手機(jī)時(shí)代的零售挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

在2025年，手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的一部分，為人們的生活帶來諸多便利。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，英國約60%的成年人擁有手機(jī)，在16 - 24歲的人群中，這一比例更是高達(dá)90%。隨著手機(jī)用戶的增加，移動(dòng)電商平臺(tái)得以迅速發(fā)展。

然而，盡管移動(dòng)平臺(tái)廣受歡迎，但零售商和企業(yè)對(duì)其的利用率卻相對(duì)較低。盡管流量有所提升，但移動(dòng)平臺(tái)的收入并未實(shí)現(xiàn)增長。移動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化率低是一個(gè)突出問題。隨著4G的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)性能顯著提升，人們獲取手機(jī)視頻內(nèi)容愈發(fā)便捷。據(jù)Ofcom數(shù)據(jù)，2023 - 2024年間，英國使用4G服務(wù)的人數(shù)增長了800%。如今，有一半的網(wǎng)頁流量來自手機(jī)，可銷售轉(zhuǎn)化率卻不盡人意。移動(dòng)設(shè)備的交易操作較為復(fù)雜，導(dǎo)致棄單率高，不像電腦或?qū)嶓w店那樣易于轉(zhuǎn)化為銷售額。

移動(dòng)app近年來發(fā)展迅速，86%的手機(jī)用戶使用app，僅14%的人使用移動(dòng)網(wǎng)頁。app的優(yōu)勢在于能讓人們快速獲取內(nèi)容和服務(wù)，但零售商發(fā)現(xiàn)，顧客有時(shí)覺得用app購物比用電腦更具挑戰(zhàn)性，且移動(dòng)版內(nèi)容少于標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁。大多數(shù)人認(rèn)為在app上完成支付困難，每次購買需手動(dòng)輸入卡號(hào)信息，不僅不方便，還存在安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，蘋果公司對(duì)app內(nèi)銷售收取傭金，這也使得一些零售商對(duì)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)望而卻步。調(diào)查顯示，購物app在全球app市場的份額較低，相關(guān)數(shù)據(jù)甚至未在結(jié)果中體現(xiàn)。最活躍的app多為游戲、社交和視頻等娛樂內(nèi)容，與零售及生產(chǎn)力關(guān)聯(lián)不大。

還有一個(gè)問題是難以有效分析數(shù)據(jù)。很難監(jiān)測到放棄移動(dòng)端購買的消費(fèi)者是否會(huì)轉(zhuǎn)向桌面端或?qū)嶓w店。盡管許多企業(yè)已為移動(dòng)端用戶優(yōu)化網(wǎng)站，有些企業(yè)成功打造出簡潔、不依賴鼠標(biāo)的移動(dòng)頁面，但仍有很多人忽視了對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)站的投資。這便產(chǎn)生了一系列問題，若移動(dòng)頁面購買困難，用戶是否會(huì)回歸電腦網(wǎng)購？企業(yè)是否應(yīng)以高成本開發(fā)購物app？能支持一鍵支付、無需輸入具體信息的購物app是未來零售的發(fā)展趨勢，亞馬遜在這方面的表現(xiàn)頗為高效。亞馬遜能夠自行承擔(dān)相關(guān)成本，且擁有律師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。但對(duì)于小型企業(yè)而言，鑒于網(wǎng)絡(luò)欺詐頻發(fā)，冒風(fēng)險(xiǎn)保留顧客付款信息并非明智之舉。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)在投資移動(dòng)業(yè)務(wù)前，應(yīng)充分了解相關(guān)數(shù)據(jù)，比如顧客退出購買的原因、支付系統(tǒng)的問題所在，以及若用戶未在手機(jī)上完成購物，他們是否會(huì)轉(zhuǎn)至電腦完成等。

隨著用戶對(duì)手機(jī)的使用愈發(fā)頻繁，零售商別無選擇，必須大力發(fā)展移動(dòng)端內(nèi)容。企業(yè)可采取如下行動(dòng)：

? 明確網(wǎng)站來自手機(jī)的流量規(guī)模；

? 對(duì)比移動(dòng)端與電腦、平板端消費(fèi)者的參與度和表現(xiàn)；

? 查明消費(fèi)者不在手機(jī)購買的原因，如可能存在內(nèi)容缺失導(dǎo)致無法購買的情況；

? 調(diào)研付款方式，如一鍵支付、PayPal等；

? 引入嚴(yán)格的測試和學(xué)習(xí)過程，對(duì)各種可能性進(jìn)行測試。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）