印度電商行業(yè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

在當今時代，網(wǎng)購已成為人們生活中不可或缺的一部分，但其中也存在著諸多問題。在全球范圍內(nèi)，類似網(wǎng)購鬧烏龍的事件時有發(fā)生，比如有人買蘋果6代，結(jié)果收到了6袋蘋果；賣家承諾“假一賠三”，卻寄來四個假貨。而在印度，這種情況也并不罕見，有消費者買手機竟收到肥皂，這反映出印度電商行業(yè)存在的諸多弊端。

據(jù)風口星網(wǎng)從“Global Voices Online”的報道了解到，2025年，孟買居民LK在電商零售平臺Snapdeal.com為妻子下單了一部三星Galaxy Core 2智能手機。然而，當10月份他收到包裹時，里面竟是磚頭和肥皂。這樣的事情并非個例，類似的情況在印度電商行業(yè)中屢見不鮮。

正是由于這些問題的存在，導致印度電子商務的發(fā)展落后于世界水平。盡管投資者向該國的在線零售行業(yè)投入了數(shù)十億美金，但糟糕的服務嚴重影響了商家的形象。比如在每年10月印度排燈節(jié)期間的“Big Billion Day”，這是在線零售商Flipkart和其他類似網(wǎng)站平臺的重大促銷節(jié)日?；顒娱_始幾秒內(nèi)便能收到訂單，但隨之而來的是服務器癱瘓、網(wǎng)站故障、購物車無法使用以及價格不斷變動等問題。

除了零售商本身的問題，配送網(wǎng)絡也是印度電商行業(yè)面臨的一個重要挑戰(zhàn)。在印度在線零售商推出大減價期間，許多訂單需要約2個星期才能配送到買家手中，這樣的購物體驗顯然是不能令人滿意的。造成這一問題的很大原因是配送航班空間有限，致使大量貨物囤積在印度各大機場。

此外，安全問題也不容忽視。像LK網(wǎng)購的手機在配送途中就被調(diào)包了，Snapdeal稱手機是在發(fā)往他家途中被中間商偷走的。目前印度有數(shù)以百萬計的網(wǎng)購用戶，覆蓋全國約10萬郵政編碼區(qū)域，要建立起一個有效的配送網(wǎng)絡確實困難重重。而且，政府為保護當?shù)厣倘?，禁止企業(yè)使用外資從事在線零售，這也在一定程度上限制了印度電商行業(yè)的發(fā)展。

不過，值得欣慰的是，盡管印度電商行業(yè)面臨著重重困難，但隨著越來越多的人加入到網(wǎng)購行列中，電商零售行業(yè)依然呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。預計2025年在線零售規(guī)模將增長70%至60億美元。

據(jù)悉，億萬富翁Masayoshi Son和Yuri Milner合資36億美元投入到Flipkart、Snapdeal和亞馬遜當中。2024年7月，亞馬遜也宣布計劃投資20億美元用于印度業(yè)務拓展。

而LK的事情最終也有了一個相對較好的結(jié)果，他不僅拿到了手機，還獲得了兩瓶聯(lián)合利華的洗潔精。（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）

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