亞馬遜賣家的困境與應(yīng)對(duì)之策

2025年，在與亞馬遜賣家的交流中，不少人感嘆今年生意艱難，盡管距離黑五已不遠(yuǎn)，卻仍未見旺季跡象，讓人不禁懷疑做亞馬遜是否真的前景黯淡。其實(shí)，這種感受并非亞馬遜平臺(tái)獨(dú)有，其他跨境電商平臺(tái)的賣家也有類似體會(huì)，不過，也有部分賣家的業(yè)績?cè)诜€(wěn)步上升。

據(jù)亞馬遜平臺(tái)的某些數(shù)據(jù)顯示，買家在亞馬遜每分鐘平均花費(fèi)88,000美元，16.7％的亞馬遜賣家每年賺取超過100萬美元，而2.1％的賣家每年能賺取高達(dá)1000萬美元！雖說這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以證實(shí)，但從側(cè)面也能看出，在亞馬遜上確實(shí)有賣家能夠盈利。然而，這些成功賣家的公司情況、產(chǎn)品類型以及公司規(guī)模等信息，我們并不清楚。不過可以肯定的是，他們?cè)谶\(yùn)營上必定花費(fèi)了不少精力，不至于因一些小問題就導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

前段時(shí)間的“殺蟲劑”風(fēng)波近期再度掀起。不少賣家的LISTING因相關(guān)問題被下架。有賣家反映，自己的產(chǎn)品因LISTING里含有“抗菌”的關(guān)鍵詞而被下架，這種情況并非個(gè)例。只要賣家listing的商品信息中含有抗菌、殺蟲、過濾、害蟲、過敏、脫敏等描述或類似描述，都可能被抓取為殺蟲劑，這涉及的范圍相當(dāng)廣泛。比如做接觸類產(chǎn)品的，使用這些詞實(shí)屬正常，此前就有一個(gè)賣玩具的賣家，因其產(chǎn)品描述中提到產(chǎn)品不會(huì)讓兒童過敏而被下架，這顯然與“殺蟲劑”毫無關(guān)聯(lián)。

與此同時(shí)，行業(yè)中還流傳著一種黑科技，即賣家的LISTING可能會(huì)被第三方服務(wù)商惡意篡改，這讓那些銷售與“殺蟲劑”完全無關(guān)產(chǎn)品的賣家苦不堪言。而當(dāng)賣家急于解決產(chǎn)品下架問題并希望盡快上架時(shí)，這些服務(wù)商便趁機(jī)充當(dāng)救世主，形成了一個(gè)利益鏈的閉環(huán)。

那么，賣家朋友該如何應(yīng)對(duì)呢？如果是被誤傷，即產(chǎn)品本身與殺蟲劑無關(guān)，應(yīng)盡快申訴，并仔細(xì)檢查自己的LISTING中是否含有上述敏感詞。因?yàn)槠脚_(tái)是通過技術(shù)和機(jī)器語言進(jìn)行排查的，所以容易誤判產(chǎn)品描述、標(biāo)題、關(guān)鍵詞等內(nèi)容。此外，在使用表格上傳產(chǎn)品時(shí)，每一列的內(nèi)容都應(yīng)填寫完整，避免留下被誤填的風(fēng)險(xiǎn)。

需要注意的是，封店潮的原因遠(yuǎn)不止“殺蟲劑”風(fēng)波這一個(gè)。最常見的還有侵權(quán)問題，這一直是跨境電商人心中的難題。銷售有品牌的產(chǎn)品，雖然出單量可觀，但隨時(shí)可能被下架或封店，關(guān)于這方面的討論眾多，在此不再贅述。

除此之外，還有一個(gè)原因被稱為“秋后算賬”，那就是刷單過猛。2025年上個(gè)月，有賣家朋友稱一個(gè)晚上自己的Review都不見了，好在產(chǎn)品沒有被下架，只是評(píng)價(jià)消失了。據(jù)他說，這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)有8成是刷的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是新品上線，刷單量過大。最近被封店的案例中，有很大一部分就是因?yàn)檫@個(gè)原因。亞馬遜每年有幾個(gè)比較敏感的時(shí)期，這也是媒體和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，比如財(cái)報(bào)發(fā)布之前。如果賣家在這個(gè)時(shí)候頂風(fēng)作案，就可能會(huì)被平臺(tái)處罰。

如今做跨境電商確實(shí)面臨諸多困難，行業(yè)中的一些不良風(fēng)氣讓許多新手覺得不刷單就無法起步。常有新手詢問是否有測(cè)評(píng)資源，實(shí)際上圈子里這類資源不少，但我一直不建議采用這種方式，因?yàn)槲艺J(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)大于效果。如果賣家有自己海外的人群資源，比如海外網(wǎng)紅資源，可以讓他們幫忙進(jìn)行真實(shí)購買的測(cè)試，這種方式相對(duì)可行。

若是直接找第三方服務(wù)商，其中的過程難以把控。大家是否還記得，在2024年，亞馬遜曾特別嚴(yán)查刷評(píng)。原因是有一個(gè)老外無意中收到一些包裹，而他自己并未在亞馬遜購買東西，于是他認(rèn)為自己的信息被亞馬遜泄露并投訴到媒體，隨后引發(fā)了大面積的報(bào)道。對(duì)于上市公司亞馬遜來說，這可不是小事，不僅要為自身形象考慮，也要對(duì)股東負(fù)責(zé)，因此此事的影響頗為嚴(yán)重。此外，亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定本身也不允許刷評(píng)行為，所以賣家因刷單被秋后封店，或許自己心里也應(yīng)該有所預(yù)料。

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