我堅(jiān)信，內(nèi)容是連接品牌和消費(fèi)者之間最有力且應(yīng)該優(yōu)先利用的工具。對于消費(fèi)者來說，內(nèi)容如果不符合他們的興趣，就會成為他們眼中的干擾信息。如果品牌發(fā)布的內(nèi)容能夠吸引消費(fèi)者的注意力，那么他們不僅會主動點(diǎn)擊了解，甚至可能會自發(fā)地幫助品牌進(jìn)行宣傳。

與其讓品牌講述自己的故事，不如去關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。設(shè)法用內(nèi)容讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，讓他們歡笑、感動甚至流淚。否則在眾多繁雜的信息中，消費(fèi)者為什么要選擇在你的內(nèi)容上花費(fèi)時間和精力呢？

在消費(fèi)者的決策過程中，我們可以將其劃分為五個階段：考慮階段、評估階段、購買階段、享用階段和推薦階段。讓品牌在每個階段都發(fā)揮價值，提供相應(yīng)的內(nèi)容或信息是關(guān)鍵。Starbucks在這方面的表現(xiàn)尤為出色，其社交媒體功能涵蓋了消費(fèi)者決策旅程的大部分階段。

Starbucks充分利用了各種主流的社交媒體平臺，并通過不同的平臺傳達(dá)不同的信息。Facebook作為一個社交平臺，為消費(fèi)者提供了一個輕松互動的環(huán)境，可以交流信息、分享活動并閑聊。而Twitter則更多地扮演了線上客服的角色，快速回應(yīng)消費(fèi)者的疑問，發(fā)布活動信息，成為服務(wù)中心。Pinterest則是展示品牌個性的絕佳平臺，讓消費(fèi)者能夠直觀地感受到Starbucks的品牌精神。

通過不同的社交媒體和針對性的內(nèi)容策略，Starbucks成功與消費(fèi)者建立了聯(lián)系。在Facebook上，消費(fèi)者可以遇到志同道合的朋友，共同分享對Starbucks的喜愛；在Twitter上，消費(fèi)者可以得到快速的問題解答和服務(wù)支持；而在Pinterest上，消費(fèi)者可以瀏覽到Starbucks精心策劃的品牌內(nèi)容，深入了解品牌文化和個性。這些社交媒體平臺共同構(gòu)建了Starbucks與消費(fèi)者之間的情感連接，讓“We Proudly Serve”的品牌理念深入人心。

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