OZON平臺退貨政策全解析

在2025年，OZON平臺做出了一項重要調(diào)整，自當(dāng)年起，客戶退貨申請的決定時間大幅縮短，從原本的72小時銳減至24小時。這一變化對于賣家而言，影響頗為顯著。倘若賣家不想承擔(dān)退貨運費，或者所售產(chǎn)品貨值較低，不妨考慮提議退還部分金額或者全部金額，以此來降低自身損失。賣家還有其他應(yīng)對之策，比如要求收貨進(jìn)行檢查，或者直接拒絕買家的申請，并通過申訴的方式努力挽回訂單。

下面詳細(xì)來看一下俄羅斯OZON買家關(guān)于退貨的具體情況。首先是退貨期限和條件方面，存在多種不同情形。有一些商品是不可退貨的，像質(zhì)量合格的食品和動物飼料，不過要是商品質(zhì)量不合格，可在購買后1天內(nèi)退貨；合格的數(shù)字商品，質(zhì)量不合格時能在購買后3天內(nèi)辦理退貨；個性化的商品，諸如帶有雕刻的花瓶，或按訂單制造的窗戶等。

買家在3天內(nèi)，若認(rèn)為訂單執(zhí)行有問題，例如送錯商品、尺寸或顏色有誤、套裝內(nèi)缺少部分商品、保質(zhì)期已過或在運輸過程中損壞等情況，可退還任何商品。在7天內(nèi)，買家可退還合格和不合格的多種商品，像香水和化妝品、數(shù)字商品、非期刊類出版物（包括書籍、小冊子、相冊、地圖和音樂出版物、單頁出版物、日歷、宣傳冊、信息技術(shù)載體的復(fù)制出版物等）、個人衛(wèi)生用品（例如牙刷、梳子、發(fā)夾、卷發(fā)器、假發(fā)、髻等）。

30天內(nèi)，買家若使用Premium訂閱，對于退貨期為30天的商品可在60天內(nèi)退還。其中，商品質(zhì)量合格但買家不喜歡或者尺寸不合適，或者買家訂購了多種選擇，以及商品質(zhì)量不合格（如收到假貨、商品無法使用或有明顯損壞）等情況，可在30天內(nèi)退還商品。還有一些特定商品，像家用家具組合、生活化學(xué)品、農(nóng)藥和化肥、醫(yī)療器械、汽車和摩托車零配件、技術(shù)不復(fù)雜的電子產(chǎn)品、古董和藝術(shù)品、絲襪、襪子、連襪褲、內(nèi)衣、人造圣誕樹等，合格的可在7天內(nèi)退換，不合格則可在30天內(nèi)退換。技術(shù)復(fù)雜的商品，例如手表或電子設(shè)備，質(zhì)量合格的話可以在7天內(nèi)退貨，質(zhì)量不合格則可以在15天內(nèi)退貨。在保修期內(nèi)，如果商品有保修期，一般可以在30天內(nèi)退貨，Premium訂閱用戶可在60天內(nèi)退貨。某些商品甚至可以在1年或更長時間內(nèi)退貨，前提是賣家有此規(guī)定，買家可以在商品卡片上了解退貨期限。買家應(yīng)提供經(jīng)授權(quán)服務(wù)中心或?qū)＜页鼍叩脑嘉募?，證明商品有制造缺陷，以及在有保修卡的情況下提供原始保修卡。若商品技術(shù)復(fù)雜，文件需證實有缺陷。在保修期內(nèi)，買家還可以在服務(wù)中心修理商品。當(dāng)然，賣家也可以退還質(zhì)量過關(guān)的商品，但需要滿足一系列條件，比如保持商品包裝、無使用痕跡、出廠包裝未損壞、購買電子設(shè)備時未安裝或激活程序、保持消費性能且未過期、買家退還整套商品（如有上下兩冊的書籍應(yīng)全套歸還）。對于需要使用易燃燃料，如煤氣或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或氣瓶為空的情況下才能接受退貨。

關(guān)于退款申請通知，OZON買家為了退還商品，需要提供申請，指明退款原因并附上商品圖片。這些申請會顯示在個人中心，賣家可以通過多種方式查看，比如在個人中心的通知中查看；訪問物流 → realFBS退款 → 新申請或者FBS → realFBS退款 → 新申請；查看注冊賬戶所用郵箱收到的郵件。

在審核申請環(huán)節(jié)，賣家需要自行與買家溝通，Ozon會協(xié)助解決糾紛。若申請狀態(tài)變?yōu)闋幾h，Ozon客服將與賣家聯(lián)系了解詳情。第一步，賣家有3天的時間對申請作出決定，可能的決定有批準(zhǔn)、提出部分賠償、拒絕。在未收到退貨的情況下，如果賣家不想收到貨物，例如商品已損壞且無法修復(fù)，可以退款給買家。收到退貨且進(jìn)行檢查后，再退款給買家，買家會按照賣家在買家退貨方式配置中指定的倉庫地址發(fā)送貨物，若賣家沒有為退貨指定倉庫地址或者地址錯誤，買家將無法退貨。如果物品的價值等于或大于1500盧布，可收到質(zhì)量不合格的物品進(jìn)行檢查，任何價格的合格商品都可收到。在退還質(zhì)量合格商品時，買家支付運費；質(zhì)量不合格的商品則由賣家支付，賣家始終負(fù)責(zé)支付俄羅斯商品出口的增值稅和關(guān)稅。若賣家在3天內(nèi)未作出決定，請求將自動獲得批準(zhǔn)。要是賣家沒有足夠的信息來作出決定，可以在請求聊天中向買方發(fā)送消息，此時請求審查期將延長至5天。第二步，若賣家同意退還商品的退款申請，買家將向賣家寄回退貨，并通過聊天發(fā)送可追蹤的快遞單號。賣家收到商品后，需點擊確認(rèn)收到退貨以確認(rèn)。如果買家寄出的商品在途中經(jīng)過的時間超過14天，買家可以發(fā)起主題為“退貨在哪”的爭議；30天內(nèi)買家無操作，Ozon將發(fā)起爭議。爭議發(fā)起時，賣家將在個人中心中收到通知或者郵箱通知。若賣家沒有回應(yīng)爭議，Ozon將作出有利于買家的決定。如果這時包裹還在路上，將在包裹抵達(dá)后作出決定。爭議解決的可能結(jié)果有退款申請已批準(zhǔn)（若賣家收到了商品）、退款申請被拒絕（若買家沒有寄出商品）、商品在途中（若商品在途中）。第三步，在收到退貨后，賣家有7個自然日的時間來檢查商品質(zhì)量并決定是否退款，可能的決策有退款、拒絕申請。賣家將商品費用退還給買家時，如果商品沒有瑕疵，退款不包括運費。如果商品有瑕疵或質(zhì)量問題，要在賠償欄中填寫運費金額，然后點擊發(fā)送，運費賠償金額不能超過50,000盧布。若賣家在7天內(nèi)未作出決定，申請將自動獲得批準(zhǔn)，款項將退還給買家。 （來源：跨境365） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?