為了提升報(bào)表的易讀性和透明度，TikTok Shop近期對(duì)訂單狀態(tài)的報(bào)表展示進(jìn)行了重新分類(lèi)和優(yōu)化。

在新版的訂單結(jié)算報(bào)表中，我們進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)整。目前，“運(yùn)輸中”、“退貨/退款申請(qǐng)?zhí)幚碇小被颉敖Y(jié)算處理中”的訂單都將被統(tǒng)一歸類(lèi)在“未結(jié)算訂單”中展示；而已經(jīng)支付或正在支付的訂單則被整理至“已結(jié)算報(bào)表”中。

值得注意的是，我們舊版報(bào)表中將付款處理中的訂單展示在“已結(jié)算賬單”中?，F(xiàn)在，商家可能會(huì)注意到待結(jié)算訂單的金額有所減少。但這并不意味著您的資金受損。當(dāng)訂單被標(biāo)記為“正在付款”時(shí)，表示平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)付款流程，商家將在接下來(lái)的3-5個(gè)工作日內(nèi)收到資金。

關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題，商家不必過(guò)于擔(dān)心。例如，新的訂單結(jié)算報(bào)表并不會(huì)影響您的收款時(shí)間。您仍然會(huì)根據(jù)約定的條款準(zhǔn)時(shí)收到付款。如果您的未結(jié)算余額減少，可能是因?yàn)槲覀儗?duì)某些訂單的狀態(tài)進(jìn)行了重新分類(lèi)。在舊版中，某些付款過(guò)程中的訂單可能被歸類(lèi)為“待結(jié)算”，而在新版中，這些訂單已被移至“已結(jié)算賬單”。

若商家想查看上個(gè)月的收入和支出報(bào)告，可進(jìn)入【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】，點(diǎn)擊【更多】查看詳細(xì)報(bào)告。若商家想下載包含訂單明細(xì)的報(bào)表，可以按照指引轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面進(jìn)行下載。

對(duì)于TikTok的撤銷(xiāo)商品訂單及退還款項(xiàng)的政策，因地區(qū)和服務(wù)差異，實(shí)際情況可能會(huì)有所不同。若您購(gòu)買(mǎi)了抖音的付費(fèi)服務(wù)或商品后，想要撤銷(xiāo)訂單或申請(qǐng)退款，可以參考相關(guān)的退款政策進(jìn)行處理。您可以聯(lián)系抖音的客戶服務(wù)部門(mén)、查閱抖音官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的退款政策、或通過(guò)第三方支付平臺(tái)咨詢退款政策等方式嘗試獲得退款。若以上方法均無(wú)法解決問(wèn)題，還可以依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)采取法律手段。但在嘗試退款前，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀抖音的退款政策，確保自己符合退款條件。

TikTok Shop的訂單結(jié)算賬單是幫助商家了解賬戶財(cái)務(wù)活動(dòng)的重要工具，它通過(guò)提供每個(gè)訂單的詳細(xì)明細(xì)讓商家對(duì)賬戶狀況一目了然。商家可以通過(guò)每日?qǐng)?bào)表或訂單查看財(cái)務(wù)報(bào)表。TikTok Shop根據(jù)結(jié)算期規(guī)則每天生成賬單。若您的賬戶余額為正，且您已輸入有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向您轉(zhuǎn)賬。

查看付款詳情、下載已結(jié)算賬單、查看未結(jié)算賬單等操作均非常便捷，只需進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面，點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)即可。未結(jié)算賬單顯示的是您根據(jù)當(dāng)前信息估計(jì)的待結(jié)算金額，金額和結(jié)算時(shí)間可能會(huì)因訂單狀態(tài)更改和實(shí)際運(yùn)費(fèi)而有所變動(dòng)。

若想提升TikTok Shop的訂單量，商家可以考慮多方面的策略。如優(yōu)化商品信息，確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、清晰、吸引人；提供優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望；發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣；鼓勵(lì)用戶分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)，通過(guò)口碑推廣吸引更多用戶；優(yōu)化訂單處理和物流配送，提供良好的客戶體驗(yàn)；考慮在TikTok平臺(tái)上投放廣告，增加品牌曝光和訂單量等。

平臺(tái)新增的國(guó)際退貨規(guī)則也適用于某些特定賣(mài)家。這些退貨規(guī)則包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序等，仍然遵循TikTok Shop的買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。以下部分概述了與國(guó)內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時(shí)間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無(wú)需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。

如果買(mǎi)家有權(quán)獲得退款，賣(mài)家必須使用下面列出的三種方法之一來(lái)滿足買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求：

- 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

- 方法二：提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺(tái)為在英國(guó)沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u(mài)家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買(mǎi)家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查（如是否為）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣(mài)家將被收取一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)）。另請(qǐng)注意，退貨商品不會(huì)退回給賣(mài)家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無(wú)條件退貨的商品的信息，請(qǐng)參閱TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類(lèi)型外，賣(mài)家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國(guó)際退貨增加了復(fù)雜性。如果對(duì)某些產(chǎn)品有不明之處，賣(mài)家應(yīng)咨詢其法律顧問(wèn)和/或物流服務(wù)提供商，了解國(guó)際退貨限制和違禁物品。請(qǐng)注意，如果您無(wú)法安排退貨，這不應(yīng)影響買(mǎi)家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費(fèi)用

原則上，如果采用方式二，對(duì)于買(mǎi)家無(wú)條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退還買(mǎi)家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買(mǎi)家決定退貨，您必須在您的商品列表頁(yè)面上提供有關(guān)估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。對(duì)于因賣(mài)家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)，賣(mài)家應(yīng)將買(mǎi)家已支付的貨款退還給買(mǎi)家，包括原始運(yùn)費(fèi)。

二、處理退貨/退款請(qǐng)求操作

賣(mài)家可以在TikTok商家后臺(tái)選擇“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買(mǎi)家提交的所有退貨/退款請(qǐng)求。賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求，否則該請(qǐng)求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。如果該請(qǐng)求是“僅退款”請(qǐng)求，一旦獲得賣(mài)家批準(zhǔn)，買(mǎi)家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。如果該請(qǐng)求是“退貨和退款”請(qǐng)求，則買(mǎi)家需要將商品寄回賣(mài)家提供的英國(guó)地點(diǎn)。賣(mài)家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤。賣(mài)家批準(zhǔn)請(qǐng)求后，買(mǎi)家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無(wú)論如何，賣(mài)家都應(yīng)在買(mǎi)家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時(shí)確認(rèn)收到商品。如果賣(mài)家在8天內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后48小時(shí)內(nèi)處理買(mǎi)家的退款。如果賣(mài)家要求“延期收貨”，則賣(mài)家的收貨期限將自動(dòng)延長(zhǎng)4天。

三、與買(mǎi)家的糾紛

平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買(mǎi)家溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)干預(yù)賣(mài)家和買(mǎi)家之間的任何售后問(wèn)題，平臺(tái)僅會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間的售后問(wèn)題。