TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南：解答常見(jiàn)疑問(wèn)，了解切換細(xì)節(jié)！

一、服務(wù)商切換概述

隨著TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色。為確保平滑過(guò)渡，切換工作將按區(qū)域分批次進(jìn)行。本期內(nèi)容將為大家詳細(xì)講解切換細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)。

二、切換細(xì)節(jié)解讀

1. 切換的服務(wù)商范圍及影響區(qū)域

因平臺(tái)服務(wù)調(diào)整，原極兔攬收的區(qū)域?qū)⑷壳袚Q至萬(wàn)色服務(wù)。具體涵蓋的區(qū)域有：東莞市、深圳市、廣州市。

2. 切換節(jié)奏

為保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。商家需關(guān)注平臺(tái)通知，了解具體的切換時(shí)間。

3. 切換流程

此次切換主要由平臺(tái)主動(dòng)推送完成。主要流程如下：地址推送（平臺(tái)）→地址批量審核（萬(wàn)色）→打出萬(wàn)色面單（商家）→安排司機(jī)（萬(wàn)色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬(wàn)色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉(cāng)（萬(wàn)色）→頭程攬收結(jié)束。

如果自動(dòng)推送切換失敗，商家需在TT平臺(tái)上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫(kù)地址”中稍作修改地址，如加一個(gè)逗號(hào)或句號(hào)。系統(tǒng)將會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。

4. 商家下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是面單和攬收司機(jī)的變更。

5. 司機(jī)預(yù)約及聯(lián)系事宜

不需要商家主動(dòng)預(yù)約，商家下攬收單后，萬(wàn)色系統(tǒng)會(huì)收到訂單，安排司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

6. 切換后極兔攬收面單處理

切換到萬(wàn)色后，之前的極兔攬收面單萬(wàn)色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬(wàn)色攬收司機(jī)。

7. 周末攬收安排

周末也有攬收服務(wù)，但司機(jī)排班相對(duì)較少。商家需提前打包準(zhǔn)備好實(shí)際需要的訂單。

8. 服務(wù)商切換期間延遲履約處理

平臺(tái)會(huì)針對(duì)切換期間商家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。例如，在切換日期內(nèi)創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時(shí)間將相應(yīng)延長(zhǎng)。

9. 訂閱攬收流程

商家可在后臺(tái)進(jìn)行攬收訂閱。具體流程為：在TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫(kù)地址中維護(hù)攬收聯(lián)系人、電話及地址信息。審核通過(guò)后，服務(wù)商將進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。

10. 取消訂閱攬收流程

商家可在后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址以取消訂閱。超過(guò)24小時(shí)未完成審核的，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。如果使用三方ERP，請(qǐng)同時(shí)更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）及相關(guān)注意事項(xiàng)：介紹解決商家在訂閱和使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題以及提供相應(yīng)解決方案或提示建議的詳細(xì)內(nèi)容與指南建議等相關(guān)內(nèi)容概述。（由于文本較長(zhǎng)和涉及的專業(yè)問(wèn)題較為復(fù)雜可能需要在詳細(xì)解答時(shí)進(jìn)一步解釋和說(shuō)明）訂單成功交付后，TikTok Shop將自動(dòng)從最終結(jié)算中扣除相應(yīng)費(fèi)用。此費(fèi)用為TikTok Shop平臺(tái)的傭金，是針對(duì)菲律賓所有賣家（包括本地和跨境賣家）收取的款項(xiàng)。接下來(lái)讓我們?cè)敿?xì)了解TikTok Shop在東南亞的跨境傭金和交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

一、傭金及免傭政策

1. 傭金計(jì)算方式：

TikTok Shop平臺(tái)的傭金是根據(jù)商品價(jià)格減去任何賣家折扣后計(jì)算的。運(yùn)費(fèi)和TikTok Shop平臺(tái)折扣并不計(jì)入傭金。以下是傭金的計(jì)算公式：

平臺(tái)傭金 = 傭金率% × 商家折扣后價(jià)格

2. 各國(guó)傭金及手續(xù)費(fèi)規(guī)則：

目前，菲律賓和馬來(lái)西亞的平臺(tái)傭金按子類目收取，而新加坡、泰國(guó)、越南則采用固定傭金制度。由于各國(guó)當(dāng)?shù)匾?guī)定不同，各國(guó)的傭金費(fèi)用也有所差異。

針對(duì)新入駐的東南亞跨境商家（即在TikTok Shop東南亞跨境入駐不滿90天的商家），可享受免傭期政策。商家只需在任務(wù)中心完成相應(yīng)的免傭任務(wù)，即可獲得最長(zhǎng)90天的新商家免傭期。其中，馬來(lái)西亞新商家無(wú)需完成任務(wù)，自入駐之日起90天內(nèi)享受免傭政策。

二、交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則詳解

1. 交易手續(xù)費(fèi)的定義：

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會(huì)自動(dòng)從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費(fèi)。這是平臺(tái)為提供交易相關(guān)功能而收取的費(fèi)用。

2. 交易手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方式：

交易手續(xù)費(fèi) = (買家支付費(fèi)用 - 買家退款) × 交易手續(xù)費(fèi)率

假設(shè)您在菲律賓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)店鋪，交易手續(xù)費(fèi)率為2%（含稅）。以下是兩個(gè)交易手續(xù)費(fèi)應(yīng)用于您銷售的示例。

3. 成功完成的訂單如何計(jì)費(fèi)

4. 部分退款的訂單如何處理交易手續(xù)費(fèi)

關(guān)于各國(guó)的具體交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則，請(qǐng)查閱相關(guān)詳細(xì)資料。

在2022年第二季度，TikTok電商的跨境業(yè)務(wù)將拓展至越南、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三個(gè)東南亞市場(chǎng)。已入駐的英國(guó)跨境商家無(wú)需再次申請(qǐng)入駐，新市場(chǎng)開(kāi)放后，他們可以在后臺(tái)直接升級(jí)賬號(hào)，開(kāi)啟跨國(guó)店鋪的新業(yè)務(wù)。

對(duì)于首次接觸東南亞市場(chǎng)的賣家來(lái)說(shuō)，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客群是入駐TikTok東南亞的關(guān)鍵。本文將為您提供關(guān)于是否入局東南亞市場(chǎng)的建議以及如何快速了解東南亞國(guó)情的建議：

一、東南亞市場(chǎng)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析：

1. 電商平臺(tái)逐漸完善：東南亞地區(qū)的電商平臺(tái)正在逐步完善，為賣家提供了更多的銷售機(jī)會(huì)。除了國(guó)際主流的跨境電商平臺(tái)如Amazon、eBay和AliExpress，近幾年以Lazada和Shopee為代表的本土電商平臺(tái)更值得關(guān)注。目前東南亞地區(qū)的電商滲透率仍處于較低水平，存在巨大的發(fā)展空間。

2. 中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)力雄厚：中國(guó)制造業(yè)發(fā)達(dá)，商品貨源供應(yīng)充足且具有競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)廠家在產(chǎn)品制造工藝、產(chǎn)能支持、成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)闁|南亞市場(chǎng)提供物美價(jià)廉的商品。

（二）劣勢(shì)分析：

1. 經(jīng)濟(jì)水平差異：東南亞國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)水平和文化背景各不相同，這給賣家進(jìn)入市場(chǎng)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。例如，部分國(guó)家的經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，中高端商品的市場(chǎng)難以打開(kāi)。

2. 文化差異導(dǎo)致市場(chǎng)壁壘高：由于宗教、文化等差異，當(dāng)?shù)刭I家在產(chǎn)品認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣等方面與中國(guó)賣家存在偏差。這需要賣家準(zhǔn)確把握不同目標(biāo)市場(chǎng)的客戶消費(fèi)特點(diǎn)，以避免在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的過(guò)程中陷入發(fā)展瓶頸。

（三）機(jī)會(huì)：

1. 東南亞人口紅利及市場(chǎng)需求擴(kuò)大：隨著東南亞人口的不斷增長(zhǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求不斷擴(kuò)大，為跨境電商提供了新的機(jī)遇。根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)GMV正在快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到數(shù)千億美元規(guī)模。

2. 國(guó)內(nèi)扶持政策利好：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)出臺(tái)了一系列扶持跨境電商發(fā)展的政策措施為賣家提供了更多的發(fā)展機(jī)遇和支持。例如，《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）的簽署為東南亞地區(qū)的跨境電商發(fā)展提供了有力支持此外還涉及到一些其它如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及國(guó)際貿(mào)易合作等支持政策這為賣家在東南亞市場(chǎng)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

（四）威脅：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施落后：與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比東南亞地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需進(jìn)一步完善尤其是交通、電力、通信等方面的設(shè)施需要加強(qiáng)這可能會(huì)對(duì)物流和交易造成一定的影響。

2. 政策變化：東南亞各國(guó)的政策可能會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而調(diào)整這可能會(huì)對(duì)賣家的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響因此需要密切關(guān)注各國(guó)政策變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電商涉及多國(guó)間的訂單交易與貨物往來(lái)，面臨諸多不可預(yù)測(cè)的政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。這些變化包括但不限于跨境電商平臺(tái)的管理政策、目標(biāo)國(guó)家的相關(guān)政策（如產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)、禁售產(chǎn)品范圍）以及各國(guó)匯率政策等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，商家需要密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

二、東南亞重大營(yíng)銷節(jié)日概覽

針對(duì)不同民族節(jié)日制定營(yíng)銷策略，掌握好營(yíng)銷節(jié)奏至關(guān)重要。除了國(guó)慶日、紀(jì)念日等節(jié)日外，東南亞各國(guó)還有豐富多彩的特色節(jié)日。例如，一月有泰國(guó)兒童節(jié)、大寶森節(jié)等；二月有萬(wàn)佛節(jié)、濕婆神節(jié)等；三月則有緬甸農(nóng)民節(jié)、登霄節(jié)等。四月至十二月的節(jié)日更是繁多，如宋干節(jié)（潑水節(jié)）、受難日、佛誕節(jié)等。商家可以根據(jù)這些節(jié)日特點(diǎn)，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和促銷活動(dòng)，提高銷售效果。

三、東南亞TikTok選品案例（以印尼市場(chǎng)為例）

相較于歐美日等市場(chǎng)，東南亞人民的購(gòu)買力較低，因此在選品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格實(shí)惠、性價(jià)比高的日用品。熱門商品的價(jià)格大多在3至15美元的區(qū)間內(nèi)。具體而言，3C類、美妝個(gè)護(hù)、女裝、家居日用等需求旺盛。在服飾方面，素色基礎(chǔ)款受歡迎，而在地區(qū)，傳統(tǒng)女士蓋頭是生活必需品。低客單價(jià)的3C數(shù)碼產(chǎn)品、小型家電、日常用品以及易消耗品等也銷量可觀。美妝方面，低客單價(jià)的化妝品特別是身體乳、防曬霜、唇膏等在印尼市場(chǎng)很受歡迎，由于印尼氣候炎熱，防曬產(chǎn)品在全年都暢銷。食品方面，口味偏重的調(diào)味料、速食品、零食等受到消費(fèi)者喜愛(ài)。

東南亞市場(chǎng)具有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，商家在入場(chǎng)前需要充分了解市場(chǎng)情況，并根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕凸?jié)日特點(diǎn)制定合適的營(yíng)銷策略。希望以上內(nèi)容能給各位賣家?guī)?lái)啟示和幫助，歡迎關(guān)注我或與我聯(lián)系，共同探討東南亞細(xì)分市場(chǎng)的更多機(jī)遇！