TikTok Shop商家指南：妥投失敗包裹退回與地址變更、包裹攔截操作

為了幫助TikTok Shop商家處理妥投失敗的包裹，本文將詳細(xì)介紹如何退回海外退貨地址以及相關(guān)的操作流程。此流程主要針對東南亞跨境場景下的拒收或妥投失敗包裹。

一、適用場景

該流程適用于東南亞跨境場景下的拒收或妥投失敗的包裹。優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂?。若未維護(hù)或地址無效，包裹將退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)可能進(jìn)行銷毀或棄置。

二、前提條件

1. 包裹派送失敗；

2. 商家已在后臺成功維護(hù)海外退貨地址；

3. 退貨地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間。

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，妥投失敗的包裹將自動退回至您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1. 對于在維護(hù)海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)地址之后，包裹將自動退回至服務(wù)商的海外倉庫。在此情況下，商家可與買家聯(lián)系，如買家仍有意愿獲取包裹，可聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

2. 對于在維護(hù)海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，派送失敗的包裹將自動退回至您的海外退貨地址。請耐心等待，無需額外申請或付費(fèi)。

3. 關(guān)于退回過程中的問題，平臺將為商家提供免費(fèi)服務(wù)，但某些特定情況下，如地址錯(cuò)誤、無法聯(lián)系等，損失可能由商家承擔(dān)。如有疑問或異常，可聯(lián)系平臺客服。

四、FAQ

1. 商家如何維護(hù)海外退貨地址？

路徑為：商家后臺 - 我的賬號 - 商家資料 - 退貨倉庫 - 新增倉庫。

2. 包裹退回時(shí)效如何？

退回時(shí)效與具體退貨地址有關(guān)，一般為7-15天。從最后一次派送失敗開始計(jì)算。

3. 如何處理海外退貨地址生效前后的妥投失敗訂單？

生效前的訂單將退回至服務(wù)商的海外倉庫，可聯(lián)系買家并申請退回重派。生效后的訂單將自動退回至您的海外退貨地址，無需額外申請或付費(fèi)。

五、變更攬收地址

TikTok Shop商家可進(jìn)入Seller Center商家后臺進(jìn)行攬收地址的變更。修改地址信息后，系統(tǒng)會同步至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。如攬收地址在范圍內(nèi)，服務(wù)商會審核通過；如不在范圍內(nèi)，則審核不通過。請商家及時(shí)關(guān)注審核結(jié)果或與客服聯(lián)系。

六、申請攔截包裹

1. 前提條件：平臺與相關(guān)物流服務(wù)商支持?jǐn)r截包裹。商家可查看訂單物流信息確認(rèn)是否可攔截。

2. 費(fèi)用說明：已開通平臺物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)原路免費(fèi)退回；未開通的商家需承擔(dān)快遞到付運(yùn)費(fèi)。

希望以上內(nèi)容能幫助TikTok Shop商家更好地處理妥投失敗的包裹以及其他相關(guān)問題。如有更多疑問，請隨時(shí)聯(lián)系平臺客服。