沃爾瑪電商平臺退貨退款事項(xiàng)及應(yīng)對策略

本文將探討沃爾瑪電商平臺的退貨退款事宜，以及商家如何妥善處理相關(guān)問題，以減少消費(fèi)糾紛。

近期，據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，電商行業(yè)發(fā)展迅速，各大平臺紛紛優(yōu)化自身服務(wù)。在這樣的背景下，沃爾瑪電商平臺也對其退貨退款政策進(jìn)行了調(diào)整。

# 1 放寬響應(yīng)時(shí)間

在銷售過程中，賣家常常會面臨退換貨及消費(fèi)者要求退款的情況。此前，沃爾瑪電商平臺要求賣家在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，然而實(shí)踐表明，這給賣家?guī)砹溯^大的時(shí)間成本壓力。

為減輕賣家負(fù)擔(dān)，官方將響應(yīng)時(shí)間延長至48小時(shí)以內(nèi)。從2025年8月4日起，賣家們將有更充裕的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)詢盤與客訴處理，同時(shí)也能有更多時(shí)間開展背景調(diào)查，降低匆忙回復(fù)導(dǎo)致失誤的風(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪市場解決方案產(chǎn)品總監(jiān)Steffen Matt指出：“受疫情影響，不少賣家不得不縮減人員配備，這使得他們難以在原有的24小時(shí)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)滿足客戶需求。因此，我們將SLA延長至48小時(shí)，以便賣家有更多時(shí)間回應(yīng)客戶?！?/p>

# 2 正常退款糾紛處理

沃爾瑪電商平臺新推出的付款儀表板，能夠一站式展示每筆訂單的凈銷售額與退款情況，使商家無需從其他業(yè)務(wù)運(yùn)營中分散時(shí)間和精力來處理糾紛問題。

若商家對退款存在異議，可通過訪問支付面板，搜索需處理的具體訂單，在底部找到退款糾紛處理按鈕并點(diǎn)擊，進(jìn)行相關(guān)信息填寫。在處理過程中，需注意以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

? 需在退款發(fā)起后48小時(shí)內(nèi)提出異議，方可視為有效提交；

? 退款異議流程最長可達(dá)45天；

? 每筆退款訂單僅可提出一次糾紛異議；

? 每筆爭端可提起官方上訴，上訴判定結(jié)果以沃爾瑪官方公示結(jié)果為準(zhǔn)，且為最終結(jié)果。

# 3 高價(jià)訂單退款與欺詐性退款處理

對于銷售高價(jià)值商品（沃爾瑪定義為價(jià)值超過250美元的商品）的賣家而言，退款問題可能對其可用運(yùn)營資本產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

若商家認(rèn)為某筆退款訴求屬于欺詐行為，可選擇中止48小時(shí)自動退款。該交易將被轉(zhuǎn)至專門的爭議處理小組，對相關(guān)索賠事項(xiàng)進(jìn)行審查。若經(jīng)審核確認(rèn)欺詐行為屬實(shí)，退款訴求將被取消。這樣，在等待糾紛解決的過程中，賣家的銀行不會因高價(jià)商品的欺詐性索賠而承受壓力。

（來源：跨境新零售）

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