意大利和英國作為歐洲具有代表性的電商市場，各自有著獨特的特點和發(fā)展趨勢。對于賣家們而言，深入了解這兩個市場的差異，有助于制定更為有效的國際戰(zhàn)略，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展。接下來，我們將對意大利和英國電商市場進(jìn)行詳細(xì)分析。

1、網(wǎng)購消費人群

2025 年，意大利人口總數(shù)約為 6000 萬（中位年齡為 46.3 歲），其中大約有 1900 萬網(wǎng)購者，占意大利總?cè)丝诘?30%。而英國人口總數(shù)為 6300 萬，卻有超過 4350 萬人選擇網(wǎng)上購物，占比高達(dá) 79%。兩國網(wǎng)購人數(shù)差異巨大，其中一個重要原因是互聯(lián)網(wǎng)普及率的不同。英國的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá) 92.6%，而意大利僅有 65%。此外，意大利的網(wǎng)速在歐洲處于墊底位置，且部分地區(qū)聯(lián)網(wǎng)情況不佳，尤其是山區(qū)更為嚴(yán)重。不過，值得慶幸的是，意大利在這方面的情況正在迅速改善。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020 年至 2025 年間，意大利可以聯(lián)網(wǎng)的家庭數(shù)量已經(jīng)增加了近 25%。

2、電商市場發(fā)展?fàn)顩r

意大利

?2025 年，Google Shopping 等購物引擎和電商平臺的意大利消費者平均在線支出數(shù)額較高，達(dá)到 350 美元，而傳統(tǒng)零售商的消費者平均支出為 80 美元。

?2025 年，意大利在線銷售總額為 150 億美元，年增長率高達(dá) 18%，是歐洲第五大電商市場。

?盡管意大利市場相較于英國市場還不夠成熟，但發(fā)展勢頭迅猛。意大利人主要購買時尚品、書籍和電器產(chǎn)品。

英國

?在歐洲市場中，德國、法國和英國消費者的在線支出數(shù)額名列前茅。

?2025 年，英國在線銷售額達(dá)到 1050 億美元，同比增長 10%。

?英國作為成熟的電商市場，增長速度可能會低于意大利、荷蘭和西班牙等歐洲市場。

?英國的信用卡在線支出數(shù)額全球領(lǐng)先，2025 年平均每個家庭使用信用卡的支出數(shù)額相當(dāng)于 6500 美元。

?得益于當(dāng)?shù)劂y行完善的程序，英國消費者認(rèn)為在線支付安全且簡便。同時，英國消費者主要在時尚品和書籍上消費，且對音頻設(shè)備更為青睞。

3、對電商平臺的熱衷程度

在意大利，85%的網(wǎng)購者會選擇在亞馬遜意大利站、eBay、ePRICE 或 Zalando 等知名電商平臺購物。意大利消費者認(rèn)為，這些平臺能夠提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，特別是在交貨和退貨方面。相比之下，英國只有 69%的網(wǎng)購者會選擇在平臺上購物。這或許與英國電商市場的成熟度有關(guān)，消費者能夠從眾多致力于提升在線購物體驗的英國品牌中獲得更多選擇。

4、物流因素

在意大利，貨物遞送可能較為復(fù)雜，尤其是當(dāng)?shù)氐泥]政快遞服務(wù)（不過這種情況正在好轉(zhuǎn)）。因此，意大利人需要可靠且價格合理的送貨服務(wù)。據(jù)調(diào)查，43%的受訪意大利人認(rèn)為，昂貴的快遞費用是他們購物的主要障礙，隱形收費也會影響他們從國外商店或品牌訂購商品。不過，好消息是，只有 21%的意大利網(wǎng)購者會因交付時間延長而放棄購物，他們更看重一種可靠的、可追蹤的配送方式。

而在英國，整體物流服務(wù)較為完善，消費者對賣家提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很高的期望。特別是對于女性買家來說，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問題可能是她們放棄購物車的主要原因之一。此外，快遞費用也是影響英國消費者購物的重要因素，42%的受訪英國消費者表示，這類費用會對其網(wǎng)購產(chǎn)生阻礙，而免費退貨政策和明確的送貨信息則會增加他們的網(wǎng)購意愿。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）