在亞馬遜平臺(tái)上，差評(píng)無疑是一種強(qiáng)大的"銷量殺手"。買家通過留下刺眼的一星評(píng)論，使所有賣家為之顫栗，作為他們不滿的證據(jù)。這樣的行為會(huì)瞬間讓賣家精心優(yōu)化的Listing失去效果，甚至直接影響未來的銷量。若差評(píng)堆積如山，賣家還將面臨"封店"的風(fēng)險(xiǎn)。

以一個(gè)新品的遭遇為例，當(dāng)賣家滿懷期待地看著自己的Listing開始穩(wěn)定地每天銷售幾十個(gè)甚至上百個(gè)產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)差評(píng)的突然出現(xiàn)可能會(huì)使銷量瞬間銳減，從每日上百單跌至每日僅十幾單，甚至徹底無人問津。由此可見，差評(píng)對(duì)亞馬遜賣家而言具有極大的破壞性。

那么，當(dāng)新品上架不久就遭遇差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

大家可能都遇到過這種情況：新品剛上架，一切準(zhǔn)備就緒，突然收到一個(gè)差評(píng)，更糟糕的是這是一星評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可能導(dǎo)致廣告點(diǎn)擊率降低，即使有點(diǎn)擊，也可能大多只是瀏覽而不購(gòu)買，白白浪費(fèi)了廣告費(fèi)用。面對(duì)這種情況，賣家可能會(huì)猶豫是否要進(jìn)行測(cè)評(píng)，擔(dān)心服務(wù)商資源的質(zhì)量問題。

在收到差評(píng)后，第一步應(yīng)當(dāng)是分析差評(píng)。首先要看差評(píng)的內(nèi)容和客戶的信息資料。例如，如果評(píng)論內(nèi)容是產(chǎn)品深度只有一英寸，與客戶的預(yù)期不符，但這卻是市場(chǎng)上的普遍情況。如果賣家只是單獨(dú)銷售一個(gè)產(chǎn)品而沒有組合銷售，那么這可能是客戶對(duì)產(chǎn)品的誤解。在這種情況下，及時(shí)與客戶溝通解釋清楚，可能是解決問題的關(guān)鍵。

對(duì)于的分析，可以在詳情頁(yè)面的review板塊點(diǎn)擊差評(píng)客戶的頭像進(jìn)入其profile頁(yè)面。如果客戶在亞馬遜賬號(hào)上留下了SNS聯(lián)系方式如Facebook、Pinterest或郵箱等，可以通過這些方式聯(lián)系客戶，道歉并給予補(bǔ)償，然后請(qǐng)求更新評(píng)論。如果沒有顯示聯(lián)系方式，可以嘗試在訂單管理中查找客戶名字進(jìn)行聯(lián)系。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，約有30-60%的買家在賣家主動(dòng)聯(lián)系后愿意刪除或更改差評(píng)。

除了直接聯(lián)系客戶外，還有其他解決差評(píng)的方法。如果差評(píng)是惡意評(píng)價(jià)，且客戶在其他購(gòu)買記錄中也留下大量一星差評(píng)，可能遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，可以向亞馬遜投訴并提供相關(guān)證據(jù)。還可以通過給好評(píng)投票將差評(píng)擠下去。盡管亞馬遜已經(jīng)取消了downvote按鈕，但可以通過積極的好評(píng)將不良評(píng)論推到后面頁(yè)面，減少對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。但如果產(chǎn)品持續(xù)收到大量差評(píng)，賣家也需要考慮是否應(yīng)該重新評(píng)估產(chǎn)品的價(jià)值和改進(jìn)之處以及維護(hù)評(píng)論的成本。

差評(píng)是亞馬遜賣家面臨的一大挑戰(zhàn)。在處理差評(píng)時(shí)需要及時(shí)、主動(dòng)、周到和策略性地應(yīng)對(duì)。同時(shí)也要注意防范惡意評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。上半年是布局和調(diào)整的時(shí)候遇到問題及時(shí)解決這樣才能更好地發(fā)展下去。（來源：K哥聊出海）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除或修改。