無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣(mài)家，還是剛涉足 eBay 業(yè)務(wù)的新手，都需明確應(yīng)在何處投入時(shí)間與精力。值得慶幸的是，2025 年的市場(chǎng)形勢(shì)良好，賣(mài)家在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能適當(dāng)減輕工作負(fù)擔(dān)。近年來(lái)，eBay 和亞馬遜占據(jù)了更大的市場(chǎng)份額，且隨著一系列致力于服務(wù)客戶(hù)的政策變動(dòng)，電商賣(mài)家只要盡職盡責(zé)，便能取得顯著成就。

本文整理了對(duì)亞馬遜和 eBay 賣(mài)家均有益處的 17 個(gè)銷(xiāo)售技巧，這些技巧不僅能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，還有助于塑造品牌形象和良好的客服聲譽(yù)。它們可分為以下三大類(lèi)：

改善客戶(hù)體驗(yàn)方面的訣竅

亞馬遜和 eBay 一直致力于通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高搜索排名。賣(mài)家的反饋和響應(yīng)時(shí)間對(duì) Buy Box 和最佳匹配排名有著重要影響。毋庸置疑，改善客戶(hù)體驗(yàn)是提高賣(mài)家搜索排名和聲譽(yù)的關(guān)鍵。以下是一些實(shí)用的建議。

1、快速回復(fù)

消費(fèi)者期望自己的需求得到及時(shí)關(guān)注。電商賣(mài)家需要與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)體店能給消費(fèi)者帶來(lái)安全感和面對(duì)面交流的體驗(yàn)。那么，賣(mài)家如何贏得客戶(hù)的喜愛(ài)呢？首要任務(wù)便是迅速回復(fù)客戶(hù)的信息。這也是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。消費(fèi)者會(huì)為在 1 - 2 小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)而感到高興，而非等待一整天。即便暫時(shí)沒(méi)有答案，讓他們知曉你正在努力解決問(wèn)題，也能提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高賣(mài)家的信譽(yù)。

2、更快地處理和配送服務(wù)

提升客戶(hù)服務(wù)的第二步是采用快捷的物流服務(wù)，盡快將包裹送達(dá)客戶(hù)手中。倘若賣(mài)家銷(xiāo)售的是小物件且需自行發(fā)貨，不妨嘗試 USPS Priority 和 Priority Flat Rate 包裹。它們不僅配送速度一流，成本也較為合理?？焖倥渌褪卿N(xiāo)售過(guò)程中確保獲得正面反饋的重要指標(biāo)之一。

3、更快的發(fā)貨速度

賣(mài)家應(yīng)確保清楚物流公司的發(fā)貨時(shí)間以及本地最后一班貨車(chē)的出發(fā)時(shí)間。賣(mài)家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，算上攬貨時(shí)間，許多包裹實(shí)際上是在第二天才真正離開(kāi)本地。只需對(duì)發(fā)貨安排稍作調(diào)整，賣(mài)家便能讓貨物在交付當(dāng)天離開(kāi)本地，從而提前一天送達(dá)客戶(hù)手中。若提出需求，物流公司（如 UPS 或 USPS）通常會(huì)樂(lè)意提供幫助。

4、規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容

隨著亞馬遜和 eBay 業(yè)務(wù)的不斷拓展，賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于相似問(wèn)題的回應(yīng)存在共性。因此，賣(mài)家可以創(chuàng)建一份問(wèn)答文檔，在回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)時(shí)進(jìn)行復(fù)制粘貼，并根據(jù)詢(xún)盤(pán)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行修改。這樣就無(wú)需反復(fù)編寫(xiě)相同的內(nèi)容。該舉措有助于為品牌和業(yè)務(wù)樹(shù)立更為專(zhuān)業(yè)的形象。

5、保持專(zhuān)業(yè)性和積極性

在任何業(yè)務(wù)中，沖突都難以避免。不幸的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)匿名功能的出現(xiàn)，買(mǎi)家常常覺(jué)得只有在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)憤怒地聯(lián)系賣(mài)家，自己的聲音才能被聽(tīng)見(jiàn)。賣(mài)家需要在困境中保持冷靜，在回應(yīng)中展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性，并努力尋找解決方案。避免與客戶(hù)陷入爭(zhēng)吵的漩渦，這樣沖突便能更快得以解決。再次強(qiáng)調(diào)，提前編寫(xiě)好回應(yīng)內(nèi)容，有助于更輕松地保持積極的態(tài)度。

6、給客戶(hù)選擇

購(gòu)物者希望在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中擁有主導(dǎo)權(quán)。賣(mài)家可以為客戶(hù)提供多種選擇。緩解爭(zhēng)議的最簡(jiǎn)方式之一，便是為客戶(hù)提供幾個(gè)選項(xiàng)，讓他們感覺(jué)自己掌握著主動(dòng)權(quán)。例如，“我很愿意為您安排退貨，或者作為補(bǔ)償，我可以為您提供 10%的折扣，您更傾向于哪種處理方式呢？”

產(chǎn)品方面的訣竅

如今，購(gòu)物者越來(lái)越希望從賣(mài)家處獲取產(chǎn)品信息。盡可能深入地了解產(chǎn)品，是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效途徑。賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的了解越透徹，就越能更好地進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。以下是一些幫助賣(mài)家更好地了解自己產(chǎn)品的方法。

7、低成本測(cè)驗(yàn)利基產(chǎn)品市場(chǎng)

當(dāng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)新的利基產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)，可以運(yùn)用一些低成本技巧進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。直接將利基新產(chǎn)品作為自有品牌來(lái)發(fā)展存在一定風(fēng)險(xiǎn)。低成本的解決方案不僅能夠測(cè)試產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，還能探究購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶(hù)類(lèi)型。最簡(jiǎn)捷的方法包括通過(guò)清算購(gòu)買(mǎi)、零售套利或代發(fā)貨。相較于貿(mào)然進(jìn)行高額投資，這些方法能夠先行測(cè)試，避免大量產(chǎn)品滯銷(xiāo)而積壓庫(kù)存。

8、牛市定價(jià)法則

當(dāng)賣(mài)家開(kāi)始銷(xiāo)售新產(chǎn)品或?qū)εf庫(kù)存重新定價(jià)時(shí)，切不可忘記調(diào)整所有渠道的價(jià)格。賣(mài)家往往容易固定一個(gè)銷(xiāo)售價(jià)格，但實(shí)際上，eBay 和亞馬遜類(lèi)似于股票交易所，每種產(chǎn)品的價(jià)格都會(huì)有所波動(dòng)。因此，賣(mài)家需要花費(fèi)時(shí)間研究各個(gè)平臺(tái)的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，以盡可能提高庫(kù)存利潤(rùn)。

9、多了解自己的產(chǎn)品

產(chǎn)品知識(shí)具有極高的價(jià)值。每當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí)，賣(mài)家都可以借此機(jī)會(huì)重新梳理相關(guān)內(nèi)容。每次交流過(guò)后，賣(mài)家對(duì)自己的產(chǎn)品都會(huì)有更深入的了解，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售能力和提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。久而久之，賣(mài)家會(huì)變得愈發(fā)專(zhuān)業(yè)，使產(chǎn)品、體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

10、在銷(xiāo)售前調(diào)查

所有賣(mài)家都期望采購(gòu)到暢銷(xiāo)產(chǎn)品，為此，提前做好調(diào)研工作至關(guān)重要。利用一系列調(diào)查工具以及平臺(tái)本身，學(xué)會(huì)如何儲(chǔ)備更具價(jià)值的庫(kù)存產(chǎn)品。

11、包裝盒代表著產(chǎn)品

賣(mài)家往往容易只關(guān)注所提供的產(chǎn)品，卻忽視了包裝的重要性。遞送給客戶(hù)的包裹應(yīng)包含包裝盒、外包裝、說(shuō)明書(shū)以及收據(jù)。賣(mài)家應(yīng)花些時(shí)間審視包裝的安全性以及它給客戶(hù)帶來(lái)的視覺(jué)感受。一個(gè)精美的包裝能夠給買(mǎi)方留下深刻的第一印象，進(jìn)而促使他們?cè)俅喂忸欃u(mài)家的店鋪。

SEO 優(yōu)化訣竅

在對(duì)產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)后，賣(mài)家只需做出幾個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，便能顯著提高產(chǎn)品的搜索排名。以下是在 eBay 和亞馬遜平臺(tái)上常用的幾項(xiàng)措施。

12、免運(yùn)費(fèi)

在亞馬遜和 eBay 進(jìn)行搜索時(shí)，免運(yùn)費(fèi)是影響排名的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10 個(gè)買(mǎi)家中有 9 個(gè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)首先考慮運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?？焖偬幚砗兔赓M(fèi)送貨是最容易成為搜索熱門(mén)關(guān)鍵詞的因素。雖然賣(mài)家可能認(rèn)為這會(huì)增加額外成本，但實(shí)際上可以將其納入產(chǎn)品價(jià)格中。

13、通用產(chǎn)品代碼 UPC

所有平臺(tái)都傾向于提供更完備的數(shù)據(jù)。通過(guò)填寫(xiě)產(chǎn)品的通用代碼如 UPC，eBay 和亞馬遜能夠讓客戶(hù)更快速地找到所需產(chǎn)品。eBay 強(qiáng)制要求賣(mài)家刊登產(chǎn)品代碼，以更好地管理賣(mài)家?guī)齑?。?Listing 添加 UPC、ASIN 以及其他常見(jiàn)標(biāo)識(shí)，能夠提高產(chǎn)品的搜索相關(guān)性和排名。

14、爭(zhēng)取 eBay Top Rated Plus

此前，eBay 上的 Top Rated 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不斷變化。然而，在 2025 年秋季賣(mài)家更新后，eBay 使該稱(chēng)號(hào)更容易獲得和維持。每日業(yè)務(wù)報(bào)告（DSR）、退貨率和反饋已從評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中移除?，F(xiàn)在的重點(diǎn)在于減少處理時(shí)間、上傳跟蹤信息、提供讓買(mǎi)家放心的退貨政策以及及時(shí)解決爭(zhēng)端等。Top Rated Plus 能為賣(mài)家?guī)?lái)諸多益處，例如提高搜索率和享受成交費(fèi)優(yōu)惠。

15、更新過(guò)期 Listings

亞馬遜 Buy Box 和 eBay 搜索都明顯傾向于新刊登的產(chǎn)品。更為重要的是（許多人并不知曉），更新 listing 所影響的并非僅僅某一件產(chǎn)品，而是所有 listing。如果賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間未刊登新產(chǎn)品，可以挑選幾件產(chǎn)品作為新產(chǎn)品重新進(jìn)行刊登。

16、提供 30 天退貨政策

坦白講，無(wú)論賣(mài)家的退貨政策如何，買(mǎi)家都能在亞馬遜上提起 A - Z 退款申訴，或在 eBay 上進(jìn)行“貨物與描述不符”退貨。那為何不主動(dòng)為消費(fèi)者提供便利呢？一個(gè) 30 天的退貨政策不僅能夠提高賣(mài)家的搜索排名，還允許賣(mài)家適當(dāng)提高價(jià)格，同時(shí)讓客戶(hù)更加放心滿(mǎn)意，從而提高銷(xiāo)量。事實(shí)上，賣(mài)家并不會(huì)因此收到比現(xiàn)在更多的退貨。但只要實(shí)施這一政策，客戶(hù)會(huì)因感到安心而對(duì)賣(mài)家表示感謝。

17、促銷(xiāo)和降價(jià)

eBay 推出了多種方式助力賣(mài)家提升銷(xiāo)量，比如 Promoted listings 效果頗為顯著，且費(fèi)率僅為 1%。亞馬遜的 Sponsored Products 也備受歡迎。特別是在庫(kù)存過(guò)多的情況下，這兩種方式都能大幅提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）