家居領域的垂直電商——WorldStores

在家居領域，宜家作為全球最大的歐洲家具零售商，以在全球較大城市開設體驗店，側重實體店體驗銷售而廣為人知。

接下來要介紹的是英國家居領域的垂直電商——WorldStores。其產品涵蓋了幾乎全部家居類別，種類多達40萬種以上。無論是睡床、烤肉架，還是沙發(fā)、遮陽篷，都能在此找到，因此它被譽為英國家居行業(yè)里的亞馬遜。據數據顯示，WorldStores在2012年的年銷售額超過7500萬英鎊，借此成為英國最大的家居垂直電商。2025年，家居行業(yè)發(fā)展迅速，各類新型材料和設計理念不斷涌現。就在這一年的3月，國際著名投資公司高盛（Goldman Sachs）領投了對WorldStores 2500萬英鎊（約合人民幣2.36億元）的新一輪融資。

WorldStores的成功并非偶然，其獨特的商業(yè)模式是關鍵。正如其創(chuàng)始人Richard Tucker所說：“WorldStores是一家需求型的家居電商，并非傳統(tǒng)的供應驅動的企業(yè)?！盬orldStores的前身是一家營銷搜索公司，Richard Tucker在營銷搜索領域的豐富經驗，使其在電商領域的客戶需求分析和技術支持方面具有優(yōu)勢?；诖耍琖orldStores十分重視用戶的搜索。

WorldStores會主動探尋潛在客戶搜索的家居產品，并將其添加到商品目錄中。例如，若有人在頁面搜索“燒烤架”，WorldStores會迅速得知并在產品目錄中添加相關產品。這種以用戶需求為驅動的模式，與傳統(tǒng)家居零售商先假設消費者會購買的產品的方式不同，使其產品更具競爭力，也更能贏得用戶好感。

在物流方面，家居電商普遍面臨著物件大、運輸不便、物流耗時長等問題，導致許多家居電商的用戶體驗不佳。WorldStores對此十分重視，注重與產品制造商和庫存保持良好關系，以確保發(fā)貨和運輸的暢通。此外，WorldStores還專門開發(fā)了具有專利技術的軟件，安裝在每個物流倉庫中。該軟件不僅能實時掌握存貨品種和存貨量，還能跟蹤貨品的整個物流情況，直至送達客戶手中。得益于此，WorldStores的物流效率得到有效保障，70%的產品可隔日送達，包括床、沙發(fā)等大物件，這在同類家居電商中具有顯著優(yōu)勢。

以用戶需求為導向的產品種類和快速的貨品物流，為WorldStores的客戶帶來了極佳的購物體驗。WorldStores官方網站數據表明，93%的客戶表示擁有積極的購物體驗，有力地推動了其有序發(fā)展。

然而，WorldStores也并非完美無缺。缺乏真實的產品體驗是同類電商的共性問題，此外，盡管WorldStores已成為英國最大的家居垂直電商，但其市場份額仍較小，發(fā)展空間巨大。Tucker表示：“7500萬英鎊的銷售總額在整個英國價值450億英鎊的家居市場中只是微不足道的一部分，我們的目標是5億英鎊。到2025年底，我們希望將產品種類擴大到50萬種，在規(guī)模上超越其他競爭對手。”

和大多數垂直電商一樣，WorldStores也期望創(chuàng)建自主品牌，讓其品牌產品進入更多家庭。近期，WorldStores在C輪融資中籌得1000萬英鎊，總融資額達到2100萬英鎊。

點評：縱觀垂直電商的發(fā)展，我們不難發(fā)現，其困境主要在于綜合電商對生存空間的擠壓。因此，垂直電商若要突破困境，需針對綜合電商的軟肋，如在品類上細分專注，打造自主品牌；強化供應鏈和物流能力；提升購物體驗等。要將綜合電商規(guī)模不經濟的部分發(fā)展為自身的優(yōu)勢，做到極致。WorldStores能持續(xù)獲得資本青睞，原因在于其深入挖掘用戶體驗，在產品類別、運輸物流方面不斷創(chuàng)新，贏得了用戶的認可和良好口碑。此外，其按需而定的供給風格，不僅有效保障了產品的銷售力，也在電商領域獨樹一幟，為其帶來了一定的競爭優(yōu)勢。