伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，2025 年的外貿(mào)呈現(xiàn)出一大顯著特征：各平臺(tái)賣家在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，必須契合不同國家消費(fèi)者的購買需求與消費(fèi)習(xí)慣。由此，完善海外本土化、優(yōu)化買家購買體驗(yàn)，已成為跨境電商賣家激烈競爭的重要趨勢(shì)。

海外本土化可實(shí)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)

BDT 跨境電商運(yùn)營總監(jiān)、廣東致?lián)P咨詢公司總經(jīng)理林宇表示，不妨設(shè)想一下，面對(duì)眾多商品，中國人選擇帶有英文、法語或俄語標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的可能性有多大？同理，海外消費(fèi)者在挑選中國商品時(shí)，從文字標(biāo)識(shí)、跨境物流到售后服務(wù)等方面所遭遇的不順暢體驗(yàn)，也可見一斑。

“海外本土化是任何一個(gè)賣家攻占海外市場(chǎng)的關(guān)鍵利器。每個(gè)國家的消費(fèi)者都有各自的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求，作為賣家，我們必須對(duì)不同海外市場(chǎng)的消費(fèi)群體進(jìn)行行業(yè)調(diào)研與分析，以謀求新的利潤增長點(diǎn)?！绷钟钫f道。據(jù)最新新聞報(bào)道，近年來，越來越多的跨境電商企業(yè)意識(shí)到海外本土化的重要性，并紛紛加大在這方面的投入。

阻礙海外本土化的主要痛點(diǎn)

談到跨境電商推進(jìn)海外本土化的阻礙因素，林宇認(rèn)為不同類型的跨境電商賣家所面臨的情況不盡相同。

在他看來，跨境電商賣家主要分為兩類：

其一，依賴國內(nèi)電商平臺(tái)，如阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等，通過 B2B 模式開展跨境電商貿(mào)易。在這種情況下，一張訂單的采購數(shù)量或許能達(dá)到 20 尺柜的貨物量，但客戶（B）對(duì)價(jià)格極為敏感，利潤和發(fā)展空間受限，主要毛利率在 3％至 7％之間。

其二，依托海外零售平臺(tái)，如亞馬遜、eBay 等，以 B2C 模式實(shí)現(xiàn)跨境電商貿(mào)易。此種模式下，客戶或消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低，利潤和發(fā)展空間較大，主要毛利率集中在 25％至 50％之間。雖說以單件銷售為主，但每年?duì)I業(yè)額突破千萬的賣家占比頗高。

針對(duì)以上兩種不同發(fā)展模式的賣家，林宇特別指出，B2C 模式是當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)的增長爆發(fā)點(diǎn)。而國內(nèi)賣家面臨的首要問題是確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，思考如何推銷產(chǎn)品并創(chuàng)建自有品牌，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)喜愛與盈利的雙贏，其后才是關(guān)注海外本土化運(yùn)作的主要痛點(diǎn)：

1、配送的實(shí)時(shí)滿足：賣家在處理跨境物流時(shí)，需具備高效的配送能力。一般來說，北美消費(fèi)者期望海外倉配送能在 3 天內(nèi)送達(dá)。建議亞馬遜賣家使用 FBA 或者是 USPS。

2、退貨的管理：買家退換的貨件應(yīng)能及時(shí)被接收和處理。

3、熱線電話的操作：保持持續(xù)在線，并配備本土化客服人員。

4、海外主體：是否需要注冊(cè)企業(yè)、稅號(hào)、品牌注冊(cè)等。國內(nèi)新買家要留意自己的公司注冊(cè)、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò) IP 地址、海外信用卡以及注冊(cè)地址的詳細(xì)信息。

5、海外繳納稅收：需要承擔(dān)繁雜的關(guān)稅、銷售稅、所得稅等。

6、產(chǎn)品的挑選和調(diào)研：要迎合買家的消費(fèi)習(xí)慣與風(fēng)土人情。

倉運(yùn)配一體化協(xié)同發(fā)展

賣家推進(jìn)本土化主要包含以下幾個(gè)步驟：在海外平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，推送適宜的產(chǎn)品在平臺(tái)銷售，將銷售較好的產(chǎn)品強(qiáng)化自有品牌并拓展產(chǎn)品線。而真正實(shí)現(xiàn)上述流程運(yùn)作的關(guān)鍵，在于物流輸送體系以及倉運(yùn)配一體化的協(xié)同發(fā)展。

從賣家的角度來看，海外倉庫、運(yùn)輸和配送始終是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的情況。林宇表示，跨境運(yùn)輸和第三方物流服務(wù)通常會(huì)依據(jù)使用量來計(jì)算單價(jià)和優(yōu)惠折扣。因此，賣家在選擇高效、穩(wěn)定的物流服務(wù)商時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)考慮體量減免等優(yōu)惠政策。

“扁平化供應(yīng)鏈?zhǔn)潜姸噘u家所追求的。在我看來，簡單來講，賣家可以通過長遠(yuǎn)規(guī)劃（6 個(gè)月）和關(guān)鍵工具應(yīng)用來平衡海外市場(chǎng)的供給與需求?，F(xiàn)代倉運(yùn)配對(duì)工具軟件的依賴性較強(qiáng)，賣家可選用適合自己的工具輔助進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。例如，可借助前期的數(shù)據(jù)分析來安排具體的采購時(shí)間和采購計(jì)劃，最大程度地減少時(shí)間成本和金錢成本的浪費(fèi)?！绷钟钫f道。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 趙曉峰）