任何一種聯(lián)絡(luò)中心的解決方案都會(huì)為企業(yè)服務(wù)顧客帶來(lái)驚喜和提升體驗(yàn)。但當(dāng)考慮到全球市場(chǎng)的多樣性，以及不同國(guó)家消費(fèi)者的通訊習(xí)慣時(shí)，如何將這些渠道集成在一起成為了一大挑戰(zhàn)，成本也是許多企業(yè)考慮的重要因素。面對(duì)這樣的問(wèn)題，“郵件、電話、短信、Facebook、WhatsApp”等通訊方式如何集成？“美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、越南、泰國(guó)”等不同國(guó)家的跨境電商客戶該如何服務(wù)？這些問(wèn)題讓許多跨境電商賣(mài)家望而卻步。而Callnovo的云通訊CRM平臺(tái)正是為了解決這些挑戰(zhàn)而誕生的，它旨在為面向全球市場(chǎng)的跨境電商提供一個(gè)統(tǒng)一的云通訊平臺(tái)。

最新的商業(yè)研究表明，越來(lái)越多的美國(guó)B2C企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向云通訊聯(lián)絡(luò)中心的解決方案，以更好地響應(yīng)來(lái)自各個(gè)通訊渠道的客服和銷(xiāo)售請(qǐng)求。簡(jiǎn)而言之，云通訊聯(lián)絡(luò)中心方案將成為美國(guó)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的首選。對(duì)于中國(guó)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們也需要一個(gè)統(tǒng)一的云通訊SaaS平臺(tái)來(lái)處理全球的客服請(qǐng)求，并高效進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作。Callnovo率先推出了“全球多渠道聯(lián)絡(luò)中心云通訊解決方案”，其平臺(tái)包括多種功能，如ACD電話排隊(duì)、電話彈屏、電話錄音等。

Callnovo相信，通過(guò)其云通訊平臺(tái)，可以滿足中國(guó)跨境電商在售前售后客服聯(lián)絡(luò)中心全球通信的需求。此平臺(tái)操作簡(jiǎn)便，成本合理，可以消除技術(shù)集成的復(fù)雜性。

全球云通訊解決方案如何助力跨境電商品牌升級(jí)？主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升全球客戶體驗(yàn)：每一家企業(yè)都希望為全球的客戶提供最佳的客服體驗(yàn)。聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，能夠立即改善客服體驗(yàn)。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，他們通常會(huì)首先聯(lián)系企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。擁有先進(jìn)的通訊技術(shù)對(duì)于提供出色的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

2. 提高全球業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率：通過(guò)云通訊解決方案，客戶可以輕松地通過(guò)各種渠道與企業(yè)聯(lián)系，這大大提高了業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效率。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心或跨境電商賣(mài)家的工作人員收到來(lái)電或郵件時(shí)，他們可以在CRM面板上立即看到相關(guān)的產(chǎn)品信息、客戶歷史記錄等，從而大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

3. 全面節(jié)省成本：Callnovo的云通訊CRM平臺(tái)將各種通訊渠道集成在一個(gè)平臺(tái)上，全面節(jié)省了企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)和集成成本。

4. 逐步提升銷(xiāo)售：聯(lián)絡(luò)中心軟件可以幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售營(yíng)收。通過(guò)使用優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，業(yè)務(wù)代表可以更快地了解客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄、積分積點(diǎn)等信息，從而為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

Callnovo作為一家專(zhuān)注于客服外包服務(wù)的公司，具有三大優(yōu)勢(shì)：集成技術(shù)水平全球前列、語(yǔ)種更全、覆蓋更廣以及提供中國(guó)一對(duì)一服務(wù)。該公司已經(jīng)服務(wù)了眾多全球知名企業(yè)，并在中國(guó)市場(chǎng)也有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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