TikTok Shop商家要如何變更攬收地址、如何申請攔截包裹?本期我們將對這兩個問題進行解答，希望對各位商家能有所幫助!

1、變更攬收地址

TikTok Shop商家可進入Seller Center商家后臺-我的賬號-商家資料-倉庫地址修改地址信息，點擊"保存"后即系統會將新的地址信息同步至分揀中心服務商審核。

如果商家攬收地址在攬收范圍內，分揀中心服務商會先電聯商家確認后審核通過，攬收服務會在T+1的時間生效。

如果商家攬收地址不在攬收范圍內，分揀中心服務商會直接審核不通過。

請商家聯系所屬客戶經理獲得分揀中心服務商的地址審核結果，商家也可以咨詢分檢中心服務商客服獲取最終審核結果。

2、申請攔截包裹

1)可以申請攔截包裹的前提條件

平臺與相關物流服務商支持于以下場景為商家攔截包裹，商家可以進入Seller Center商家后臺-訂單管理中，通過訂單號查找后點擊查看物流，了解訂單包裹的物流信息來確認是否可以支持攔截。

2)攔截包裹發(fā)生費用說明

已開通平臺物流上門攬收服務的商家，包裹將由攬收司機原路免費退回。未開通平臺物流上門攬收服務的商家，包裹需要承擔快遞到付的運費。

如果想要改所在地，比如說改到英國，那么您可以通過訪問TikTok后臺，點擊“編輯店鋪信息”來改變店鋪所在地。在“商店位置”一欄，您可以輸入英國的地址信息，然后確認即可。

將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當地的退貨地址，否則包裹會退回至當地物流商的退貨倉庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場景

支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當地的退貨地址;否則包裹會退回至當地物流商的退貨倉庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護了您的東南亞海外退貨地址;退貨地址生效起始時間早于訂單創(chuàng)建時間;當以上條件全部滿足時，包裹會在妥投失敗后自動退回您的海外退貨地址。

三、注意事項

1、在您維護東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務商的海外倉庫;此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務商倉庫里保留14天。這14天內，您可以聯系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯系平臺發(fā)起退回重派，物流服務商將嘗試重新派送給買家，平臺將承擔此次重派運費。

2、在您維護東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下，請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回;包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費，平臺將支付此次退回的費用;但需要注意的是，此種情況下買家側將無法發(fā)起重派到買家的申請;如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務商的海外倉并被默認是銷毀或者棄件處理。

3、針對同一個符合退回前提條件的包裹，平臺只負責免費為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務，當出現以下情形時退回失敗：如果您在服務商退回派送時聯系不到、無法聯系、或您提供的退貨地址錯誤，則此種情形下需要由您承擔損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯系平臺尋求幫助;虛假退回：如果您的軌跡顯示已經退回商家，但是您實際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺將聯系服務商發(fā)起調查。

FAQ：

1、商家應該如何維護您的海外退貨地址?【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?退回時效和您的具體退貨地址在哪有關，也就是派送失敗后的買家地址送達商家地址的時間;由于尾程派送服務商會進行3次左右的派送嘗試，所以退回時效需要從最后一次派送失敗開始;同時由于東南亞國家地域的不同，總的來說退回時效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應該怎么處理?該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務商的海外倉庫;此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是