Ozon平臺賣家溝通規(guī)范相關內容

在2025年的電商運營環(huán)境下，Ozon平臺對賣家與買家的溝通有著嚴格規(guī)范。圖片來源為圖蟲創(chuàng)意。首先是不允許的行為，這些行為會致使賣家無法繼續(xù)與買家順暢溝通，甚至可能被Ozon平臺屏蔽。比如使用粗俗詞匯或侮辱性言語，以及涉及性別、種族、國籍、職業(yè)、社會類別、年齡、語言、國家標志等會影響Ozon商業(yè)聲譽的隱晦詞語、圖像、比喻和表述。像在一些交流場景中，賣家若使用帶有歧視性的語言去描述某類商品的適用人群，就很可能觸碰這條紅線。

提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權利的信息也是絕對禁止的。若賣家售賣的商品涉及侵權專利等違法信息，那必然會遭受平臺的嚴厲處罰。對買家表現出粗魯和不道德的態(tài)度同樣不可取，良好的服務態(tài)度是電商經營的關鍵。使用侮辱競爭對手及其商品的比喻或表述，使用涉及他人商品、作品和服務質量的信息也不行。比如惡意詆毀其他賣家商品質量差等言論，會破壞平臺的和諧競爭環(huán)境。

關于Ozon、商品、作品、服務、人員、組織和其他Ozon賣家品牌的負面陳述也在禁止之列。賣家不能隨意在交流中說Ozon平臺不好或者詆毀其他賣家品牌。與買家交換個人聯(lián)系方式并提議使用其他通訊方式，收集、復制、存儲、傳播或以任何其他方式使用買家的個人數據，這些行為都可能引發(fā)安全風險和隱私問題。向買家提供有關商品、作品、服務的不準確信息，在商品、作品、服務的消費特性方面誤導買家，這會嚴重損害買家權益，影響賣家信譽。在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號碼等，也不符合平臺規(guī)定。

而在客服溝通規(guī)范方面，賣家要堅持商務風格的溝通方式。禮貌和尊重是商業(yè)通信和良好銷售的基礎。這就如同在現實商業(yè)場景中，禮貌待人能吸引更多顧客。請盡量使用通順規(guī)范的語言。若對自己的表達用語不自信，網絡上有許多免費的快速文本檢查服務，比如Grammarly等工具能幫助賣家檢查語法錯誤等問題。

請只表達積極的情緒。讓人愉快的理由有很多，例如買家下了訂單、留下了好評或獲得了折扣。即使發(fā)生某些狀況，也最好不要擴散負面情緒，而要設法弄清狀況并提供幫助。若您的知識和經驗不足，不妨建議買家聯(lián)系Ozon客服。如果您認為買家發(fā)送垃圾信息或言行不雅，您可以在對話框中進行舉報。請?zhí)峁﹥H符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識庫）和消費者權益保護法的信息。若合同或客戶要約中規(guī)定了與法律不同的程序，則以該文件中指出的條件為準。請注意，接受買家退貨的期限可能大于法律規(guī)定的期限。避免使用大寫文本、過多的標點符號和表情符號，保持簡潔明了的溝通風格。