TikTok Shop推出了運費自動賠付功能，以優(yōu)化商家的整體退貨售后體驗，提升平臺對用戶的保障感。以下是關于該功能的詳細介紹：

一、自動賠付功能

1. 支持用戶在發(fā)起退貨退款時，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物。

2. 平臺將根據(jù)退貨退款原因的判定責任歸屬，如果售后為商家責任，商家收到并驗貨后平臺會給用戶自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。

3. 平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應的金額。

二、消費者需要做什么？

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時，根據(jù)實際情況選擇售后原因，并等待商家審批。退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時，C端將會提示用戶將自行承擔運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物后，如判斷為商家責任售后權益系統(tǒng)將會完成自動賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責錯誤造成資損。如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center-Finance-Settled record查看，運費自動賠付結算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示，點擊“View Reason”將彈窗提示具體結算原因。如對于自動賠付結果有任何疑問，可以在help center聯(lián)系商服團隊。

如果用戶已經(jīng)確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

包裹抵達時，若發(fā)現(xiàn)封條破損或被撕除，應及時留意。還需檢查包裹是否存在污損、破損或其他問題。若包裹內空無一物，更應引起注意。針對這些情況，賣家可要求物流商提供有力的證據(jù)，以證明包裹配送的規(guī)范性和用戶的收貨情況。

關于退款事宜，賣家應在用戶提出退貨申請后的48小時內作出回應，并遵守用戶所在地的當?shù)叵M者法規(guī)。若用戶依據(jù)相關法規(guī)提出有效的投訴，賣方需要按照以下兩種方式之一進行處理：退款給用戶或者發(fā)送替換物品并承擔相關費用。

對于商品退貨導致的糾紛，賣家應承擔責任，包括提供相關證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定，以及提供必要的安全合規(guī)標準，如證明商品真實性的文件及運輸條款等。

針對Tiktok小店的退貨事宜，有三種選擇供賣家考慮：一是若賣家擁有英國本地退貨倉庫，則要求用戶將退貨退回本地倉庫；二是若賣家沒有本地退貨倉庫，但選擇退貨至平臺退貨倉，平臺會檢查貨物后操作退款，但貨物將不由商家退回，而是由平臺自行處理，此時需要收取退回的物流費和驗貨的手續(xù)費；三是賣家選擇“不退貨僅退款”的選項時，即直接退款而不要求用戶退回貨物。

為了更好地指導賣家了解退貨流程，特別是針對那些向英國境內的TikTok Shop買家提供商品的賣家（即使其總部不在英國），平臺制定了新的國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則中的基本要求包括退貨期限、費用、原因和操作程序等，與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定保持一致。不同之處在于退貨物流和時間表等細節(jié)。

具體來說，消費者有權在訂單交付后的14天內取消大多數(shù)遠程交易，且無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權獲得退款。當買家要求退貨時，賣家有三種方法可以滿足其要求：一是提供退款而不要求退貨；二是提供英國當?shù)氐耐素浀刂?；三是使用TikTok Shop提供的本地退貨服務。對于那些在英國沒有當?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家，平臺提供了這項自愿的本地退貨服務。這項服務包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品前進行基本的實物檢查。需要注意的是，使用此服務的賣家需要支付一定的運營費用。并非所有商品都可以退貨，有關無條件退貨的商品信息請參照TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。

在處理退貨/退款請求時，賣家應在TikTok商家后臺查看請求并作出回應。賣家必須在48小時內批準或拒絕請求，否則請求將被自動批準。如果請求是“僅退款”類型，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內獲得退款。如果是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地址。賣家應確保提供的退貨地址準確無誤，并在收到商品后及時確認。如果賣家在規(guī)定時間內未采取任何行動，退回的商品將被視為已送達，并在確認后處理買家的退款。

平臺鼓勵賣家與買家及時溝通并解決所有退貨問題。平臺不會主動介入賣家和買家之間的售后問題，但會根據(jù)買家的請求提供糾紛處理服務以幫助解決售后問題。