亞馬遜Prime交貨延遲：系統(tǒng)之誤或服務(wù)瓶頸？
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年終購(gòu)物季節(jié)雖然帶來(lái)了巨大的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，但也對(duì)物流體系產(chǎn)生了巨大的壓力。去年的圣誕節(jié)，由于UPS投遞服務(wù)的不及時(shí)，引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛不滿(mǎn)。近期，亞馬遜Prime會(huì)員紛紛反映，原本承諾的兩天到貨并未實(shí)現(xiàn)。人們懷疑這是系統(tǒng)故障，還是連續(xù)迎接“黑色星期五”、“網(wǎng)購(gòu)星期一”以及圣誕購(gòu)物高峰讓亞馬遜物流不堪重負(fù)。
根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒“ecommerce bytes”于12月2日的報(bào)道中了解到，亞馬遜Prime用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他們的包裹發(fā)貨時(shí)間被推遲了。目前尚不清楚是由于軟件故障還是亞馬遜無(wú)法滿(mǎn)足大宗訂單在兩天內(nèi)交貨的承諾。消費(fèi)者抱怨稱(chēng)，亞馬遜平臺(tái)上顯示的配送時(shí)間似乎不準(zhǔn)確，這一問(wèn)題從上周六開(kāi)始一直持續(xù)到“網(wǎng)購(gòu)星期一”。
對(duì)于許多亞馬遜的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)因這次購(gòu)物季中的服務(wù)問(wèn)題而選擇退出Prime會(huì)員服務(wù)。雖然成為Prime會(huì)員只需每年支付99美元就能享受到免運(yùn)費(fèi)的兩天到貨服務(wù)，但這次的物流問(wèn)題顯然讓部分消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。
有消費(fèi)者在留言板上分享了他的經(jīng)歷，他上周六下單的商品，本應(yīng)最晚周三到達(dá)，但平臺(tái)上顯示的交貨日期卻是周四。一些賣(mài)家也在討論這個(gè)問(wèn)題，其中一位賣(mài)家表示，她被告知目前系統(tǒng)存在漏洞。
不論是系統(tǒng)故障還是物流實(shí)際延遲，這一事件對(duì)亞馬遜而言是極為罕見(jiàn)的。目前，亞馬遜公司尚未就此問(wèn)題給出正面回應(yīng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇 獨(dú)家報(bào)道）
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