為了提升報表的易讀性和透明度，TikTok Shop近期對訂單狀態(tài)的報表展示進行了重新分類和優(yōu)化。

在新版的訂單結(jié)算報表中，我們進行了細致的調(diào)整。目前，“運輸中”、“退貨/退款申請?zhí)幚碇小被颉敖Y(jié)算處理中”的訂單都將被統(tǒng)一歸類在“未結(jié)算訂單”中展示；而已經(jīng)支付或正在支付的訂單則被整理至“已結(jié)算報表”中。

值得注意的是，我們舊版報表中將付款處理中的訂單展示在“已結(jié)算賬單”中?，F(xiàn)在，商家可能會注意到待結(jié)算訂單的金額有所減少。但這并不意味著您的資金受損。當(dāng)訂單被標(biāo)記為“正在付款”時，表示平臺已經(jīng)啟動付款流程，商家將在接下來的3-5個工作日內(nèi)收到資金。

關(guān)于常見問題，商家不必過于擔(dān)心。例如，新的訂單結(jié)算報表并不會影響您的收款時間。您仍然會根據(jù)約定的條款準時收到付款。如果您的未結(jié)算余額減少，可能是因為我們對某些訂單的狀態(tài)進行了重新分類。在舊版中，某些付款過程中的訂單可能被歸類為“待結(jié)算”，而在新版中，這些訂單已被移至“已結(jié)算賬單”。

若商家想查看上個月的收入和支出報告，可進入【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】，點擊【更多】查看詳細報告。若商家想下載包含訂單明細的報表，可以按照指引轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面進行下載。

對于TikTok的撤銷商品訂單及退還款項的政策，因地區(qū)和服務(wù)差異，實際情況可能會有所不同。若您購買了抖音的付費服務(wù)或商品后，想要撤銷訂單或申請退款，可以參考相關(guān)的退款政策進行處理。您可以聯(lián)系抖音的客戶服務(wù)部門、查閱抖音官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的退款政策、或通過第三方支付平臺咨詢退款政策等方式嘗試獲得退款。若以上方法均無法解決問題，還可以依據(jù)當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護法規(guī)采取法律手段。但在嘗試退款前，請務(wù)必認真閱讀抖音的退款政策，確保自己符合退款條件。

TikTok Shop的訂單結(jié)算賬單是幫助商家了解賬戶財務(wù)活動的重要工具，它通過提供每個訂單的詳細明細讓商家對賬戶狀況一目了然。商家可以通過每日報表或訂單查看財務(wù)報表。TikTok Shop根據(jù)結(jié)算期規(guī)則每天生成賬單。若您的賬戶余額為正，且您已輸入有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向您轉(zhuǎn)賬。

查看付款詳情、下載已結(jié)算賬單、查看未結(jié)算賬單等操作均非常便捷，只需進入相應(yīng)的頁面，點擊相應(yīng)的選項即可。未結(jié)算賬單顯示的是您根據(jù)當(dāng)前信息估計的待結(jié)算金額，金額和結(jié)算時間可能會因訂單狀態(tài)更改和實際運費而有所變動。

若想提升TikTok Shop的訂單量，商家可以考慮多方面的策略。如優(yōu)化商品信息，確保在TikTok Shop上展示的商品信息準確、清晰、吸引人；提供優(yōu)惠和促銷活動，刺激用戶的購買欲望；發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣；鼓勵用戶分享購買體驗和商品評價，通過口碑推廣吸引更多用戶；優(yōu)化訂單處理和物流配送，提供良好的客戶體驗；考慮在TikTok平臺上投放廣告，增加品牌曝光和訂單量等。

平臺新增的國際退貨規(guī)則也適用于某些特定賣家。這些退貨規(guī)則包括退貨期限、費用、原因和操作程序等，仍然遵循TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。

如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

- 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

- 方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查（如是否為）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用（攬件費和實物檢查費）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。