貨物價(jià)值與訂單總價(jià)值的比率、已付款的訂單被取消的訂單、系統(tǒng)顯示已發(fā)貨但被申請退貨退款的訂單、賣家因任何原因取消了發(fā)貨以及買家沒有按時(shí)取件等情況。不過要注意，由于個(gè)人帳戶中的技術(shù)問題，或因?yàn)镺ZON平臺(tái)自身的過錯(cuò)而導(dǎo)致未轉(zhuǎn)移交付的已取消貨件，若能提供證明材料，則不納入取消率的計(jì)算。具體步驟為：點(diǎn)擊屏幕底部的鏈接，或在個(gè)人帳戶中單擊消息圖標(biāo)，并選擇其他→創(chuàng)建票，選擇主題“阻止銷售和供應(yīng)”，副主題“按FBS指標(biāo)”，然后將個(gè)人賬戶截圖附加到應(yīng)用程序中，點(diǎn)擊查看貨件編號和錯(cuò)誤文本。取消率過高會(huì)嚴(yán)重影響店鋪形象和信譽(yù)，賣家務(wù)必重視訂單的處理，盡量減少不必要的取消情況。

逾期交貨同樣是重要指標(biāo)之一。它是指消費(fèi)者在預(yù)計(jì)收貨日期與實(shí)際收到包裹的時(shí)間比例。具體計(jì)算方式包括過去7天內(nèi)因?yàn)橘u家原因未能按時(shí)交付的貨件的百分比（適用于從倉庫到OZON的整個(gè)銷售期間至少有10批貨物時(shí)）、物品逾期交付的天數(shù)除以交付的實(shí)際天數(shù)。并且以過去7天為一個(gè)周期，如果賣家或客戶在發(fā)貨前取消發(fā)貨，這將不計(jì)算在內(nèi)。逾期交貨會(huì)降低顧客滿意度，賣家應(yīng)優(yōu)化物流流程，確保按時(shí)交貨。

違規(guī)政策方面，每個(gè)OZON賬戶都設(shè)有通知界面，其中包含來自O(shè)ZON的重要更新和通知。賣家需要養(yǎng)成經(jīng)常查看賬戶通知部分的習(xí)慣，并嚴(yán)格遵守所有更新政策，否則很可能因不遵守OZON政策而導(dǎo)致店鋪被限制。賣家要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化，避免違規(guī)行為。

訂單遲發(fā)率，即發(fā)貨日期比預(yù)計(jì)發(fā)貨日期延遲的訂單數(shù)量除以同一時(shí)期內(nèi)訂單的總數(shù)量。為避免遲發(fā)貨，首先要完善物流配送體系，其次要合理設(shè)置預(yù)計(jì)發(fā)貨日期，切不可發(fā)布一個(gè)看似吸引人但無法兌現(xiàn)的發(fā)貨日期。訂單遲發(fā)會(huì)影響顧客體驗(yàn)，賣家需做好規(guī)劃和安排。

訂單差評率是客戶差評數(shù)量除以總評論數(shù)的比率。產(chǎn)品較高的差評率不僅會(huì)影響產(chǎn)品的再次銷售，還會(huì)對店鋪的健康指標(biāo)造成影響。對于消費(fèi)者個(gè)人因素導(dǎo)致的差評，賣家可以嘗試協(xié)商處理，但對于其他外在因素，如物流時(shí)效、退換貨時(shí)效等，也應(yīng)盡量將其控制在可控范圍之內(nèi)。不少跨境電商賣家會(huì)選擇海外建倉來規(guī)避產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)效問題。差評率直接關(guān)系到店鋪口碑，賣家要全方位提升服務(wù)質(zhì)量，減少差評。

總的來說，在線銷售絕非易事，它和實(shí)體銷售一樣，需要精心的營銷策略與高超的運(yùn)營技巧。每一個(gè)在購物電商平臺(tái)上取得佳績的賣家，在打造店鋪方面都付出了諸多心血。擁有良好健康指標(biāo)的店鋪，不僅能在平臺(tái)上獲得更高的搜索曝光量，還會(huì)間接為產(chǎn)品贏得更多展示在消費(fèi)者面前的機(jī)會(huì)，有助于顯著提高轉(zhuǎn)化率。這些指標(biāo)并非僅適用于OZON平臺(tái)，對于其他跨境電商平臺(tái)同樣具有重要的借鑒意義。賣家若能優(yōu)化好這六大指標(biāo)，相信店鋪發(fā)展會(huì)越來越好，銷售額也會(huì)令人越來越滿意。