如果你想在亞馬遜這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)上取得成功，顧客的反饋無疑是一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)正面的評(píng)價(jià)可以讓產(chǎn)品大賣，那么賣家該如何提高自己在亞馬遜的反饋評(píng)級(jí)呢？下面是一些有效的策略。

要獲取正面反饋，賣家需要明白哪些行為能夠贏得顧客的好評(píng)。除了清楚自己要做的事情外，賣家還必須持續(xù)努力維持和提高自己的評(píng)級(jí)。客戶的滿意度是賣家在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵。

要想獲得客戶的正面反饋，有兩個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一，賣家需要在產(chǎn)品規(guī)格描述方面對(duì)顧客保持100%的誠實(shí)。第二，實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客的需求，這也是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

賣家應(yīng)該積極主動(dòng)回答顧客的問題和解決問題。即使在深夜或者凌晨，賣家也沒有休息時(shí)間來忽視客戶的問題。因?yàn)樽尶蛻魸M意是電商平臺(tái)的首要任務(wù)。雖然在繁忙的時(shí)候可能無法立刻回復(fù)客戶的信息，但至少應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)一切。

賣家還應(yīng)該在顧客反饋前主動(dòng)聯(lián)系他們。當(dāng)顧客體驗(yàn)不佳時(shí)，他們更不可能主動(dòng)留下好的反饋。對(duì)于那些可能會(huì)留下正面反饋的顧客，賣家應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系他們，并在要求消費(fèi)者留下反饋前給他們發(fā)送電子郵件，以解決問題。同時(shí)賣家也可以適當(dāng)利用亞馬遜的物流優(yōu)勢(shì)解決物流方面的問題以提供更好的客戶體驗(yàn)防止反饋收到負(fù)面的反饋而影響到自身的業(yè)績。

當(dāng)收到負(fù)面反饋時(shí)，賣家需要了解并遵守亞馬遜的規(guī)定。首先檢查負(fù)面反饋是否符合規(guī)定，如果不符合可以向亞馬遜申請(qǐng)刪除反饋。同時(shí)也要注意區(qū)分負(fù)面反饋與產(chǎn)品評(píng)論兩者內(nèi)容不同發(fā)稿的主體也不同向亞馬遜進(jìn)行內(nèi)容闡述溝通的時(shí)候應(yīng)保持簡潔明了達(dá)到目的即可不要過分復(fù)雜化信息表達(dá)從而影響溝通的效率和結(jié)果從而產(chǎn)生負(fù)面效果不利于自己的申訴和問題解決進(jìn)度問題的解決同時(shí)自己辛苦維護(hù)的良好形象也遭到破壞也會(huì)對(duì)銷售績效帶來不利的影響等等情形都需要避免產(chǎn)生減少后續(xù)工作不必要的麻煩或被動(dòng)應(yīng)對(duì)的情形出現(xiàn)以利于店鋪長久穩(wěn)健的發(fā)展

在處理客戶問題時(shí)需要專業(yè)的態(tài)度面對(duì)負(fù)面的評(píng)價(jià)不要過分氣餒認(rèn)為這是改善業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)通過與客戶禮貌專業(yè)的溝通了解他們的不滿和痛點(diǎn)進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)提高客戶滿意度讓客戶愿意撤回并對(duì)商家樹立信任從而讓店盈利良性發(fā)展良性的市場(chǎng)評(píng)價(jià)更加有提升信譽(yù)作用此外要妥善使用一些可靠的專業(yè)的可靠的亞馬遜第三方軟件進(jìn)行進(jìn)一步的工作進(jìn)度有效提升工作效率避免無用功和無用時(shí)間的有效利用使得工作效果最大化取得更好的業(yè)績和客戶滿意度從而為店鋪的長久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)最后借助專業(yè)的軟件如FeedbackExpress等可以更好地自動(dòng)化管理維護(hù)自身的客戶評(píng)價(jià)與經(jīng)營工作的好評(píng)來以此得到長期的良性的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步保護(hù)提高經(jīng)營收益的增長為公司實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步可持續(xù)性發(fā)展和為在電商平臺(tái)打造出自己的優(yōu)勢(shì)位置保駕護(hù)航一舉多得在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮的今天線上零售正悄然走進(jìn)家家戶戶網(wǎng)店作為第三方商務(wù)平臺(tái)的日益繁榮也給越來越多商戶帶來了新的希望是改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的不小進(jìn)步隨之亞馬遜賣家的口碑也不斷積攢店名的點(diǎn)擊量日趨攀升正向消費(fèi)也越來越有信心在此基礎(chǔ)上的長遠(yuǎn)良好口碑顯得至關(guān)重要不容忽視接下來就可以打造屬于自己的私域流量與回頭客之間的信賴橋梁最終完成由顧客認(rèn)可向業(yè)績認(rèn)可的良好轉(zhuǎn)化帶動(dòng)銷售質(zhì)變飛黃騰達(dá)的景象（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）