亞馬遜跨境電商的風云變幻

2025年的亞馬遜跨境電商領(lǐng)域可謂波瀾起伏。先是數(shù)據(jù)庫泄露致使幾家億級大賣被封號，接著在Prime Day前夕，深圳某大賣因禮品卡問題導(dǎo)致主賬號被封，錯失Prime Day活動，還面臨財貨兩空的危機。

本以為亞馬遜只是抓些典型以作警示，沒想到這只是開端。近期，中小賣家也坐立不安，紛紛表示收到亞馬遜的“奪命”郵件。

亞馬遜在郵件中指出：“經(jīng)確認，您在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子或類似材料，要求買家發(fā)表正面評價/評分或提供獎勵讓買家發(fā)表評論/評分。”小卡片已然成為一顆危險的定時炸彈，讓賣家們紛紛躲避。

從規(guī)則上看，亞馬遜是否明確告知不得贈送禮品卡呢？接下來為大家科普一下亞馬遜的相關(guān)規(guī)則以及賣家與買家之間交流的規(guī)定。

1. 溝通指南

亞馬遜有明確規(guī)定：

① 僅允許向就購買商品事宜聯(lián)系過我們或已經(jīng)在亞馬遜店鋪購買我們商品的買家發(fā)送允許的消息。

② 允許的主動聯(lián)系消息可通過電子郵件，并使用賣家平臺中【聯(lián)系買家】或【請求評論】頁面的亞馬遜模板、應(yīng)用程序店鋪中的第三方應(yīng)用程序、應(yīng)用程序接口（API）進行發(fā)送。

③ 不允許的消息類型包括：若不遵守以上溝通指南，亞馬遜可能會限制我們使用亞馬遜模板發(fā)送允許的主動消息，或暫停我們在亞馬遜店鋪的銷售權(quán)限，且亞馬遜有權(quán)自行決定屏蔽任何消息。在此，我們明確看到，亞馬遜不允許賣家“獎勵或說服買家提交正面商品評論或賣家反饋，包括提供禮品卡”。

2. 買家商品評論政策

亞馬遜列明的違反政策行為包括但不限于：

“賣家為第三方提供經(jīng)濟報酬、折扣、免費商品或其它補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論”，這里要注意，此處提到的“賣家”包括賣家的所有員工和第三方合作伙伴。而且，此處的換取評論行為并非特指“換取好評”，而是直接指“換取評論”。

若被亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括但不限于：

① 立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。

② 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

③ 從亞馬遜永久下架商品。

④ 對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)。

⑤ 公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

對此，許多賣家質(zhì)疑亞馬遜是否“量刑過重”，是否有資格“沒收”被封號賣家的庫存和預(yù)留資金，是否盡到了足夠的告知義務(wù)。據(jù)了解，甚至有些被封號的賣家已經(jīng)在嘗試找律師維權(quán)，不過具體結(jié)果尚未可知。

3. 使用買家與賣家消息服務(wù)與買家溝通

規(guī)定明確表明：買家與賣家消息服務(wù)是與亞馬遜買家進行溝通的唯一許可方式。

看完上述內(nèi)容，眾多賣家應(yīng)能明白，此次的封號事件并非亞馬遜無端找茬，而是平臺明令禁止的。那為何賣家們明知違規(guī)，卻仍要冒險呢？

眾所周知，亞馬遜買家的留評率極低，除非產(chǎn)品極受買家喜愛或給買家?guī)聿患奄徫矬w驗，否則買家一般不會留下評論。在亞馬遜平臺，買家好評極為珍貴，有時一條好評或差評足以影響產(chǎn)品的整體表現(xiàn)，這便是賣家向買家送小卡片、竭力求好評的原因?！霸趪鴥?nèi)某寶、某東，甚至外賣往商品里塞好評返現(xiàn)卡已成常態(tài)。但在亞馬遜如此操作，后果嚴重?！币晃粡奶詫氜D(zhuǎn)行亞馬遜的賣家如此說道。

那么，卡片風波來勢洶洶，其起因究竟是什么呢？網(wǎng)傳，起因是美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會試買全部bst和賣得好的產(chǎn)品，尤其是bst和ac標簽的產(chǎn)品，核實是否有卡片。若有，便遞交律師函給亞馬遜。亞馬遜收到律師函后，會先在后臺標記該鏈接收到了律師函，并啟動調(diào)查。這個“網(wǎng)傳”中被牽扯進來的美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC），似乎讓整個事件蒙上了一層政治色彩。難道是美國故意打壓中國的跨境電商賣家？對此，我們不得而知，但此次事件確實是中國賣家踩到了紅線，在這方面，我們確實理虧。倘若這真的是另一場無聲的貿(mào)易戰(zhàn)的開端，那我們唯有真正走上合規(guī)之路，才能在這一層面上站穩(wěn)腳跟，讓他國找不到針對的理由。

正當賣家們?yōu)榇耸聭n心忡忡時，有賣家指出了亞馬遜對待亞馬遜自營商品的大型雙標現(xiàn)場！前些日子，亞馬遜上架的自營產(chǎn)品，直接將“購買產(chǎn)品送一張20美金的亞馬遜禮品卡”寫進了標題。盡管不確定產(chǎn)品包裝內(nèi)是否含有暗示引導(dǎo)消費者去評論的內(nèi)容，但此事在跨境圈內(nèi)廣泛傳播，眾多賣家紛紛指責亞馬遜不公，認為其只許州官放火，不許百姓點燈。但也有賣家表示，我們給買家送禮品卡大多是為了讓買家留評論，而這是亞馬遜明確禁止的，那亞馬遜為何能公開展示禮品卡信息呢？難道是仗著自己是平臺就為所欲為？其實并非如此，亞馬遜的出發(fā)點可能是讓賣家下次購買時能直接享受折扣，而非讓賣家留下評論。這個說法似乎也有一定道理。實際上，即便對此深究并抗議不公，也對我們的違規(guī)事實難以產(chǎn)生決定性的正面影響。

被調(diào)查的賣家，亞馬遜會先關(guān)閉其店鋪，店鋪進入調(diào)查期。在此期間，店鋪會被block，賣家可以移倉，可以提款。遇到這種情況，建議大家不要猶豫，盡快提款，并將FBA倉的貨移出海外倉，以免財貨兩空。

未被調(diào)查的賣家，應(yīng)先檢查自己是否有放違規(guī)卡片。若有，建議立即把存儲在FBA倉帶有卡片的貨物移出海外倉并取出卡片，然后重新安排入倉。

小卡片事件警示著新老賣家，如今已非往昔，當下若想在亞馬遜掘金，必須采用合規(guī)手段經(jīng)營。

那如何做到合規(guī)經(jīng)營呢？

1. 樹立海外品牌

品牌已逐漸成為進軍海外市場的必備條件。在消費者中積累了解、信任和偏好，讓海外消費者記住我們的品牌，未來消費者購物時便會直接選擇我們的品牌，這樣能大大降低商品的推廣成本。

2. 用戶資源

通過海外社交媒體，如FaceBook、Yutube、Tiktok平臺等，吸引用戶關(guān)注，將消費者轉(zhuǎn)化為我們的客戶，通過品牌營銷積累站外資源和私域流量，流量對產(chǎn)品的影響至關(guān)重要。

經(jīng)過此次事件，新品的評論問題必定令人擔憂，別著急，亞馬遜正規(guī)獲評渠道用起來！

1. VINE計劃

Amazon Vine是亞馬遜邀請那些可信度最高的reviewer，讓他們發(fā)表對新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見，以幫助其他買家做出明智的購物決定。但需要我們在亞馬遜注冊品牌之后才能加入Vine計劃。

2. 官方催評

若想向客戶索要評價，直接點擊該功能按鈕即可完成催評。亞馬遜會將索評郵件翻譯成客戶可接受的語言，即亞馬遜有一套專門的索評郵件模板，以此幫助完成索評工作！需注意，只能在訂單完成后的4 - 30天內(nèi)使用這個“request a review”功能。

3. 聯(lián)系留下負面評論的買家

這項功能是前些日子亞馬遜對品牌賣家開放的新功能，通過它我們可以直接聯(lián)系留下差評的買家，幫助解決問題，期望買家“良心發(fā)現(xiàn)”，刪除評論。關(guān)于這個功能更詳細的介紹，大家可以點擊閱讀：http://kantianxia8.cn/article/99960

需要注意的是，無論是VINE、索評，還是處理買家評論，如果產(chǎn)品本身存在問題，邀請來的評論很可能也是差評。產(chǎn)品品質(zhì)好自然會受到買家點贊，而產(chǎn)品不好則肯定會收到大量差評。

此次事件對中國眾多大賣小賣造成的影響堪稱有史以來最大的一次，被封號的賣家損失的金額總計已超千億。不僅如此，大賣資金鏈出現(xiàn)重大風險，供應(yīng)商拿不到貨款，物流商拿不到物流費，此次事件幾乎給跨境圈帶來了一場災(zāi)難性的連鎖地震，跨境圈原有的結(jié)構(gòu)被進行了大洗牌。

然而，這些影響并非全是負面的。對于違反規(guī)則的賣家，每天深陷困境，有苦難言。但對于安分守己、合規(guī)經(jīng)營產(chǎn)品的賣家來說，這無疑是件好事。畢竟對于賣家而言，在同一個平臺、同樣的規(guī)則制度下，最重要的是公平競爭。塞小卡片讓買家留評不僅違反亞馬遜平臺規(guī)則，也違背了賣家之間應(yīng)有的公平競爭原則。亞馬遜此次的舉措，維護了平臺秩序，為合規(guī)經(jīng)營的賣家提供了良好的競爭平臺。

這件事的風波尚未平息，這個七月注定如同電影里的“七月”一樣無法“安生”......

好了，今天關(guān)于亞馬遜跨境電商的內(nèi)容就分享到這里，如果大家有其他問題可以私信我哦~ 我們一起交流~

（來源：跨境小波兒）