冠狀病毒正在大規(guī)模改變企業(yè)和消費(fèi)者的行為。公共部門和私營(yíng)部門都在努力嘗試減緩疾病的傳播并遏制疫情。盡管這種黑天鵝事件帶來(lái)的所有經(jīng)濟(jì)后果尚不清楚，但疫情的影響以及為遏制疫情而正在采取的嚴(yán)厲措施，已經(jīng)給各行業(yè)帶來(lái)變化。以下是Business Insider Intelligence和eMarketer分析師認(rèn)為大流行將影響電信和技術(shù)、數(shù)字媒體、支付和商業(yè)、金融科技、銀行和醫(yī)療保健的三種主要方式。

電信與技術(shù)

1. 冠狀病毒大流行最明顯、最直接的商業(yè)影響是對(duì)供應(yīng)鏈的破壞。冠狀病毒導(dǎo)致中國(guó)的工廠部分或全部關(guān)閉，其中一些工廠為知名技術(shù)公司制造商品和產(chǎn)品。例如，由于蘋果的主要制造商富士康停止其在中國(guó)的大部分生產(chǎn)，蘋果的iPhone供應(yīng)出現(xiàn)短缺。對(duì)蘋果公司而言，這將導(dǎo)致第一季度iPhone出貨量的預(yù)測(cè)大大降低，據(jù)MacRumors引用的蘋果分析師Ming-Chi Kuo的估計(jì)，這一數(shù)字將下降多達(dá)10%。而且，盡管許多公司通常都有應(yīng)急計(jì)劃，這些應(yīng)急計(jì)劃的重點(diǎn)是在不受影響的地區(qū)提高產(chǎn)量，冠狀病毒在全球范圍內(nèi)迅速傳播，因此很難找到受影響最小的地區(qū)。即使這些地區(qū)存在，他們也很難擁有與中國(guó)經(jīng)濟(jì)相等的發(fā)展勢(shì)頭和資源，中國(guó)的“中國(guó)制造”計(jì)劃已在電信設(shè)備和半導(dǎo)體等先進(jìn)制造業(yè)中投入了數(shù)十億美元。

2. 冠狀病毒的傳播已導(dǎo)致一些重要的技術(shù)會(huì)議被取消，這很可能導(dǎo)致許多合作機(jī)會(huì)錯(cuò)失。值得注意的是，由于對(duì)病毒的擔(dān)憂，原定于2月24日至27日在巴塞羅那舉行的世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）被取消。MWC是通訊行業(yè)最重要的活動(dòng)，因?yàn)槭澜缟献钪匾墓君R聚于此，建立聯(lián)系、分享創(chuàng)新并建立新的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。數(shù)家公司重新安排了他們?yōu)镸WC計(jì)劃的活動(dòng)，但是冠狀病毒的持續(xù)存在導(dǎo)致其他公司完全取消了活動(dòng)。除了MWC，F(xiàn)acebook取消了F8開發(fā)者大會(huì)和全球營(yíng)銷峰會(huì)；Google將其Google Cloud Next活動(dòng)轉(zhuǎn)移到僅在線上進(jìn)行；IBM同樣也通過(guò)直播舉辦其開發(fā)者大會(huì)，該大會(huì)去年接待了30000多名與會(huì)者。取消重大技術(shù)活動(dòng)共造成了超過(guò)10億美元的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3. 在線替代方案已幫助減小會(huì)議遭取消的影響，但是由于失去了面對(duì)面的商機(jī)，科技行業(yè)的創(chuàng)新可能在一段時(shí)間內(nèi)受影響。參與直播活動(dòng)的與會(huì)者不能像親自參與活動(dòng)那樣，有同樣的機(jī)會(huì)建立聯(lián)系。例如，相比于實(shí)地舉辦的活動(dòng)，營(yíng)銷人員很難在直播的Facebook全球營(yíng)銷峰會(huì)上輕易分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管很難量化這些偶然的機(jī)會(huì)或非正式的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的價(jià)值，但所有受影響的行業(yè)無(wú)疑都會(huì)感受到這種影響。

4. 在疫情期間，對(duì)遠(yuǎn)程交互的需求日益增長(zhǎng)，這凸顯了對(duì)5G技術(shù)的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有可能加速5G的采用。5G的閃電般的速度、近乎實(shí)時(shí)的通信和更高的連接密度使其成為遠(yuǎn)程交互的首選，隨著人們對(duì)病毒傳播的警惕性增加，5G已成為許多組織和企業(yè)的首要選擇。疫情期間，遠(yuǎn)程醫(yī)療和電話會(huì)議這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)而言至關(guān)重要，對(duì)這兩者的日益依賴將有助于提高5G的吸引力：

· 遠(yuǎn)程醫(yī)療：5G標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)使醫(yī)生能夠無(wú)需在患者身旁，就能對(duì)其進(jìn)行診斷、治療和做手術(shù)。中國(guó)已有使用5G對(duì)抗冠狀病毒的案例：1月，電信公司中興通訊和中國(guó)電信設(shè)計(jì)了一種由5G提供支持的系統(tǒng)，該系統(tǒng)將華西醫(yī)院的醫(yī)師與27家收治感染病患的醫(yī)院聯(lián)系起來(lái)，可以對(duì)該病毒進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢和診斷。鑒于5G能夠在當(dāng)前需求增加的時(shí)候，拓展醫(yī)院所提供的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)的覆蓋范圍，因此預(yù)計(jì)會(huì)有更多的醫(yī)院尋求使用5G，以獲得新標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的好處。

· 電話會(huì)議：出于公共衛(wèi)生考慮，很多員工轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，因此許多雇主更依賴企業(yè)電話會(huì)議工具，例如Microsoft Teams、Google Hangouts和Zoom。雇主在疫情期間對(duì)此類工具的依賴將增強(qiáng)家庭和辦公室中5G連接的重要性，因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)識(shí)到電話會(huì)議工具所提供的價(jià)值。因?yàn)?G連接將能夠提供當(dāng)今大多數(shù)有線連接所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)、不間斷的通信。

數(shù)字媒體

1. 根據(jù)最新修訂的eMarketer估計(jì)，由于冠狀病毒，全球媒體廣告支出可能會(huì)受到打擊。eMarketer預(yù)計(jì)，到2020年，全球媒體廣告總支出將達(dá)到6917.0億美元，較2019年增長(zhǎng)7%。這比eMarketer先前的預(yù)測(cè)有所下降，后者此前估計(jì)全球廣告支出將增長(zhǎng)7.4%，達(dá)到7120.2億美元。eMarketer的新預(yù)測(cè)于2020年3月6日完成，代表了全年的前景。

2. 以下是eMarketer預(yù)期冠狀病毒如何影響中國(guó)這個(gè)全球第二大廣告市場(chǎng)的廣告支出：

· 廣告總支出。 eMarketer現(xiàn)在預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)媒體廣告總支出將達(dá)到1130.7億美元，低于此前估計(jì)的1211.3億美元。

· 廣告總支出的增長(zhǎng)。 eMarketer已將中國(guó)2020年的廣告支出增長(zhǎng)率從10.5%下調(diào)至8.4%，原因是所有媒體類型（包括數(shù)字媒體）的支出均減少了。

· 數(shù)字廣告支出的增長(zhǎng)。 eMarketer現(xiàn)在預(yù)計(jì)，到202營(yíng)銷人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與虛擬活動(dòng)的興起

隨著環(huán)境改變，營(yíng)銷人員正探索虛擬活動(dòng)的潛力。與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議相比，數(shù)字會(huì)議的優(yōu)勢(shì)明顯，其規(guī)模易于擴(kuò)展，主持人能更好地控制會(huì)議進(jìn)程。近期的趨勢(shì)顯示，消費(fèi)者和客戶對(duì)關(guān)注度不高的虛擬活動(dòng)持開放態(tài)度。虛擬展覽平臺(tái)V-Ex報(bào)告稱，已有超過(guò)50000人參觀了其在線數(shù)字貿(mào)易展覽和銷售環(huán)境。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，Adobe、Facebook、Google和YouTube等巨頭也將舉辦其會(huì)議的虛擬版本。

營(yíng)銷人員正采用更像活動(dòng)的格式來(lái)分發(fā)內(nèi)容?；顒?dòng)的核心在于內(nèi)容分發(fā)，無(wú)論是傳遞新產(chǎn)品信息、推廣業(yè)務(wù)策略還是建立思想領(lǐng)導(dǎo)力。由于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的取消，一些營(yíng)銷人員開始重新評(píng)估他們當(dāng)前數(shù)字內(nèi)容分發(fā)的方式，并借鑒現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)提供的個(gè)性化體驗(yàn)。內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)Uberflip的CMO Randy Frisch表示，關(guān)鍵在于為購(gòu)買者的整個(gè)購(gòu)物旅程保持個(gè)性化。這也可能更加強(qiáng)調(diào)賬戶基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略，讓營(yíng)銷人員可以為特定的目標(biāo)群體定制內(nèi)容廣告系列。

全球支付方式的變革

全球范圍內(nèi)，無(wú)現(xiàn)金支付的采用和使用率可能會(huì)上升。為應(yīng)對(duì)疫情，世界衛(wèi)生組織建議消費(fèi)者盡可能采用非接觸式支付。限制現(xiàn)金使用的措施，加上消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)生安全的擔(dān)憂，可能會(huì)推動(dòng)非現(xiàn)金支付的比例增長(zhǎng)。尤其是如果類似措施在現(xiàn)金使用高于中國(guó)和韓國(guó)的市場(chǎng)推廣實(shí)施，預(yù)計(jì)非現(xiàn)金支付將以更高的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。

隨著消費(fèi)者避免前往實(shí)體店和擁擠場(chǎng)所，電子商務(wù)可能增長(zhǎng)，但同時(shí)也帶來(lái)物流挑戰(zhàn)。超過(guò)四分之一的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已避免前往公共區(qū)域，五分之四的人表示，如果疫情惡化，他們會(huì)避免前往購(gòu)物中心。實(shí)體零售的下降可能促使日常購(gòu)物轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道。這也促進(jìn)了全渠道貿(mào)易的使用，例如在線購(gòu)買、店內(nèi)取貨（BOPUS），適用于想在實(shí)體店購(gòu)物但希望避免擁擠的顧客。電子商務(wù)的增長(zhǎng)可能使物流提供商和工人面臨壓力，要求電商公司重新考慮訂單履行和交付策略。值得注意的是，在線購(gòu)物習(xí)慣的改變?cè)诶夏觐櫩椭杏葹槠毡?，這部分人群最容易感染病毒并因此避免商店購(gòu)物，但他們最有可能在線購(gòu)物。這一群體的轉(zhuǎn)向可以為賣家?guī)?lái)短期增長(zhǎng)動(dòng)力，但如果疫情消退后他們繼續(xù)在線購(gòu)物，也可能帶來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

整體而言，交付服務(wù)可能會(huì)吸引新客戶，但需維持消費(fèi)者信任。如果消費(fèi)者繼續(xù)避免公共場(chǎng)所，他們可能會(huì)尋求數(shù)字服務(wù)滿足日常需求，包括食品和按需商品的交付。這可能導(dǎo)致送貨公司的業(yè)務(wù)增加。為維護(hù)消費(fèi)者信任，送貨員需要證明其健康并提供無(wú)接觸交貨選項(xiàng)。部分公司已經(jīng)采取了這一措施。盡管單個(gè)行業(yè)可能增長(zhǎng)，但隨著消費(fèi)者支出的下降，支付公司預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)將整體下滑。這是因?yàn)橄M(fèi)者信心下降以及供應(yīng)和庫(kù)存方面的挑戰(zhàn)。支付公司在數(shù)字交易量或電子商務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)的交易或交易額上升可能因總體支出的下降而被抵消。

金融科技的困境與挑戰(zhàn)

金融科技的總?cè)谫Y金額在2020年第一季度將會(huì)下降，這種情況可能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。隨著該病毒放慢了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，2019年金融科技融資資金的增長(zhǎng)可能只是暫時(shí)的。金融科技應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)資金困境，特別是在冠狀病毒的不確定性仍然很高的情況下。投資者可能會(huì)轉(zhuǎn)向更安全的領(lǐng)域而非冒險(xiǎn)投資初創(chuàng)企業(yè)。他們可以將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到不依賴外部投資者資金的可持續(xù)業(yè)務(wù)模式上。

股票市場(chǎng)的波動(dòng)使消費(fèi)者傾向于儲(chǔ)蓄而非投資。消費(fèi)者可能不愿意將積蓄投入股市從而影響了數(shù)字財(cái)富管理公司的盈利來(lái)源不過(guò)平臺(tái)可以試著去為幫助客戶理財(cái)提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)以應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)較小的積累財(cái)富的方式可能會(huì)受到追捧例如Goldman Sachs的Marcus等平臺(tái)的需求可能會(huì)上升 。

如果消費(fèi)者減少支出中小型企業(yè)可能不得不求助于貸款以彌補(bǔ)需求缺口從而為其他放款機(jī)構(gòu)提供擴(kuò)大業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)消費(fèi)者在家中進(jìn)行實(shí)體店的消費(fèi)將減少這無(wú)疑將對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重打擊疫情對(duì)他們而言更是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)在這種情況下很多企業(yè)會(huì)選擇借貸進(jìn)行融資而那些能為企業(yè)提供快速融資的機(jī)構(gòu)將得到極大的支持像iwoca和OakNorth這樣的貸款機(jī)構(gòu)就有可能看到增長(zhǎng)機(jī)會(huì)并獲得長(zhǎng)足發(fā)展 。

銀行業(yè)未來(lái)的策略將強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化 在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期各家銀行總行需要迎接消費(fèi)者的流量可能會(huì)受到影響客戶將轉(zhuǎn)向使用數(shù)字渠道應(yīng)對(duì)銀行臨時(shí)關(guān)閉分行或減少營(yíng)業(yè)時(shí)間的情況這種趨勢(shì)的發(fā)展將使銀行更加注重客戶體驗(yàn)而這個(gè)過(guò)程必將推進(jìn)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求成為共識(shí)這種模式一方面在盡力適應(yīng)非核心業(yè)務(wù)帶有的不可避免趨勢(shì)另一方面卻面臨這樣一份現(xiàn)實(shí)的困境往往局限于其自身的行業(yè)體制及服務(wù)內(nèi)容在未來(lái)這樣的環(huán)境下如何改進(jìn)簡(jiǎn)化界面操作指南也是各家銀行面臨的挑戰(zhàn) 。 此外央行降息也會(huì)對(duì)一些銀行的儲(chǔ)蓄帳戶利率帶來(lái)一定的影響除了貸款銀行的業(yè)務(wù)也同樣值得關(guān)注新的格局倒逼改革營(yíng)銷和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本控制伴隨著巨大消費(fèi)力的起伏正在轉(zhuǎn)變其以往的運(yùn)行模式像新加銀行選擇暫停開設(shè)新帳戶來(lái)維持原有利率的業(yè)務(wù)方式便是一例 但一些短期應(yīng)急措施往往也只能是緩解當(dāng)下的壓力并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)最終銀行的存貸產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)同時(shí)配合于行業(yè)的迅速恢復(fù)與客戶主體新習(xí)慣的重建穩(wěn)步達(dá)成跟進(jìn)才最重要因?yàn)榇碎g不能上班的消費(fèi)者群體也可能會(huì)推動(dòng)短期貸款和信貸活動(dòng)的短期激增這就需要銀行針對(duì)客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)新的市場(chǎng)變化 。

在衛(wèi)生保健領(lǐng)域數(shù)字醫(yī)療公司有機(jī)會(huì)填補(bǔ)保健遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)正在擴(kuò)大其覆蓋面，以滿足因新冠病毒疫情而越來(lái)越多地待在家中的患者需求。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)向公眾傳達(dá)的建議之一是減少公共場(chǎng)所的出行，以控制病毒傳播。美國(guó)鼓勵(lì)民眾在非緊急情況下通過(guò)虛擬方式咨詢醫(yī)生，以避免前往醫(yī)院。這一趨勢(shì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的使用量急劇上升。自報(bào)告第一例新冠病毒病例以來(lái)，一家名為PlushCare的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商的預(yù)約量增長(zhǎng)了40%。從背景上看，其在流感季節(jié)的總銷量也增加了10%，表明消費(fèi)者對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的接受度正在提高。隨著更多消費(fèi)者開始接受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，即便其中大部分人在2019年未曾嘗試過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療，這也為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商帶來(lái)了長(zhǎng)期增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

一些公司正在宣傳基于人工智能的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)工具，使臨床醫(yī)生能夠?qū)崟r(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的健康狀況。在疫情期間，社交距離的需求促使醫(yī)療專業(yè)人員越來(lái)越多地采用遠(yuǎn)程病人監(jiān)護(hù)（RPM）系統(tǒng)。例如，波士頓的Biofourmis公司已經(jīng)在香港與臨床研究人員合作，成功地使用生物傳感器和AI分析工具，為隔離患者提供快速聯(lián)系服務(wù)。通過(guò)這種方式，醫(yī)療專業(yè)人員可以遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的健康狀況并在必要時(shí)介入。同樣地，這場(chǎng)疫情也為醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化開辟了新路徑，將RPM的解決方案廣泛應(yīng)用于未來(lái)的醫(yī)療護(hù)理之中。

健康技術(shù)公司正在引入預(yù)警系統(tǒng)來(lái)通知繁忙的醫(yī)生有關(guān)冠狀病毒的最新情況，幫助他們更輕松地在常規(guī)工作中了解相關(guān)信息。機(jī)構(gòu)如疾病控制與預(yù)防中心（CDC）會(huì)定期發(fā)布關(guān)于新冠病毒的最新信息，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲取這些信息可能需要中斷日常工作流程。數(shù)字醫(yī)療公司如OptimizeRx將CDC的預(yù)警信息嵌入到電子健康記錄（EHR）系統(tǒng)中，確保臨床醫(yī)生能夠及時(shí)獲得冠狀病毒相關(guān)的最新信息。這對(duì)于在新冠病毒疫情期間了解動(dòng)態(tài)變化非常關(guān)鍵。與此同時(shí)也要了解通過(guò)健康領(lǐng)域的科技發(fā)展保障正常醫(yī)療保健行為的短板。這也是臨床領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)當(dāng)考慮的重要事項(xiàng)之一。技術(shù)提供工具能更快地向醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)送重要的信息以快速做出響應(yīng)以減少傳染病的蔓延速度和保護(hù)更多的生命。然而盡管數(shù)字工具在醫(yī)療保健領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛但某些領(lǐng)域如家庭醫(yī)療保健仍需要面對(duì)面的互動(dòng)來(lái)確保患者的安全和健康。家庭護(hù)理涵蓋了許多類型的服務(wù)從日?；顒?dòng)到熟練的醫(yī)療服務(wù)等虛擬技術(shù)雖然可以輔助某些服務(wù)但它不能完全替代傳統(tǒng)的面對(duì)面的交互特別是有時(shí)需要為患者服藥的等場(chǎng)景下其意義非常有限與人口老齡化的挑戰(zhàn)以及醫(yī)療服務(wù)在數(shù)字化浪潮下的革新如何達(dá)到和諧共處將會(huì)給醫(yī)療健康領(lǐng)域帶來(lái)長(zhǎng)期思考！

上述內(nèi)容反映的只是個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)立場(chǎng)！此篇內(nèi)容由授權(quán)的原作者供稿并通過(guò)特定渠道的批準(zhǔn)才予以轉(zhuǎn)載并公開宣傳以供信息交流與探討；涉及行業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和戰(zhàn)略行動(dòng)預(yù)測(cè)需要根據(jù)自己的情況和政策環(huán)境變化進(jìn)一步深入分析和調(diào)研論證之后進(jìn)行抉擇與應(yīng)對(duì)。（文中所述僅供參考）。