疫情下跨境電商的應(yīng)對(duì)之策

2025年，疫情走勢(shì)仍不明朗，在擔(dān)憂個(gè)人健康的同時(shí)，跨境電商從業(yè)者該如何重振事業(yè)呢？據(jù)了解，眾多出海商家深受疫情困擾，在此，我們梳理了一些熱門問題，期望能為大家排憂解難。

01.Shopify 對(duì)出海商家現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)有何建議?

在供應(yīng)鏈方面，工廠延遲復(fù)工，致使上游供貨能力欠缺，出現(xiàn)斷貨情況，供貨周期延長(zhǎng)且難以預(yù)測(cè)。

物流方面，國(guó)際航線大量取消或停航往返中國(guó)的班機(jī)，復(fù)工后，運(yùn)費(fèi)預(yù)計(jì)會(huì)大幅上漲。對(duì)跨境商家而言，貨物出境受限，入海外倉(cāng)也面臨阻礙，海運(yùn)清關(guān)時(shí)間亦會(huì)延遲。

就當(dāng)前形勢(shì)而言，我們認(rèn)為，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)工作人員的積極性與能動(dòng)性，進(jìn)行合理分工，確保各工作崗位有充足人力支持。只有內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心，企業(yè)方能渡過難關(guān)。

值得注意的是，此次疫情對(duì)海外經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者也產(chǎn)生了一定影響。對(duì)于部分海外工廠，中國(guó)原材料一旦斷供，工廠將難以大量生產(chǎn)，而因斷貨導(dǎo)致的缺貨，會(huì)促使產(chǎn)品溢價(jià)，進(jìn)而造成消費(fèi)力下降。

經(jīng)營(yíng)建議：

1.優(yōu)化并開拓供應(yīng)鏈，提前補(bǔ)貨或探尋新貨源，搶占先機(jī)。

2.優(yōu)化與升級(jí)內(nèi)部產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)策略。疫情既是危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，應(yīng)借此沉淀想法與策略，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提升運(yùn)營(yíng)效率。

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02.疫情期間，Shopify 商家還可以做些什么?

疫情期間，Shopify 鼓勵(lì)大家充分利用資源和信息，全面提升商店內(nèi)的軟硬件功能，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。據(jù)最新新聞報(bào)道，不少商家通過優(yōu)化店鋪功能，成功吸引了更多客戶，實(shí)現(xiàn)了銷量的增長(zhǎng)。

03.疫情期間，如需幫助或遇到困難時(shí)如何快速聯(lián)系 Shopify ？

在疫情的挑戰(zhàn)下，Shopify 團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注國(guó)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)狀況。我們會(huì)積極調(diào)動(dòng)內(nèi)外資源，全力協(xié)助國(guó)內(nèi)商家度過艱難時(shí)期。商家可通過聯(lián)系官方客服獲取一對(duì)一咨詢服務(wù)。英文在線客服24/7全天候在線，中文郵件客服72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

04.如果此次疫情長(zhǎng)時(shí)間得不到有效控制，商家又該如何應(yīng)對(duì)？

疫情持續(xù)時(shí)間難以人為掌控，在此期間，首先要確保自身健康，免受病毒侵害。同時(shí)，向身邊家人及員工傳播正確防護(hù)知識(shí)，有效利用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件，與企業(yè)員工共同制定特殊時(shí)期的工作計(jì)劃，通過無差別溝通，盡力彌補(bǔ)因疫情導(dǎo)致的買方信任危機(jī)。

05.展望2025，疫情過后，出海企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整自己的營(yíng)銷計(jì)劃帶動(dòng)后期銷售？有哪些機(jī)遇？

無論疫情何時(shí)結(jié)束，我們建議商家在此次事件后，構(gòu)建內(nèi)部應(yīng)急機(jī)制，掌握更多主動(dòng)權(quán)，妥善處理因疫情產(chǎn)生的退換貨、差評(píng)、庫(kù)存不足等遺留問題，提高訂單履約能力，贏得信譽(yù)。疫情是危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，它淘汰了市場(chǎng)中的劣質(zhì)產(chǎn)品，推動(dòng)了行業(yè)格局的變革。在此期間，企業(yè)適合深入開展海外本土化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好下一階段的選品工作，在沉淀中思考創(chuàng)新，為企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（來源：Shopify官方）

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