近日，社交營銷平臺(tái)Kenshoo針對美國、英國、德國和法國的3100名消費(fèi)者展開了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果揭示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是許多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，其旅程往往以亞馬遜作為起點(diǎn)，并且亞馬遜在他們的購物過程中扮演了重要角色。

實(shí)際上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)72%的受訪者表示在購買產(chǎn)品之前，他們會(huì)在亞馬遜上研究產(chǎn)品。特別是對于亞馬遜的忠實(shí)用戶而言，有高達(dá)56%的用戶在搜索想要購買的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首先選擇在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行搜索。

除此之外，大多數(shù)消費(fèi)者在購物前還會(huì)訪問其他一些主要網(wǎng)站。其中，Google以85%的占比位居榜首，而eBay則吸引了38%的消費(fèi)者。在社交媒體方面，有超過四分之一（即27%）的購物者會(huì)在進(jìn)行產(chǎn)品研究時(shí)訪問Facebook。值得注意的是，這一比例在美國更高，達(dá)到了36%。有24%的消費(fèi)者會(huì)查看Pinterest，18%會(huì)選擇查看Instagram。

雖然如此，還有一部分消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前會(huì)選擇通過Bing、博客和Twitter等渠道進(jìn)行研究。

深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者在零售商店里會(huì)打開亞馬遜查看產(chǎn)品。具體數(shù)據(jù)顯示：

·如果在亞馬遜上看到了合適的產(chǎn)品，有22%的用戶將不再去其他地方尋找。

·有51%的受訪者表示，即使他們在其他網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了看似合適的產(chǎn)品，他們?nèi)匀粌A向于在亞馬遜上尋找替代品、比較價(jià)格或收集更多信息。

對于那些鐘愛亞馬遜的用戶而言，有23%的人會(huì)參考“查看此商品的顧客還查看了”中的推薦產(chǎn)品。而9%的用戶會(huì)通過電子郵件、Facebook、WhatsApp或其他移動(dòng)端渠道與朋友分享他們在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品。

這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了亞馬遜所培養(yǎng)出的消費(fèi)者忠誠度和其強(qiáng)大的吸引力。這些數(shù)據(jù)也揭示了亞馬遜擁有多個(gè)消費(fèi)者接觸點(diǎn)和購物工具來增加用戶數(shù)量。如今，亞馬遜已經(jīng)成為產(chǎn)品搜索的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

更進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)，美國、英國、德國和法國這四個(gè)國家中最受歡迎的商品類別是電子產(chǎn)品和電腦。有高達(dá)76%的美國消費(fèi)者表示正在搜索這一類別的產(chǎn)品。其他受歡迎的類別包括音樂和電影（57%）、健康與美容用品（59%）、時(shí)尚用品（52%）以及家用電器（46%）。盡管搜索食品和雜貨用品的用戶比例最小，但仍有26%的美國亞馬遜用戶會(huì)搜索此類產(chǎn)品。

（編譯/星網(wǎng)快訊 曉玲整理）