英國電商消費者行為習(xí)慣及市場分析

在2025年，繼上一份有關(guān)英國電商市場宏觀數(shù)據(jù)的報告后，我們將為大家?guī)砀邇r值的內(nèi)容。眾多跨境電商新老賣家在英國站開店時，想必都對英國電商消費者的行為習(xí)慣充滿好奇，也想了解其與中國消費者的差異，以及如何滿足和引導(dǎo)他們。以下數(shù)據(jù)來源包括JP Morgan、Statista、Ecommerce Foundation等。

英國電商消費者的上網(wǎng)方式中，77%的人仍通過固網(wǎng)寬帶（DSL、網(wǎng)線、光纖、通信衛(wèi)星、公共WiFi）上網(wǎng)。在上網(wǎng)活動方面，據(jù)英國國家統(tǒng)計署（Office National Statistics）2017年的數(shù)據(jù)顯示，收發(fā)郵件是他們上網(wǎng)時做得最多的事（23%），其次是搜索購買和服務(wù)相關(guān)信息（20%）、社交媒體（19%），電子銀行（18%），旅行服務(wù)及用品查詢（15%）等。

54%的零售電商網(wǎng)頁打開速度不盡人意，英國消費者希望網(wǎng)頁能在2秒內(nèi)打開，每增加一秒，顧客轉(zhuǎn)化率就會直降20%。

關(guān)于英國消費者選擇網(wǎng)購的原因，54%的人認(rèn)為網(wǎng)購比線下購物有更多商品選擇，53%的人覺得網(wǎng)上比價比線下逛多間商鋪比價更輕松，46%的人覺得線上購物比線下更便宜。

然而，網(wǎng)購的流行并不意味著英國消費者會放棄線下購物，93%的英國消費者表示仍會選擇線下購物，這一數(shù)據(jù)較2016年不降反升。

英國的95后00后有著獨特的用戶畫像：他們?nèi)肋M行網(wǎng)購，對品牌更忠誠，更多使用手機支付，更認(rèn)可生物識別技術(shù)，不過仍有一半的人在使用現(xiàn)金，他們擁有許多張銀行卡，更偏向自助結(jié)賬，但在涉及其他服務(wù)方面的科技技術(shù)時，比起機器，他們還是更偏向人類。

英國80后的用戶畫像與其他年齡段差別不是特別明顯，較為顯著的是他們更少使用現(xiàn)金，且更愿意接受機器付款方式。

超過50%的英國消費者會在社交媒體上對商品進行評價、回應(yīng)甚至抱怨，這使得零售行業(yè)在社交媒體上做口碑營銷變得尤為重要和有效。所有商家都應(yīng)關(guān)注社交媒體上顧客分享的品牌，并思考如何影響他們。愛爾蘭Retail Excellence公司的電商經(jīng)理David Campbell表示：“英國消費者在技術(shù)悟性方面在全球都名列前茅，這使得英國電商多年來一直是歐洲零售供應(yīng)和服務(wù)的引領(lǐng)者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)慣壞了英國消費者，相比之下，其他歐盟國家則顯得較為佛系。如果發(fā)貨郵件告知商品會在早上10點送達(dá)，但消費者到10點未收到貨，可能10點05分就會在社交媒體上向發(fā)貨零售商表達(dá)不滿?！痹诖诵枰峒暗氖?，英國女性在社交媒體中明顯比男性更活躍。其中，F(xiàn)acebook是英國最流行的社交媒體及手機APP，其次是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapchat等。22%的英國消費者會直接在Facebook上購物。

35歲到44歲的英國消費者平均消費最高，同時31%的35 - 44歲英國消費者在2017年最后3個月有超過11次的網(wǎng)購。服裝和運動用品是最受歡迎的品類（64%），其次是旅行和假日用品（58%）、家庭用品（56%）、電影/音樂（43%）、演出票（42%）、書籍/雜志/報紙（36%）等。2018年，食品和個人護理品類成為英國電商市場增長最快的品類（11.55%），其次是家居用品（家具電器，10.68%）和時裝用品（服裝鞋帽，9.62%）。據(jù)Statista 2018年10月數(shù)據(jù)顯示，2018年每個消費者的平均消費為3625英鎊。周末購物比平時平均數(shù)高出18%（70% to 88%）。54%的消費者通過谷歌找到某個零售商，48%的消費者即便在移動設(shè)備上找到商品，最終還是會選擇在PC端付款，38%的人在逛實體店時會拿出手機看網(wǎng)上評價，只有少于33%的英國消費者愿意加錢使用配送更快的快遞方式，只有少于一半的英國消費者表示愿意接受亞馬遜和谷歌的無人機配送。越來越多英國消費者用語音方式搜索網(wǎng)上商品，尤其是通過亞馬遜的ECHO智能音箱，預(yù)計2025年將有50%的英國消費者利用語音搜索網(wǎng)上商品，80%的消費者會在去實體店購物前先在網(wǎng)上比價。英國手機系統(tǒng)iOS和安卓用得最多的電商APP都是eBay，91%的英國網(wǎng)購顧客使用亞馬遜（英國消費者更偏向使用網(wǎng)頁版的亞馬遜），而全球只有56%。49%的英國消費者會通過亞馬遜查價格。銀行卡（儲蓄卡和信用卡）仍是網(wǎng)購支付方式的主要選擇（52.7%），電子錢包其次（29.5%）,到付占8.3%。電子錢包中主要是PayPal，畢竟英國是PayPal第一個開拓的海外市場。未來電子錢包會不斷擠壓銀行卡支付的份額，預(yù)計從2018年的29.5%升至2025年的40.3%（銀行卡下降至38.5%）。對于歐洲其他國家流行的傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬支付方式，英國人并不青睞。在廣告方面，搜索引擎廣告在英國占據(jù)主動地位并提供最多收益（46.48%）,其次是網(wǎng)站banner廣告（15.07%）、社交媒體廣告（15.07%）、分類廣告（11.86%），視頻廣告（8.66%）等。需要注意的是，英國人雖然容易被廣告吸引，但前提是商品在價格、質(zhì)量、設(shè)計、品牌或者綠色環(huán)保方面足夠好。

以上內(nèi)容僅供參考，第二篇內(nèi)容暫告一段落，敬請期待最后一篇關(guān)于2018年英國消費者對電商配送和退貨的看法，以及脫歐會給英國電商市場帶來的影響。（來源：維易SaaS）

在此補充一則最新相關(guān)新聞信息：近日，英國某知名電商平臺推出了一系列針對消費者的優(yōu)惠活動，旨在進一步刺激消費，提升市場活力。這一舉措引起了廣泛關(guān)注，不少消費者表示對此充滿期待。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！想要了解更多關(guān)于2025年英國跨境電商市場趨勢，點擊報名參加將于2025年1月11日 - 12日舉行的“2025全球跨境電商服務(wù)商采購節(jié)暨風(fēng)口星網(wǎng)全球客戶答謝晚宴”，屆時，全球跨境領(lǐng)袖、大賣精英將齊聚一堂，解讀2025年跨境電商行業(yè)發(fā)展新趨勢，共話跨境電商新機遇。