外貿(mào)電商詢盤回復(fù)模板匯總

2025年的下半年是各大跨境電商平臺(tái)的旺季，買家詢盤數(shù)量大幅增加。為助力大家提升詢盤回復(fù)能力，本文整理了一些外貿(mào)電商詢盤回復(fù)模板，供大家參考。

詢盤是外貿(mào)人員與買家的初次接觸，可能是產(chǎn)品描述、價(jià)格或其他措辭吸引了買家。但要促成最終成交，需通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)買家下單的決心。

詢盤回復(fù)有以下幾點(diǎn)原則：

● 及時(shí)回復(fù)（在買家發(fā)送詢盤的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)是黃金時(shí)間）

● 內(nèi)容專業(yè)（表述清晰、簡潔、完整）

● 格式規(guī)范（注意問候語、結(jié)束語等細(xì)節(jié)）

近期有新聞報(bào)道，跨境電商市場持續(xù)增長，越來越多的消費(fèi)者選擇通過跨境電商平臺(tái)購買商品，這也使得外貿(mào)電商的詢盤回復(fù)變得更加重要。

1.回應(yīng)買家砍價(jià)

Dear x,

感謝您對(duì)我商品的興趣。

很抱歉，我們無法提供您所要求的那么低的價(jià)格。

我們認(rèn)為列出的價(jià)格是合理的，已經(jīng)經(jīng)過仔細(xì)計(jì)算，利潤空間已經(jīng)很有限了。

不過，對(duì)于批量購買，我們?cè)敢鉃槟峁┮恍┱劭?。如果您的訂單超過X件，我們將為您提供XX%的折扣。

如有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)告知我。謝謝。

Sincerely,

(name)

2.客戶催促下單，但產(chǎn)品的庫存不多

Dear X,

感謝您的詢問。

是的，我們有該商品的庫存。您想要多少？目前，我們只剩下X批X顏色的商品了。由于它們非常受歡迎，該產(chǎn)品很有可能很快就會(huì)售罄。請(qǐng)您盡快下單。

謝謝！

Best regards,

(name)

3.客戶所要產(chǎn)品斷貨

Dear X,

很抱歉地通知您，該商品目前缺貨。我們會(huì)聯(lián)系工廠，了解它們何時(shí)能再次供應(yīng)。同時(shí)，我們想向您推薦一些其他同風(fēng)格的商品。希望您也能喜歡。

您可以點(diǎn)擊以下鏈接查看。

http://www.…

如有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)告知我。謝謝。

Best Regards,

(Your name)

4.由于周末導(dǎo)致回復(fù)不夠及時(shí),先表示歉意(因?yàn)殄e(cuò)過了最佳24小時(shí)回復(fù)時(shí)間所以可通過主動(dòng)打折的方式贏取客戶。)

Dear X,

很抱歉由于周末的原因，回復(fù)有所延遲。

是的，我們有該商品的庫存。為表示我們對(duì)延遲回復(fù)的歉意，我們將為您提供10%的折扣。請(qǐng)?jiān)谥芪迩跋聠我韵硎艽苏劭邸?/p>

謝謝！

如有您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)告知我。謝謝。

Best Regards,

(Your name)

5.提醒買家盡快付款的幾個(gè)模板

1)Dear X,

我們感謝您從我們這里購買商品。

然而，我們注意到您尚未完成付款。

這是一個(gè)友好的提醒，希望您能盡快完成付款交易。及時(shí)付款非常重要，您越早付款，就能越早收到商品。

如果您在付款過程中遇到任何問題，或者您不想繼續(xù)訂單，請(qǐng)告知我們。我們可以幫助您解決付款問題或取消訂單。

再次感謝！

期待您的盡快回復(fù)。

Best Regards,

(Your name)

2)Dear X,

我們感謝您的訂單。您選擇了我們商店中最暢銷的產(chǎn)品之一。它因其良好的質(zhì)量和有競爭力的價(jià)格而非常受歡迎。目前，我們只剩下X批X顏色的商品了。我們想通知您，該產(chǎn)品很有可能很快就會(huì)售罄。

我們注意到您尚未完成訂單的付款流程。如果您現(xiàn)在購買，我們?cè)敢鉃槟挠唵翁峁?0%的折扣，以確保產(chǎn)品不會(huì)售罄。一旦您的付款得到確認(rèn)，我們將在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。如果您需要任何幫助或有任何問題，請(qǐng)告知我們。

Best Regards,

(your name)

PS: 我們是Dhgate上最大的供應(yīng)商之一。我們?cè)趪H貿(mào)易領(lǐng)域擁有超過3年的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供最優(yōu)惠的價(jià)格、最高的質(zhì)量和卓越的服務(wù)。我們?cè)诎l(fā)貨前會(huì)檢查產(chǎn)品，并為所有產(chǎn)品提供1年的保修。如果產(chǎn)品與描述不符，我們承諾全額退款。

如果您有任何問題，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們很樂意幫助您。

6.關(guān)于支付，選擇escrow，提醒折扣快結(jié)束了

Hello X,

感謝您的消息。請(qǐng)注意，通過Escrow（信用卡、Visa、萬事達(dá)卡、Moneybookers或西聯(lián)匯款）付款可享受10%折扣的活動(dòng)僅剩3天。請(qǐng)盡快付款。我還會(huì)為您送上一份額外的禮物以表感謝。

如有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)告知我。謝謝。

Best regards,

(Your name)

7.合并支付及修改價(jià)格的操作

Dear X,

如果您想為多個(gè)商品下一個(gè)訂單，請(qǐng)先點(diǎn)擊“添加到購物車”，然后點(diǎn)擊“立即購買”，并在點(diǎn)擊“提交”之前仔細(xì)檢查您的地址和訂單詳情。之后，請(qǐng)通知我，我會(huì)將價(jià)格降低到XX美元。您可以刷新頁面繼續(xù)付款。謝謝。

如果您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

Best Regards,

(Your name)

8.說明海關(guān)稅的一些情況

Dear X,

感謝您的詢問，很高興能與您聯(lián)系。

我理解您對(duì)該商品可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用有所擔(dān)憂。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)口稅分為兩種情況。

首先，在大多數(shù)國家，對(duì)于類似的小物件或低成本物品，買家無需支付額外費(fèi)用。

其次，在某些個(gè)別情況下，即使購買的物品較小，買家也可能需要支付一些進(jìn)口稅或關(guān)稅。至于具體稅率，請(qǐng)咨詢您當(dāng)?shù)氐暮ｊP(guān)。

感謝您的理解！

Sincerely,

(Your name)

9.訂單超重導(dǎo)致無法使用小包免郵的回復(fù)

Dear X,

很遺憾，該商品無法享受免費(fèi)郵寄，對(duì)此造成的困惑我深表歉意。

免費(fèi)郵寄僅適用于重量小于2kg的包裹，可通過中國郵政航空郵件寄送。然而，您想要購買的商品重量超過了2kg。

您可以選擇其他快遞公司，如UPS或DHL（這將包括運(yùn)費(fèi)，但速度也會(huì)更快）。您也可以分別下單，確保每個(gè)訂單的重量小于2kg，以享受免費(fèi)郵寄。

如果您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

Best Regards,

(Your name)

10.已發(fā)貨并告知買家

Dear X,

感謝您在我們這里購物。

我們已于2025年2月10日通過EMS為您發(fā)貨（訂單ID：xxx）。追蹤號(hào)碼是xxx。預(yù)計(jì)需要5 - 10個(gè)工作日到達(dá)您的目的地，但請(qǐng)查看追蹤信息以獲取最新信息。感謝您的耐心等待！

如果您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

Best Regards,

(Your name)

11.因?yàn)槲锪黠L(fēng)險(xiǎn)，賣家無法向買家國家發(fā)貨時(shí)給出的回復(fù)

Dear X,

感謝您的詢問。

很抱歉地通知您，我們的店鋪無法為您的國家提供送貨服務(wù)。但是，如果您計(jì)劃將訂單發(fā)送到其他國家，請(qǐng)告知我，希望我們能夠滿足您未來的訂單需求。

感謝您的理解！

Sincerely,

(Your name)

12.物流遇到問題

Dear X,

感謝您的詢問，很高興能與您聯(lián)系。

我們想確認(rèn)我們已于2025年1月16日寄出包裹。然而，我們得知由于快遞公司的送貨問題，包裹未能送達(dá)。我們已通過EMS重新為您發(fā)送訂單，新的追蹤號(hào)碼是：

XXX。通常需要7天到達(dá)您的目的地。我們對(duì)給您帶來的不便深表歉意。感謝您的耐心等待。

如果您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

Best Regards,

(Your name)

13.如果買家希望提供樣品，而貴公司不支持樣品時(shí)，可以這樣回復(fù)

Dear X,

感謝您的詢問，很高興能與您聯(lián)系。

關(guān)于您的請(qǐng)求，我很抱歉地通知您，我們無法提供免費(fèi)樣品。要查看我們的產(chǎn)品，我們建議您訂購一件產(chǎn)品（價(jià)格可能比批量訂購略高）。否則，您也可以訂購全部數(shù)量。我們可以保證質(zhì)量，因?yàn)槲覀兊拿恳患a(chǎn)品都經(jīng)過工作人員的仔細(xì)檢查。我們相信誠信是成功業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

如果您有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

Best Regards,

(Your name)

上述模板希望能在外貿(mào)電商回復(fù)買家詢盤時(shí)提供幫助，記得把有用的收藏，或者分享給身邊的朋友！

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