疫情下跨境電商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

2025年，在過去的十幾天里，全國都在全力抗擊疫情，各行業(yè)均受到不同程度的影響，跨境電商亦未能幸免。每一位跨境電商從業(yè)者都在思索，疫情究竟給跨境電商行業(yè)帶來了何種影響？怎樣在疫情期間最大程度地確保業(yè)務(wù)正常開展？當(dāng)下我們能夠做些什么？這些都是亟待解決的問題。在此，我們闡述一些看法，期望能引發(fā)大家的共同思考。

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首先，不必驚慌。從數(shù)據(jù)上看，此次疫情確實頗為嚴(yán)峻，其傳染率和感染人群比十幾年前的SARS更為嚴(yán)重。然而，若我們關(guān)注發(fā)病機制及死亡率，會發(fā)現(xiàn)這次的肺炎可被免疫系統(tǒng)消滅，死亡率為2.3%，且大部分為有病史低免疫人群。相較SARS的高死亡率，此次病毒相對較易治療。相信隨著時間的推進，藥物研發(fā)和防疫措施將發(fā)揮更大的作用。也就是說，疫情產(chǎn)生的影響不應(yīng)是長期性的。

再來看看經(jīng)濟影響。當(dāng)年SARS影響了前兩個季度的經(jīng)濟，到第三季度便開始恢復(fù)，且后勁強勁?，F(xiàn)今，中國作為世界第二大經(jīng)濟體，也是世界最大的單一市場，國家實力已非十幾年前可比，國際貿(mào)易產(chǎn)生大幅動蕩的可能性較小。由此可見，遠期情況較為樂觀，問題主要集中在近期。這對于跨境電商企業(yè)而言，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。作為跨境電商賣家，我們必須做好心理準(zhǔn)備，迎接考驗。但我們堅信，凡事皆有解決之道，況且外貿(mào)行業(yè)是國家維穩(wěn)的重點，國家必定會很快出臺相關(guān)經(jīng)濟政策。

那么，我們當(dāng)下應(yīng)該做些什么？又能夠做些什么呢？

一．爭取訂單，復(fù)盤客戶

不同國家對中國疫情的了解程度各異。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶因擔(dān)憂中國疫情而提出退款、退貨等要求時，我們應(yīng)盡力與其溝通?？衫脭?shù)據(jù)表明疫情主要集中在武漢爆發(fā)，其他地區(qū)僅為小規(guī)模感染，同時說明產(chǎn)品本身不具備傳播病毒的能力，且國際衛(wèi)生組織也發(fā)布過貨運不會導(dǎo)致病毒傳播的信息，大家可加以引用。若有條件，還可將自身環(huán)節(jié)所采取的防疫措施的說明及照片發(fā)送給客戶，以增強其對產(chǎn)品消毒措施和衛(wèi)生情況的信心。

倘若您的產(chǎn)品有一定的復(fù)購客戶或品牌積累，此時可考慮主動出擊，主動為客戶提供世衛(wèi)組織的中國出口貨物安全公告、我們所制定的保障性售后服務(wù)措施以及產(chǎn)品出口的檢疫工作流程等，提升消費者對我們的信任度。復(fù)盤工作應(yīng)盡早開展，搶占先機，切勿等到復(fù)工后才行動，時機至關(guān)重要。

二．梳理供應(yīng)鏈與物流方案，保持現(xiàn)金流

受疫情影響，多數(shù)工廠和物流公司無法復(fù)工。若您沒有大量存貨或海外倉，必然會面臨發(fā)貨延誤的問題。我們認(rèn)為，積極主動地與買家進行溝通，對情況會有積極的改善作用。主動聯(lián)系買家，清晰地說明貨物動向、處理責(zé)任人以及關(guān)鍵時間節(jié)點，一般情況下，賣家都會予以理解和接受。

在確?，F(xiàn)有訂單順利進行的同時，積極與各大產(chǎn)品供應(yīng)商、物流服務(wù)商等保持緊密溝通，及時掌握市場動態(tài)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。若銷售渠道流量穩(wěn)定，可考慮適當(dāng)提高單價，以緩解發(fā)貨壓力。若擔(dān)心某些地區(qū)貨物被扣押，可嘗試選擇多家可靠的物流服務(wù)商，分批次、多渠道發(fā)貨，分散風(fēng)險。

三．暖心員工，留住人才

要想解決外部的混亂，必先穩(wěn)定內(nèi)部人心。建議不要采取提前復(fù)工的措施，嚴(yán)格遵守政府的開復(fù)工政策安排，這是對員工和企業(yè)最負(fù)責(zé)任的做法。在此期間，建立有監(jiān)管制度的在家辦公機制，激發(fā)員工的積極性。

同時，我們應(yīng)做好上班上崗的準(zhǔn)備，盡可能批量采購口罩、消毒噴霧等即時防護用品，為員工復(fù)工提供有力保障。期間，主動關(guān)心員工的身體狀況，溫暖員工的心。如有條件，還可安排公司或產(chǎn)品線進行消毒工作，并拍照留存，必要時可作為向客戶展示的信心材料。一個優(yōu)秀且具有凝聚力的團隊是企業(yè)最寶貴的財富，能夠為企業(yè)渡過難關(guān)提供更強大的動力。

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在面對如此挑戰(zhàn)時，各位企業(yè)主需保持鎮(zhèn)定，方能做出正確的判斷。不破不立，在這個特殊時期，我們可以借機思考企業(yè)的定位、未來的產(chǎn)品方向、渠道拓展等問題。若您有打算做獨立站或嘗試不同的獨立站平臺，不妨關(guān)注Shoptago自建獨立站平臺。該平臺于2024年正式上線，僅三個月就獲得了3300+跨境電商賣家的使用，其中不乏行業(yè)大賣。其最大的優(yōu)勢是免傭金，建站成本低，操作簡便，安全穩(wěn)定。2025年，Shoptago官方正式推出三大賣家扶持政策。

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