負面反饋也能變廢為寶？逆襲秘訣助你秒變好評收割機”王者 2025版！
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社媒漲粉上游
一帆風順的亞馬遜銷售歷程并不存在。即使您的產品或服務表現出色，訂單和物流問題也可能隨時出現。面對買家投訴，主動溝通解決問題比無視更為明智。買家投訴實際上提供了一個機會，讓您在問題惡化之前直接與買家溝通，解決他們的困擾。
買家可以輕松點擊“Get help with order”鏈接，并遵循流程解決問題。如果是FBA產品，亞馬遜將負責客服部分。當買家提交亞馬遜投訴時，他們必須訪問您的資料頁面并點擊“Ask a question”鏈接。
什么是A-Z索賠？當賣家忽視買家投訴，并且滿足一定條件時，可能會面臨A-Z索賠。這是一種保障買家交易安全的聲明，涉及商品質量、狀況、發(fā)貨時間等。一旦滿足規(guī)則，買家有權提出索賠。具體的索賠條件包括賣家延遲發(fā)貨、商品與廣告不符、買家改變主意并退貨但未得到適當退款等。
賣家必須認真對待反饋和投訴，以減少收到差評或面臨A-Z索賠的風險。那么，作為賣家，如何處理向亞馬遜投訴的買家呢？要立即行動，判斷反饋是否違反亞馬遜規(guī)則，如果未違反，則嘗試解決買家的顧慮。通過軟件接收反饋提醒，以便及時回應負面反饋。
亞馬遜賣家反饋至關重要。它影響B(tài)uy Box的度量指標，即訂單缺陷率，這是影響亞馬遜賣家在平臺上的表現的重要因素。買家可以看到您的反饋評級，該評級是亞馬遜跟蹤您作為賣家收到的所有反饋的結果。亞馬遜使用訂單不良率來監(jiān)控賣家的業(yè)務，反饋不佳可能導致銷售權利受限或撤銷。在賣家和買家不直接交流的情況下，反饋成為重要的商業(yè)資產。
在遵守亞馬遜規(guī)則方面，賣家應遵守一些重要準則：不提供激勵措施、不向買家施加壓力、不欺騙買家或借此推銷產品等。正確地向買家請求反饋也是至關重要的，要求直截了當、專業(yè)、有禮貌。
亞馬遜買家投訴可能是改善業(yè)務的機會。保持好的聲譽是你在亞馬遜成功的重要因素。密切關注并定期查看Feedback Manager以更新評級是至關重要的。 （來源：上評幫手）以上內容僅代表作者個人觀點，不代表任何官方立場！未經授權不得轉載。
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