疫情下的中東電商現(xiàn)狀及應(yīng)對策略

在疫情持續(xù)的2025年，多數(shù)電商賣家與中東買家直接溝通較少，當(dāng)?shù)乜蛻舻姆磻?yīng)備受關(guān)注。ePanda出海中東就此問題采訪了深圳易境通科技有限公司（Hala通）創(chuàng)始人徐惠子，該公司為出海中東的電商公司提供客戶呼叫服務(wù)，長期與一線客戶打交道。

ePanda出海中東詢問疫情爆發(fā)前中東電商的情況，徐惠子表示，2019年是中東電商競爭激烈的一年，其公司作為電商服務(wù)商，與近30家中小賣家合作，接觸到了全部電商類型。新年前與各客戶確認(rèn)了新一年的復(fù)工日期與單量預(yù)報，預(yù)測單量比上一年最少漲幅15%以上。往年過年不停工的客戶，在農(nóng)歷新年期間單量最高，簽收率也是一年中較好的時期。

關(guān)于疫情對中東電商的影響，徐惠子指出有兩方面。一是發(fā)貨率，受疫情影響，國內(nèi)物流無法正常發(fā)貨，中國發(fā)往中東的貨物派送周期延長至少10 - 20日以上，公司每天收到大量買家催單、拒收、抱怨賣家不實的投訴。不過，在中東本地有庫存的賣家發(fā)貨基本不受影響，許多賣家年后的貨物是本地發(fā)出的年前存貨。二是確認(rèn)率和簽收率，不少顧客因擔(dān)心冠狀病毒而拒絕收貨，確認(rèn)率下降至少5% - 10%，直接影響簽收率。

在疫情對買家心理狀態(tài)的影響方面，通過整理客服聊天記錄，可看出沙特買家的一些心理特點(diǎn)。部分買家態(tài)度惡劣，電話溝通時會表現(xiàn)得不耐煩并惡語相向；部分買家有恐慌心理，即使說明包裹不會攜帶病毒，也不愿接收；部分買家雖有擔(dān)心，但經(jīng)客服詳細(xì)解釋后會表示理解并愿意簽收；也有可愛的買家會說一些鼓勵和溫暖人心、支持中國的話。

對于電商客戶（平臺或賣家），徐惠子提出建議。電商行業(yè)面臨諸多困難，中東電商更是如此，此次疫情帶來的影響始料未及，不少賣家年后囤貨并投放，因國家延遲復(fù)工政策而遭受損失。因此，有三點(diǎn)體會：時刻關(guān)注國家政策；時刻關(guān)注物流公司動態(tài)；最好做到直發(fā)與海外倉相互結(jié)合的模式。此外，由于疫情影響導(dǎo)致許多買家的購買欲未得到滿足，疫情后可能會有小高峰出現(xiàn)，賣家可保持樂觀，等待市場回暖。（來源: ePanda出海中東）

【相關(guān)新聞信息】據(jù)最新報道，隨著全球疫情形勢的逐漸好轉(zhuǎn)，一些地區(qū)的電商市場已經(jīng)開始呈現(xiàn)出復(fù)蘇的跡象。部分國家和地區(qū)的電商銷售額在近期出現(xiàn)了明顯的增長，這也為中東電商市場的未來發(fā)展帶來了一絲希望。不過，電商企業(yè)仍需密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種變化。