跨境電商出口零售的消費增長，刺激了第三方服務市場的擴大，也使得平臺“服務商”角色愈發(fā)重要。物流、收款、VAT申報等平臺自營服務產(chǎn)品層出不窮。在第三方服務市場面臨平臺擠占、服務群體被蠶食的生存現(xiàn)狀時，平臺與第三方服務商的關系究竟該如何發(fā)展？是短兵相接的利益糾葛，還是合作共生的非戰(zhàn)爭交往？

平臺服務商角色的加重，是豐富了服務剛需，還是收割了額外利潤？

隨著跨境出口的風頭正勁，消費者對跨境物流配送的時效性要求更高，同時對服務體驗、性價比、便捷性也有了更高的期待?，F(xiàn)階段，消費者和賣家不僅面臨了不同平臺購買渠道的選擇，還要面對官方自營服務與第三方服務商的激烈競爭。

亞馬遜飾品賣家Alex指出，近年來，跨境電商平臺切入服務市場的趨勢愈加明顯。除了亞馬遜平臺以外，阿里巴巴全球速賣通也成立了“速賣通大學”運營培訓等項目。依托平臺的發(fā)展經(jīng)驗和渠道優(yōu)勢，雖然可以直接讓賣家與平臺簽約合作，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，但平臺在幫助賣家優(yōu)化整體店鋪運營上卻稍顯疲憊。

從當前跨境電商平臺進務市場的密度來看，Alex表示不排除平臺收割額外盈利的可能。但更多情況下，平臺推出系列周邊服務，是為了方便賣家擇優(yōu)，提高買家在平臺的購買體驗，繼而實現(xiàn)平臺遠期利益的最大化。

未來，平臺是否會排除第三方服務商壟斷經(jīng)營？

廈門海西匯會長、思科迪電子商務有限公司CEO陳志鐵認為，平臺不可能把服務商清除，但可能會侵占部分服務市場份額。許多細枝末節(jié)的服務還是需要第三方服務商支持?？缇畴娚躺婕暗闹虚g環(huán)節(jié)繁雜，需要第三方服務商的地方更多。平臺不可能把所有的細分服務都吃掉，因為一旦吃掉會出現(xiàn)盈虧平衡的取舍和考量。

易倉科技副總裁陳賢亭表示，跨境電商平臺與第三方服務商的定位不同，服務商更多是依托平臺資源做相關服務的延伸。平臺和第三方物流服務商有一定的共生關系，也存在競爭，但總體而言競爭不是特別激烈。

二貨聯(lián)盟及跨境阿米Show創(chuàng)始人程桂良表示，平臺和第三方服務商的關系就像是一個跨境電商生態(tài)圈。平臺希望服務商圍繞自己的戰(zhàn)略目的服務，而服務商則更關注平臺能為自己提供的市場機遇和經(jīng)濟利益。但只要市場足夠開放，就會有沖鋒陷陣的第三方競爭。適當?shù)母偁帟剐袠I(yè)服務以更嚴格的標準、更優(yōu)化的用戶體驗來服務于消費者。

差異化是市場的選擇，“一家之言”并不現(xiàn)實。勾勾手CEO斛輝表示，如果賣家有擇優(yōu)、個性化的服務需求，平臺都應該極力滿足，而非一家之言由平臺壟斷自主經(jīng)營。需要雙方合作共贏，共同引導跨境電商行業(yè)健康高效發(fā)展。陳賢亭也發(fā)表了相同觀點，平臺和第三方服務商共生可以為賣家提供更多差異化的選擇。關于將來是否會取代第三方服務商壟斷經(jīng)營的問題還需要看最終的投資回報率來決定。如果合作帶來的投資回報率更大那么平臺就不會選擇壟斷經(jīng)營。對于某些服務領域如物流行業(yè)而言通過平臺的介入可以提升整個行業(yè)的標準和效率。目前跨境電商相關服務還遠遠沒有達到發(fā)展瓶頸期或者天花板平臺和賣家之間仍然有很大的合作發(fā)展空間。此外隨著跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展這個生態(tài)圈的服務業(yè)態(tài)會越來越豐富多元化包括物流支付媒體商標軟件等多項服務主體都將參與其中并為賣家提供全方位的服務支持。作者：鐘云蓮。