OZON平臺運營：找準方向與重視細節(jié)

在當今的電商領(lǐng)域，2025年的跨境電商發(fā)展態(tài)勢迅猛，每個跨境電商平臺上都活躍著眾多中國賣家的身影。然而，有一部分賣家卻感慨，做OZON平臺運營出單仿佛是一門玄學(xué)。對此，十二妹有著獨特的見解。十二妹認為，如果運營真是一門玄學(xué)，那每天登錄店鋪后臺時，是不是得先在東南角方向點一根蠟燭？要是蠟燭熄滅了，那就意味著今天可能不太適合進后臺或者優(yōu)化賬戶，趕緊關(guān)機，哈哈，這當然只是玩笑話啦。但確實能看出，同樣的產(chǎn)品在不同人手上差別巨大。別人上架一天之內(nèi)就能秒出單，而自己辛辛苦苦用心經(jīng)營一個月，卻還在原地踏步，最終又回到原點。這充分說明，在沒找到正確方向之前，任你怎么使勁都是白費力氣。所以，賣家一定要找準方向，集中力量，只有這樣，想要的成果才會自然如期而至。

十二妹經(jīng)常跟指導(dǎo)的學(xué)員強調(diào)，千萬不要本末倒置，不能一直只緊盯著流量，卻忘了產(chǎn)品本身。在這個產(chǎn)品為王的時代，拼價格顯然不是良策，而應(yīng)將重心放在產(chǎn)品優(yōu)化上。要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，精心優(yōu)化產(chǎn)品頁的細節(jié)，還要善用平臺的營銷功能來提高產(chǎn)品曝光度，增強買家對自己產(chǎn)品的信任度和購買欲望。就像在OZON平臺，有一個很多賣家都忽視的增大出單技巧的功能。

很多賣家上架產(chǎn)品后都忽略了一個重要細節(jié)，那就是買家在商品卡上留下有關(guān)商品及其規(guī)格等問題。這以某帽子賣家為例，買家在瀏覽商品時，有時會對產(chǎn)品某些細節(jié)提出疑問。要是賣家沒有及時回復(fù)，那可就分分鐘損失成交轉(zhuǎn)化的機會。所以，一定要把這個營銷功能利用起來。

買家咨詢問題在哪里查看呢？在OZON前端，點擊產(chǎn)品信息頁面，在評價位置附近就能查看買家咨詢的問題。賣家也可以在后臺中心查看（只有買家咨詢問題才會顯示在賣家個人后臺）。

回復(fù)買家咨詢的問題作用可不小，它能提高潛在買家對產(chǎn)品的信任度，進而促進買家做出購買決定。

那賣家該如何回復(fù)買家提出的問題呢？對于買家關(guān)于產(chǎn)品的提問，賣家可以在自己后臺個人中心回復(fù)?；貜?fù)之后將以公司名字顯示出來，并且是公開的，問答會直接顯示在前端產(chǎn)品信息頁上。具體操作步驟如下：首先，在賣家后臺個人中心，點擊打開評價菜單欄，選擇常見問題查看問題和回答。通過這種方式，可以查看買家新提出的問題，還能通過具體商品代碼或名稱查找與該商品相關(guān)的所有問題。接著，單擊要回復(fù)的問題，就能查看該問題的基本信息以及買家對該產(chǎn)品的提問。然后，要確保問題的回復(fù)內(nèi)容明確，只針對具體商品，不包含其他商品或店鋪的鏈接。因為OZON管理員會屏蔽包含淫穢語言以及意圖挑撥或侮辱等違反規(guī)則的回復(fù)。之后，在問題回復(fù)字段寫下回答，再單擊發(fā)送回復(fù)，回復(fù)將在通過審核后發(fā)布，此過程通常不超過一周。最后，買家將根據(jù)設(shè)置通過推送通知或電子郵件的形式收到賣家對其產(chǎn)品咨詢作出的回復(fù)。

需要注意的是，如果賣家違反咨詢回復(fù)規(guī)則，就會收到OZON平臺警告。經(jīng)過多次違規(guī)行為之后，OZON平臺會將店鋪列入黑名單。一旦被列入黑名單，就無法回復(fù)關(guān)于商品的問題了。創(chuàng)作不易！您的關(guān)注、點贊、分享都是今日跨境電商十二妹堅持下去的動力！ （來源：今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。